Spinbara Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Am 18. Juni 2026, gegen 05:50 Uhr, nachdem ich erhebliche Spielverluste erlitten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice von Spinbara und teilte ihnen unmissverständlich mit, dass ich unter Spielsucht leide. In derselben Nachricht bat ich ausdrücklich um die sofortige und dauerhafte Schließung und Sperrung meines Kontos.

Ich erhielt etwa eine Minute später eine Antwort, jedoch wurde keine wirksame Selbstsperre, Kontoschließung oder Einschränkung vorgenommen.

Ich schickte daraufhin eine zweite Nachricht, in der ich bestätigte, dass mein Kontostand 0 PLN betrug, und bat erneut um die Sperrung meines Kontos. Auch dieser Antrag wurde nicht bearbeitet, und ich erhielt weder eine Bestätigung über die Schließung meines Kontos noch über die Anwendung des Selbstausschlusses.

Daher blieb mein Konto aktiv.

Am 20. Juni 2026, nachdem ich meine Spielsucht bereits offengelegt und zweimal die Sperrung meines Kontos beantragt hatte, konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen, Einzahlungen tätigen und spielen. Anstatt mein Konto wie gewünscht zu sperren, kontaktierte mich mein VIP-Manager und fragte mich, ob ich mir trotz meiner vorherigen Anfragen wirklich sicher sei, dass ich mein Konto sperren lassen wolle.

Mein Konto wurde erst endgültig gesperrt, nachdem ich eine formelle Beschwerde wegen der Nichtumsetzung der beantragten Einschränkung eingereicht hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits weitere Verluste erlitten.

Am 20. Juni 2026 habe ich ca. 40.949 PLN (ca. 11.025 USD) eingezahlt und verloren, bevor irgendwelche Beschränkungen wirksam wurden. Wäre meine erste oder zweite Anfrage ordnungsgemäß und umgehend bearbeitet worden, hätte ich nicht weiter einzahlen und spielen können, und diese Verluste wären nicht entstanden.

Ich behaupte nicht, dass jeder Spielverlust automatisch erstattet werden sollte, nur weil ein Spieler Geld verloren hat. Der Kernpunkt ist, dass ich Spinbara bereits ausdrücklich über meine Spielsucht informiert und wiederholt die sofortige und dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragt hatte, mein Konto aber dennoch aktiv blieb.

Es gibt auch ein wichtiges Problem mit meinen Zahlungsmethoden. Meine ersten Einzahlungen nach der Kontosperrung erfolgten über Revolut. Zu diesem Zeitpunkt war bereits eine Glücksspielsperre für mein Revolut-Konto aktiviert. Die Zahlungen wurden jedoch trotzdem verarbeitet, da die Transaktionen offenbar nicht als Glücksspieldienstleistungen eingestuft wurden. Obwohl ich bereits Maßnahmen ergriffen hatte, um mich vor weiterem Glücksspiel zu schützen, wurden die Zahlungen trotzdem genehmigt. Nachdem ich diese Gelder verloren hatte, tätigte ich weiterhin Einzahlungen per Kryptowährung.

Ich erhielt weiterhin Werbe- und VIP-bezogene Mitteilungen, die zum Glücksspiel animierten, darunter SMS mit Angeboten und Bonusangeboten, Informationen zu meinem VIP-Status und E-Mails mit der Aufforderung zu weiteren Einzahlungen, um Boni zu erhalten. Diese Mitteilungen gingen trotz meiner Offenlegung meiner Spielsucht und meines Antrags auf sofortige und dauerhafte Kontosperrung weiter.

Spinbara hat meinen Rückerstattungsantrag unter Berufung auf Abschnitt 6.6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt:

„Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) für eine Wette verwendet wurde."

Mir ist bewusst, dass Spielverluste nicht automatisch erstattet werden, nur weil ein Spieler Geld verliert. Ich bin jedoch der Ansicht, dass diese Antwort nicht auf den Kern meiner Beschwerde eingeht: ob Spinbara angemessen gehandelt hat, nachdem ich den Betreiber ausdrücklich über meine Spielsucht informiert und wiederholt die sofortige und dauerhafte Sperrung meines Kontos sowie den Selbstausschluss beantragt hatte.

Meine erste Beschwerde wurde unter der Referenznummer 52252945 eingereicht. Später reichte ich eine separate Beschwerde unter der Referenznummer 52441119 ein, in der ich eine erneute Überprüfung beantragte und zusätzliche Fakten und Beweise vorlegte.

Die Antwort, die ich am 24. Juni 2026 erhielt, bezog sich auf die Beschwerde Nr. 52252945 und besagte lediglich, dass mein Antrag auf Rückerstattung gemäß Abschnitt 6.6.2 abgelehnt wurde, da die Einzahlungen zum Platzieren von Wetten verwendet worden waren.

Die Beschwerde Nr. 52441119 betraf jedoch einen anderen Sachverhalt: die unterlassene Anwendung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und die sofortige Sperrung meines Kontos sowie den Selbstausschluss beantragt hatte. Daher ging die Antwort auf die Beschwerde Nr. 52252945 nicht auf den Kernpunkt der Beschwerde Nr. 52441119 ein.

Am 8. Juli 2026 teilte mir der Kundenservice mit, dass Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden. Nachdem ich innerhalb dieser Frist keine Antwort auf meine Beschwerde Nr. 52441119 erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall noch bearbeitet werde und ich mich weiter gedulden solle.

Nach 15 Werktagen kontaktierte ich den Live-Support erneut und erfuhr daraufhin, dass ich bereits am 24. Juni 2026 eine Antwort erhalten hatte. Diese Antwort bezog sich jedoch auf die Beschwerde Nr. 52252945, nicht auf die Beschwerde Nr. 52441119.

Bis heute habe ich keine substanzielle Antwort auf die in meiner Beschwerde Nr. 52441119 angesprochenen Punkte erhalten. Die von Spinbara bereitgestellten Informationen zur Bearbeitung meiner Beschwerde erscheinen widersprüchlich und haben unnötige Verwirrung gestiftet.

Vielen Dank fürs Lesen.

Ein wichtiger Hinweis:

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinbara Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsuchtprobleme informiert und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila