Spinbara Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Verifizierung rechnen.

Ich habe Probleme mit der Verifizierung. Alles wurde akzeptiert, außer meinem Adressnachweis. Sie verlangen ständig Dokumente, die ich einfach nicht habe. Wenn ich ihnen das sage, antworten sie einfach nicht. Ich habe ihnen bereits meine Kontoauszüge und meinen Mietvertrag gegeben, und das sind die einzigen beiden offiziellen Dokumente, die meine Adresse bestätigen. Da ich in einem Studentenwohnheim wohne, habe ich weder eine Telefon- noch eine Stromrechnung, nach der sie von mir verlangen. Außerdem nutze ich nur diese eine Bank, die ich ihnen bereits geschickt habe. Leider sind sie nicht erreichbar und antworten nicht. Das geht jetzt schon seit über einem Monat so.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Welche Adresse haben Sie beim Ausfüllen Ihres Profils in Ihrem Casino-Konto angegeben – war es die Adresse Ihres Studentenwohnheims?

Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente vom Casino genehmigt?

Haben Sie Ihre Situation bereits der Verifizierungsabteilung des Casinos erklärt? Wann hat das Casino das letzte Mal auf Ihre E-Mails geantwortet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ja, ich habe diese Adresse angegeben, da es mein Wohnort ist. Sie steht auch auf meinem Ausweis und überall sonst. Alle anderen Selfies etc. wurden akzeptiert. Seit dem 10. Oktober habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Beste grüße,

Andreas

Vielen Dank für die Klarstellung. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie an das Casino geschickt haben. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe dir alles geschickt.

Beste grüße,

Andreas

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ihre Beschwerde wird nun an Ihren zuständigen Sachbearbeiter Martin weitergeleitet ( martin.l@casino.guru Ihr Ansprechpartner wird sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzen und die gesamte Kommunikation ab diesem Zeitpunkt übernehmen. Sie müssen in dieser Phase nichts weiter unternehmen. Ihr Ansprechpartner meldet sich über diesen Thread, falls weitere Informationen benötigt werden. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Andipf,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte außerdem den Vertreter des Spinbara Casinos zu diesem Gespräch hinzuziehen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns Ihre Sicht der Dinge darlegen? Was ist das Problem mit dem von Andipf bereitgestellten Dokument? Gibt es weitere Fragen zur Überprüfung? Alternativ: Können Sie uns Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Andipf,

Wir verlängern die Frist erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich in dieser Angelegenheit Neuigkeiten ergeben, bitten wir Sie, uns zu informieren.

Lieber Andreas,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Die zuständige Abteilung hat uns mitgeteilt, dass wir einen aktualisierten Adressnachweis von Ihnen benötigen.

Bitte legen Sie ein Dokument vor, das innerhalb der letzten sechs Monate ausgestellt wurde.

Akzeptierte Dokumente sind unter anderem:

Strom-, Gas- oder Wasserrechnung

Kontoauszug

Jedes offizielle, von der Regierung ausgestellte Dokument.

Bitte laden Sie das angeforderte Dokument baldmöglichst hoch, damit wir entsprechend fortfahren können.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara Casino Team

Ich habe meine aktuellen Kontoauszüge bereits hochgeladen. Wie ich schon gefühlt zwanzig Mal erwähnt habe, ist dies das einzige offizielle Dokument, das meine Adresse bestätigt und nicht älter als sechs Monate ist.

Sehr geehrte Parteien,

Da der Spieler, wie bereits zuvor mitgeteilt, keine Strom- oder Gasrechnung vorlegen kann, sind wir weiterhin der Ansicht, dass ihm ein alternativer Verifizierungsweg angeboten werden sollte. Wären Sie beide bereit, ein Verifizierungsgespräch zu führen?

Lieber CasinoGuru,

Ein Adressnachweis ist erforderlich und kann zur Überprüfung nicht umgangen werden.

Falls der Kunde kein Dokument auf seinen Namen besitzt, muss er ein offizielles, von der Regierung ausgestelltes Dokument oder einen Kontoauszug (von einer physischen Bank) vorlegen, aus dem sein vollständiger Name und seine Adresse hervorgehen und der nicht älter als 6 Monate ist.

Er muss sich außerdem ohne VPN in sein Konto einloggen können.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara Casino Team

Lieber Andipf,

Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug und Ihren Mietvertrag zusenden? martin.l@casino.guru Ich glaube, das könnte ein legitimer Weg zur Verifizierung sein. Außerdem verstehe ich den Bedarf an Datenschutz vollkommen, aber ich denke, es ist am besten, das VPN jetzt zu deaktivieren, insbesondere da das Casino Schwierigkeiten hat, Ihre Identität zu bestätigen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um das Problem besser zu verstehen: Möchten Sie den Kontoauszug nicht akzeptieren, weil er nicht von einer herkömmlichen Bank stammt? Falls der Spieler kein Konto bei einer herkömmlichen Bank besitzt, kann er Ihnen keinen zufriedenstellenden Kontoauszug vorlegen. Daher schlagen wir folgende Optionen vor:

1. Ein Bestätigungsschreiben des Studentenwohnheims/der Studentenunterkunft, das den Namen, die Adresse und den offiziellen Stempel oder die Unterschrift des Spielers enthält.

2. Ein Bestätigungsschreiben der Universität, aus dem hervorgeht, dass der Spieler derzeit im Studentenwohnheim wohnt.

Diese Dokumente scheinen gültige Alternativen zu Stromrechnungen zu sein und könnten zur Adressbestätigung akzeptiert werden, wenn herkömmliche Dokumente nicht verfügbar sind. Sollten in diesem Fall jedoch besondere Umstände vorliegen, die uns noch nicht bekannt sind, teilen Sie mir dies bitte mit unter martin.l@casino.guru

Wir erwarten Ihre Antwort.

Lieber CasinoGuru,

Für diesen Kunden können wir eine Ausnahme machen, sofern er ein offizielles Schreiben mit Unterschrift und Stempel vorlegt. Bitte beachten Sie jedoch, dass zukünftig nur noch Kontoauszüge von Banken oder Rechnungen von Versorgungsunternehmen (z. B. Gas, Strom oder Festnetztelefon) akzeptiert werden.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara Casino Team

Ich habe das Dokument gerade hochgeladen 👍 Was meinen Sie mit „in Zukunft"? Soll ich danach aufhören, auf Ihrer Seite zu spielen? Denn ich werde diese Dokumente in naher Zukunft nicht mehr haben.

Sehr geehrte Parteien,

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung zu dem beigefügten Dokument mit.

Lieber Andipf,

Leider gibt es im Casino derzeit technische Probleme mit dem Casino Guru-Konto. Ich werde Ihnen die Mitteilung des Casinos weiterleiten.

Mir wurde mitgeteilt, dass das von Ihnen eingereichte Dokument älter als sechs Monate ist. Ich bitte Sie daher, mir eine aktualisierte Version des Dokuments zukommen zu lassen. Bitte stellen Sie sicher, dass es eine Unterschrift oder einen Stempel zur Bestätigung seiner Echtheit enthält.

Falls Sie der Meinung sind, dass das Dokument zu Verifizierungszwecken akzeptabel ist, senden Sie es bitte an martin.l@casino.guru Die

Ich habe soeben die aktuellste Version meines Vertrags hochgeladen. Ich weiß leider nicht, wie man ihn hier auf CasinoGuru hochlädt, aber ich kann ihn Ihnen gerne per E-Mail zusenden.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, Sie können es an Martin senden. l@casino.guru Bitte beachten Sie, dass dies die einzige E-Mail-Adresse ist, die ich verwende, und die gesamte offizielle Kommunikation über diese Adresse oder über den Beschwerdeverlauf erfolgen wird.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte halten Sie uns über den Stand der Dinge auf dem Laufenden. Erfüllt das Dokument die Anforderungen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Andipf,

Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten, die Angelegenheit scheint sich in die richtige Richtung zu entwickeln. Bitte loggen Sie sich ohne VPN in Ihr Konto ein.

Sehr geehrte(r) Andipf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe mich bereits ohne VPN eingeloggt und warte auf das Casino.

Lieber Andipf,

Danke für die Info.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Können Sie uns bitte ein Update zu dem Problem geben? Ist alles in Ordnung?

Verehrte Gäste,

Der IP-Status wurde zurückgesetzt.

Die Kontoverifizierung steht jedoch noch aus für die Selfie ID AOS: https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf .

Bitte senden Sie ein Selfie des Spielers, auf dem er seinen Ausweis hochhält, wobei unsere Website (nicht eine andere Plattform) im Hintergrund deutlich sichtbar sein muss.

Sobald wir die Informationen erhalten haben, können wir fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara Casino

Ich habe dieses Selfie bereits mehrfach hochgeladen. Das erste Mal vor einigen Wochen. Ich verstehe nicht, wo das Problem liegt, und das Casino hat mir nie etwas dazu gesagt. Ich hänge es hier auch an.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Mängel des bereitgestellten Selfies genauer beschreiben? Alternativ könnten Sie uns bitte mitteilen, wie wir weiter vorgehen sollen?

Lieber Andipf,

Bitte senden Sie keinen Screenshot.

Senden Sie stattdessen ein Selfie-Foto von sich, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument in der Hand halten, wobei unsere Website im Hintergrund auf einem Bildschirm sichtbar ist.

Ein Beispiel für das erforderliche Format finden Sie hier: https://prnt.sc/M-LFGWMoNKWs

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara-Team

Genau das habe ich getan. Was für eine ärgerliche Aussage! Natürlich habe ich Ihnen das Selfie geschickt, keinen Screenshot. Es kann nur sein, dass ich das Originalbild nicht hochladen konnte, weil es zu groß war. Momentan kann ich gar nichts auf Ihrer Website hochladen. Es ist doch ein Witz, mich monatelang auf diese Information warten zu lassen! Das beigefügte Selfie ist das Originalbild, definitiv kein Screenshot.

Lieber Andipf,

Wir haben Ihnen bezüglich dieser Anfrage eine E-Mail geschickt.

Sie können direkt auf diese Nachricht antworten und Ihr Selfie anhängen. Wir leiten es dann zur Überprüfung an das zuständige Team weiter.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara-Team

Okay, danke, ich hab's geschafft.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen bezüglich des Verifizierungsverfahrens auf dem Laufenden.

Lieber Andipf,

Bitte laden Sie die Transaktionshistorie für die Zahlungsmethode hoch, die zur Aufladung Ihres MiFinity-Kontos im Zeitraum vom 10.08.25 bis zum 10.09.25 verwendet wurde.

Aus diesem Kontoauszug muss die Einzahlung von 1.954,00 € vom 04.09.25 klar hervorgehen.

Falls die Gelder aus einer anderen Quelle stammen, geben Sie bitte eine detaillierte Erklärung zum Ursprung dieser Gelder an.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara-Team

Leider speichert Mifinity Transaktionen nur drei Monate lang und löscht sie danach. Sie hätten das viel früher beantragen sollen, jetzt ist es nicht mehr möglich.

Lieber Andipf,

Ich glaube, MiFinity löscht den Transaktionsverlauf nicht nach drei Monaten. Die App zeigt standardmäßig aber möglicherweise nur die letzten 90 Tage an; ältere Transaktionen sollten jedoch weiterhin vorhanden sein. Könnten Sie bitte versuchen, einen Kontoauszug im Bereich „Kontoauszüge" zu erstellen oder sich direkt an den MiFinity-Support wenden und einen Auszug für den gewünschten Zeitraum anfordern? Das sollte zur Überprüfung ausreichen.

Sie haben völlig Recht. Ich habe dem Casino eine E-Mail mit allen Unterlagen geschickt.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir werden die nächsten Schritte des Casinos abwarten.

Lieber Casino-Guru,

Wir bestätigen den Erhalt der zusätzlichen Unterlagen vom Kunden und haben die Angelegenheit zur prioritären Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet .

Wir werden Sie informieren, sobald wir deren Feedback erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Wir warten gespannt auf die Ergebnisse der erwähnten Überprüfung.

Lieber Casino-Guru,

Wir können bestätigen, dass der Spieler verifiziert wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Es freut mich zu hören, dass der Prozess erfolgreich war.

Lieber Andipf,

Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gelder nun abheben möchten oder ob Sie die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten?

Ich möchte nun mein Guthaben abheben. Ich habe bereits einen ersten Antrag gestellt.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für Ihre Information. Bitte halten Sie uns im Thread über alle Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Andipf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte immer noch auf mein Geld.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Angelegenheit informieren?

Lieber Casino-Guru,

Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert, und wir bearbeiten nun seinen Auszahlungsantrag.

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Casino-Guru,

Wir bestätigen, dass am 10.02 . drei Auszahlungstransaktionen erfolgreich abgeschlossen wurden.

Zwei weitere Auszahlungen sind derzeit im Gange.

Da das Konto nun vollständig verifiziert ist, hat der Spieler uneingeschränkten Zugriff auf die Auszahlungsfunktion.

Wir glauben, dass derzeit keine weitere Unterstützung erforderlich ist.

Mit freundlichen Grüße,

Spinbara-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in Kürze gelöst sein wird. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Andipf die Auszahlung seiner Gelder bestätigt hat.

Lieber Andipf,

Bitte halten Sie uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Andipf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich warte noch auf 2250€, der Rest ist bezahlt.

Lieber Andipf,

Vielen Dank für die Information. Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Gelder auf dem Laufenden.