Spinbara Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo Leute,

Ich habe mein Konto erstellt, nachdem ich die Empfehlung für Spinbara gelesen hatte. Zuerst habe ich etwa 30.000 NOK eingezahlt, die ich verloren habe. Dann habe ich weitere 20.000 NOK eingezahlt und hatte Glück, etwas Geld zu gewinnen. Ich konnte jedoch nur zwei Auszahlungen vornehmen, bevor diese Option für mich gesperrt wurde.

Ich habe noch 244.000 NOK + 10.000 NOK auf meinem Konto, die ich nicht abheben kann, weil das Casino mich nicht verifiziert.

Ich habe alle Dokumente in einwandfreier Qualität gesendet, aber die einzige Antwort im Chat lautet: „Sie werden in Kürze kontaktiert."

Mir wurde außerdem ein VIP-Manager versprochen, der mir bei der schnelleren Verifizierung und Auszahlung behilflich sein sollte. Niemand hat sich bei mir gemeldet.

Nach mehreren Chats und E-Mails wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall an einen Manager weitergeleitet wurde usw. usw. und dass ich einfach nur warten muss.

In der letzten Nachricht aus dem Chat heute hieß es, es würde 3 Werktage nach Erhalt der Unterlagen dauern, und es ist bereits eine Woche vergangen.

Sie ziehen die Sache so lange wie möglich in die Länge, in der Hoffnung, dass ich alles verliere. Ich war tatsächlich schon einmal kurz davor, das zu tun, deshalb reiche ich diese Beschwerde ein.

Was kann ich tun? Ich habe von anderen Spielern gehört, die schon über 30 Tage nur auf die KYC-Prüfung warten mussten...

Erwähnenswert ist, dass ich nie Boni genutzt habe. Den Großteil meines Gewinns habe ich an Spielautomaten, beim Live-Blackjack und bei Sportwetten erzielt.

Anhänge aus Chats/E-Mails können bei Bedarf hinzugefügt werden.

Beste grüße,

Petey

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinbara Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Dokumente von Ihnen angefordert hat? Welche Dokumente wurden gegebenenfalls angefordert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich zur Lösung des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas