Ein Spieler aus Australien hat Probleme mit dem Casino. Dieses behauptet, eine Auszahlung bearbeitet zu haben, die jedoch nicht auf seinem Konto eingegangen ist. Das Casino gibt an, die Auszahlung sei storniert worden, was der Spieler bestreitet. Es weigert sich, Auskunft über die benötigten Verifizierungsdokumente oder Upload-Methoden zu geben. Mindestens zehn seiner Auszahlungsversuche wurden bereits abgebrochen oder abgelehnt.
Spinbara Casino - Spielerauszahlungen werden wiederholt abgelehnt.
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Spinbara Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungSie behaupten, eine Auszahlung bearbeitet zu haben, die meine Bank jedoch nicht verzeichnet. Dann behaupten sie, meine Bank habe die Auszahlung storniert und ich hätte das Geld ausgegeben. Das stimmt nicht. Sie weigern sich außerdem, mir mitzuteilen, welche Dokumente zur Verifizierung benötigt werden oder wie ich diese hochladen kann. Seitdem wurden mindestens zehn meiner Auszahlungsversuche von ihnen storniert oder abgelehnt.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinbara Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann haben Sie zuletzt erfolgreich Ihre Gewinne ausgezahlt bekommen?
- Verstehe ich das richtig, dass das Casino derzeit keine Nachweisdokumente verlangt?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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