SpinBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es bestehen weiterhin Kontoprobleme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen alternative Auszahlungsmöglichkeiten für Ihre Gewinne angeboten wurden? Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ich wollte Sie über den aktuellen Stand informieren. Ich habe die letzte Antwort von SpinBet vom 29. Juni beigefügt. Wie Sie sehen, handelt es sich um dieselbe Standardnachricht, die ich wiederholt erhalten habe. Der Wortlaut ist nahezu identisch: Man entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten, bestätigt, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde, verspricht, sich schnellstmöglich bei Ihnen zu melden – und dann passiert nichts mehr.

Zur Einordnung: Ich habe diese exakt gleiche „Eskalations"-Antwort nun schon mindestens zehnmal erhalten:

Ich versuche seit Mitte Juni, Geld abzuheben. Weder ein Mitarbeiter des Finanzteams noch ein Vorgesetzter hat mich kontaktiert. Es wurde keine Auszahlungsmethode freigeschaltet. Mir wurde keine konkrete Lösung angeboten. Der einzige individuelle Vorschlag, den ich erhielt, war, meinen Browser-Cache zu leeren, was jedoch nichts mit einer serverseitigen Zahlungsbeschränkung zu tun hat.

Mein Kontostand beträgt aktuell 6.000 A$ und ist weiterhin völlig unzugänglich.

Hallo Attila,

Kurzes Update: Am 5. Juli erhielt ich eine E-Mail von SpinBet, in der stand, dass Banküberweisungen jetzt möglich seien. Das stimmt aber nicht. Ich habe auch alle drei bestehenden Auszahlungsmethoden ausprobiert, leider ohne Erfolg. Aktuell ist keine Auszahlungsmethode für mein Konto verfügbar.

Ich habe Screenshots von allem vorbereitet, die ich hochladen werde, sobald das System dies zulässt.

Gibt es von SpinBet Neuigkeiten?

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Mudbutton,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von SpinBet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jackson,

Der Fall wurde mit hoher Priorität an die Geschäftsleitung weitergeleitet. Wir melden uns, sobald wir eine Lösung haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Jackson,

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails. Sie haben Anweisungen zur Auszahlung erhalten. Sie können die Auszahlung jetzt durchführen.

Danke

Vielen Dank an das SpinBet Casino Team für das Update!

Lieber Mudbutton,

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Auszahlung vornehmen können. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

SpinBet hat heute meine Auszahlung von 6.075 A$ aufgrund eines angeblichen „technischen Problems" storniert und mich aufgefordert, eine neue Auszahlung zu beantragen. Dieses Vorgehen wiederholt sich bereits seit Mitte Juni.

Zur Einordnung: Nach Ihrer gestrigen Intervention hat SpinBet plötzlich zusätzliche Zahlungsmethoden in meinem Konto freigeschaltet, die vorher nicht vorhanden waren. Ich habe heute Morgen eine Auszahlung von 6.075 A$ über CoinsPaid beantragt, die zunächst akzeptiert und als ausstehend angezeigt wurde. Stunden später wurde sie jedoch storniert.

Ich habe Screenshots der ausstehenden Auszahlung, der Stornierungs-E-Mail und der Auszahlungsseite mit den neuen Zahlungsmethoden. Es handelt sich nicht um ein technisches Problem, sondern um eine weitere gezielte Blockierung.

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Hinweise zu den nächsten Schritten, bevor ich einen weiteren Abhebungsversuch unternehme, da ich nicht im Kreis laufen möchte.

Hallo Martina,

Weiteres Update. Nachdem ich heute Nachmittag meine CoinsPaid-Auszahlung storniert habe, erhielt ich von SpinBet eine weitere E-Mail (im Anhang), in der steht, dass eine Banküberweisung aufgrund einer „technischen Einschränkung der Länder- und Währungskombination meines Kontos" nicht möglich sei, und mir stattdessen die Verwendung von Kryptowährung empfohlen wird.

Am 28. Juni teilte mir SpinBet mit, dass Kryptowährungen nur für Einzahlungen, nicht aber für Auszahlungen akzeptiert würden. Heute fordern sie mich auf, Kryptowährungen zu verwenden. Und die Auszahlung, die sie vor wenigen Stunden storniert haben, erfolgte über CoinsPaid, eine Kryptowährung.

Die Widersprüche sind mittlerweile in Dutzenden von E-Mails dokumentiert. Jede von ihnen vorgeschlagene Methode wird von ihrem eigenen System blockiert oder manuell abgebrochen.

Jackson

Danke Martina, dein Druck hat Spinbet zum Handeln bewegt. Ich konnte mein Geld abheben.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Mudbutton,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina