Ein Spieler aus Finnland zahlt 130 Euro im Spinbara Casino ein und erhält einen Reload-Bonus. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen sinkt sein Guthaben jedoch unerwartet von 5456 Euro auf 1170 Euro. Grund dafür sind angeblich nicht offengelegte Gewinnlimits. Er fordert die sofortige Rückerstattung seiner Gewinne und verweist auf widersprüchliche Informationen des Kundenservice zu den Bonusbedingungen.
Spinbara Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund unklarer Bonusbedingungen einbehalten.
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Spinbara Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungIch habe den Reload-Bonus im Spinbara Casino genutzt. Ich habe 130 Euro eingezahlt und einen Bonus von 117 Euro erhalten. Ich habe mir vor der Einzahlung alle Bonusbedingungen durchgelesen und bin mir absolut sicher, dass es kein Gewinnlimit gab.
Ich habe den Bonus erhalten, nachdem ich ihn im Spiel Master Joker mit einem normalen Einsatz von 5 Euro umgesetzt hatte. Mein Guthaben nach dem Umsetzen betrug 5456 Euro. Danach sank es auf 1170 Euro, also das Zehnfache des Bonusbetrags. Ich wandte mich an den Kundenservice, um dies zu klären. Dort wurde mir versichert, dass der Reload-Bonus ein maximales Gewinnlimit von 10x hätte. Dies stimmt jedoch nicht. Ich habe alle Bonusbedingungen gelesen und das Casino um ein Dokument gebeten, das ein solches Gewinnlimit bestätigt. Ein solches Dokument wurde mir jedoch nicht vorgelegt, da es nicht existiert. Man behauptete lediglich, dass einige Boni dieses Gewinnlimit hätten. Dies findet sich jedoch in keiner der Regeln oder Bedingungen.
Außerdem sagten einige Kundendienstmitarbeiter, dass man maximal fünfmal gewinnen könne, andere wiederum zehnmal. In den AGB ist jedoch keine Begrenzung angegeben. Ich habe auch den Chatverlauf angehängt. Offenbar wissen die Kundendienstmitarbeiter selbst nichts darüber. Das ist Betrug.
Es ist unmöglich, dass das Casino sich Bonusbedingungen ausdenkt und diese nirgends erwähnt. Ich verlange die sofortige Rückerstattung meiner Gewinne.
Anbei ein Screenshot meines Kontostands von 5456 Euro. Ich bin sehr enttäuscht und fühle mich betrogen. Bitte helfen Sie mir.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Haben Sie diesen Bonus auf der Casino-Website gefunden, haben Sie ihn als Werbeangebot per E-Mail erhalten oder haben Sie ihn auf einer externen Website gefunden, die Casino-Boni bewirbt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal Boni genutzt, die auf ähnliche Weise begrenzt waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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