Spinbara Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor mehr als fünf Werktagen eine Auszahlung beantragt, die immer noch aussteht. Der Kundenservice vertröstet mich immer wieder mit einer Wartezeit von drei bis fünf Werktagen, die aber bereits verstrichen ist. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und erhalte stets dieselbe Standardantwort ohne klare Erklärung oder Angabe eines voraussichtlichen Auszahlungstermins.

Diese Situation ist sehr ärgerlich. Ich würde mich freuen, wenn Spinbara meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeiten oder mir zumindest einen verlässlichen Statusbericht zukommen lassen könnte. Ich hoffe, Casino Guru kann mir bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber alexm75,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Auszahlungsantrag noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Erläuterungen.

Ich verstehe die Verzögerungen im Zusammenhang mit KYC oder dem Anfragevolumen...

Ich werde Ihrem Rat folgen und die 14 Tage abwarten, bevor ich mich gegebenenfalls wieder bei Ihnen melde.

Vielen Dank für Ihre schnelle Reaktionsfähigkeit und Ihre Professionalität, Sie sind die Besten.

Alexis

Lieber alexm75,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinbara-Team

Nach 2 Wochen alles bestens.

Lieber alexm75,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jean