Spinbara Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Sehr geehrter Casino-Guru, hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Online-Casino ein, da es gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen hat, indem es meine wiederholten Anfragen zur Kontoschließung ignorierte. Am 13. Juni 2025 beantragte ich die Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielproblems. Obwohl das Casino den Antrag bestätigte, blieb das Konto sechs Monate lang aktiv und ich erhielt weiterhin Werbe-E-Mails. Am 4. Dezember 2025 wiederholte ich meinen Schließungsantrag per Chat und E-Mail. Das Konto blieb weitere sieben Monate aktiv und wurde erst geschlossen, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt hatte. Aufgrund der Fahrlässigkeit des Casinos lehne ich die angebotene Rückerstattung von 59.000 HUF ab und fordere die Rückzahlung meiner gesamten Einzahlungen in Höhe von ca. 400.000 HUF.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer Anträge auf Selbstausschluss ab dem 13. Juni 2025 weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Wie oft haben Sie eine Selbstsperre beantragt, nachdem Sie festgestellt hatten, dass Ihr Konto im Juni 2025 nicht wie beantragt geschlossen worden war?
• Haben Sie im Zeitraum zwischen dem 13. Juni 2025 und dem Datum der endgültigen Schließung Ihres Kontos Abhebungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, ich habe es dir per E-Mail geschickt!

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihr Konto am 4. Dezember 2025 geschlossen hat und es seitdem nicht wieder geöffnet wurde?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte den genauen Zeitablauf präzisieren:

Nein, der 4. Dezember 2025 war nicht meine erste Anfrage. Mein erster ausdrücklicher Antrag auf Kontoschließung per E-Mail wurde bereits am 13. Juni 2025 gestellt. Ungefähr zu dieser Zeit habe ich auch mehrere Anfragen über den Live-Chat gestellt (leider habe ich momentan keine Screenshots dieser Chats). Das Casino bestätigte den Schließungsantrag, hielt mein Konto aber noch etwa sechs Monate lang aktiv.

Am 4. Dezember 2025 stellte ich erneut einen dringenden Antrag auf Kontoschließung per E-Mail und Live-Chat. Mir wurde zwar wieder die Schließung bestätigt, das Konto blieb jedoch weitere acht Monate aktiv.

Das Casino hat mein Konto schließlich am 8. August 2026 geschlossen.

Da das Casino die Schließung zwar wiederholt bestätigte, sie aber nicht durchführte – mein Konto blieb erst 6 Monate und dann weitere 8 Monate geöffnet, wobei Einzahlungen weiterhin möglich waren –, hat es die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens völlig missachtet.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass ich einen Screenshot eines Live-Chat-Verlaufs aus dem Zeitraum vom 13. Juni 2025 bis zum 4. Dezember 2025 besitze. In diesem Chat erwähnte ich meine Spielsucht und fragte, warum mein Konto trotz meiner vorherigen E-Mail-Anfrage noch aktiv sei.

Ich habe Ihnen diesen Screenshot zur Ansicht beigefügt. Ich hoffe, er trägt zur Klärung der Situation bei.

Lieber noni0706

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika