Spinbara Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Am 18. Juni 2026, gegen 05:50 Uhr, nachdem ich erhebliche Spielverluste erlitten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice von Spinbara und teilte ihnen unmissverständlich mit, dass ich unter Spielsucht leide. In derselben Nachricht bat ich ausdrücklich um die sofortige und dauerhafte Schließung und Sperrung meines Kontos.

Ich erhielt etwa eine Minute später eine Antwort, jedoch wurde keine wirksame Selbstsperre, Kontoschließung oder Einschränkung vorgenommen.

Ich schickte daraufhin eine zweite Nachricht, in der ich bestätigte, dass mein Kontostand 0 PLN betrug, und bat erneut um die Sperrung meines Kontos. Auch dieser Antrag wurde nicht bearbeitet, und ich erhielt weder eine Bestätigung über die Schließung meines Kontos noch über die Anwendung des Selbstausschlusses.

Daher blieb mein Konto aktiv.

Am 20. Juni 2026, nachdem ich meine Spielsucht bereits offengelegt und zweimal die Sperrung meines Kontos beantragt hatte, konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen, Einzahlungen tätigen und spielen. Anstatt mein Konto wie gewünscht zu sperren, kontaktierte mich mein VIP-Manager und fragte mich, ob ich mir trotz meiner vorherigen Anfragen wirklich sicher sei, dass ich mein Konto sperren lassen wolle.

Mein Konto wurde erst endgültig gesperrt, nachdem ich eine formelle Beschwerde wegen der Nichtumsetzung der beantragten Einschränkung eingereicht hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits weitere Verluste erlitten.

Am 20. Juni 2026 habe ich ca. 40.949 PLN (ca. 11.025 USD) eingezahlt und verloren, bevor irgendwelche Beschränkungen wirksam wurden. Wäre meine erste oder zweite Anfrage ordnungsgemäß und umgehend bearbeitet worden, hätte ich nicht weiter einzahlen und spielen können, und diese Verluste wären nicht entstanden.

Ich behaupte nicht, dass jeder Spielverlust automatisch erstattet werden sollte, nur weil ein Spieler Geld verloren hat. Der Kernpunkt ist, dass ich Spinbara bereits ausdrücklich über meine Spielsucht informiert und wiederholt die sofortige und dauerhafte Sperrung meines Kontos beantragt hatte, mein Konto aber dennoch aktiv blieb.

Es gibt auch ein wichtiges Problem mit meinen Zahlungsmethoden. Meine ersten Einzahlungen nach der Kontosperrung erfolgten über Revolut. Zu diesem Zeitpunkt war bereits eine Glücksspielsperre für mein Revolut-Konto aktiviert. Die Zahlungen wurden jedoch trotzdem verarbeitet, da die Transaktionen offenbar nicht als Glücksspieldienstleistungen eingestuft wurden. Obwohl ich bereits Maßnahmen ergriffen hatte, um mich vor weiterem Glücksspiel zu schützen, wurden die Zahlungen trotzdem genehmigt. Nachdem ich diese Gelder verloren hatte, tätigte ich weiterhin Einzahlungen per Kryptowährung.

Ich erhielt weiterhin Werbe- und VIP-bezogene Mitteilungen, die zum Glücksspiel animierten, darunter SMS mit Angeboten und Bonusangeboten, Informationen zu meinem VIP-Status und E-Mails mit der Aufforderung zu weiteren Einzahlungen, um Boni zu erhalten. Diese Mitteilungen gingen trotz meiner Offenlegung meiner Spielsucht und meines Antrags auf sofortige und dauerhafte Kontosperrung weiter.

Spinbara hat meinen Rückerstattungsantrag unter Berufung auf Abschnitt 6.6.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt:

„Eine Rückerstattung ist nicht möglich, sobald die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) für eine Wette verwendet wurde."

Mir ist bewusst, dass Spielverluste nicht automatisch erstattet werden, nur weil ein Spieler Geld verliert. Ich bin jedoch der Ansicht, dass diese Antwort nicht auf den Kern meiner Beschwerde eingeht: ob Spinbara angemessen gehandelt hat, nachdem ich den Betreiber ausdrücklich über meine Spielsucht informiert und wiederholt die sofortige und dauerhafte Sperrung meines Kontos sowie den Selbstausschluss beantragt hatte.

Meine erste Beschwerde wurde unter der Referenznummer 52252945 eingereicht. Später reichte ich eine separate Beschwerde unter der Referenznummer 52441119 ein, in der ich eine erneute Überprüfung beantragte und zusätzliche Fakten und Beweise vorlegte.

Die Antwort, die ich am 24. Juni 2026 erhielt, bezog sich auf die Beschwerde Nr. 52252945 und besagte lediglich, dass mein Antrag auf Rückerstattung gemäß Abschnitt 6.6.2 abgelehnt wurde, da die Einzahlungen zum Platzieren von Wetten verwendet worden waren.

Die Beschwerde Nr. 52441119 betraf jedoch einen anderen Sachverhalt: die unterlassene Anwendung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und die sofortige Sperrung meines Kontos sowie den Selbstausschluss beantragt hatte. Daher ging die Antwort auf die Beschwerde Nr. 52252945 nicht auf den Kernpunkt der Beschwerde Nr. 52441119 ein.

Am 8. Juli 2026 teilte mir der Kundenservice mit, dass Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet werden. Nachdem ich innerhalb dieser Frist keine Antwort auf meine Beschwerde Nr. 52441119 erhalten hatte, kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall noch bearbeitet werde und ich mich weiter gedulden solle.

Nach 15 Werktagen kontaktierte ich den Live-Support erneut und erfuhr daraufhin, dass ich bereits am 24. Juni 2026 eine Antwort erhalten hatte. Diese Antwort bezog sich jedoch auf die Beschwerde Nr. 52252945, nicht auf die Beschwerde Nr. 52441119.

Bis heute habe ich keine substanzielle Antwort auf die in meiner Beschwerde Nr. 52441119 angesprochenen Punkte erhalten. Die von Spinbara bereitgestellten Informationen zur Bearbeitung meiner Beschwerde erscheinen widersprüchlich und haben unnötige Verwirrung gestiftet.

Vielen Dank fürs Lesen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinbara Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsuchtprobleme informiert und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Ihnen eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse zukommen lassen.

Am 18. Juni 2026, gegen 5:00 Uhr morgens, nachdem ich einen erheblichen Geldbetrag verloren hatte, kontaktierte ich Spinbara, weil ich wusste, dass ich ein Glücksspielproblem hatte und mich vom Glücksspiel abhalten wollte.

Ich kontaktierte Spinbara per E-Mail und auch den Live-Support, da ich mein Konto sperren lassen wollte. Ich erklärte deutlich, dass ich ein Glücksspielproblem habe und bat um die Sperrung meines Kontos.

Etwa eine Minute später erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass jegliches Restguthaben auf meinem Konto verfallen würde, falls das Konto geschlossen würde. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich nur noch etwa 0,50 PLN auf meinem Konto. Daher antwortete ich ihnen ungefähr eine Stunde später und teilte ihnen mit, dass mein Kontostand praktisch null sei, und bat ausdrücklich um die Sperrung meines Kontos.

Mein Konto wurde jedoch nicht gesperrt.

Am 20. Juni 2026 konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen, spielen und Einzahlungen tätigen. Ich zahlte einen beträchtlichen Betrag ein, unter anderem über Revolut. Auf meinem Revolut-Konto war eine Sperre für Glücksspielzahlungen aktiviert, da ich verhindern wollte, Zahlungen für Glücksspiele zu tätigen. Da Spinbara mein Konto jedoch noch nicht gesperrt hatte, konnte ich trotz dieser Sperre weiterhin Einzahlungen bei Spinbara vornehmen, da die Transaktionen offenbar nicht als Glücksspieltransaktionen identifiziert oder kategorisiert wurden.

Ich spielte weiter und verlor schließlich das gesamte eingezahlte Geld.

Erst nachdem ich das Geld verloren hatte, kontaktierte mich ein VIP-Manager und fragte, ob ich mir sicher sei, dass ich mein Konto sperren lassen wolle. Dies geschah, obwohl ich Spinbara bereits am 18. Juni 2026 kontaktiert, mein Spielproblem klar dargelegt und ausdrücklich um die Sperrung meines Kontos gebeten hatte.

Ich bestätigte erneut, dass ich die Sperrung meines Kontos wünsche. Außerdem teilte ich mit, dass ich eine Rückerstattung beantragen würde, da Spinbara mein Konto trotz meiner vorherigen Anfragen nicht gesperrt hatte.

Nachdem ich erneut die Sperrung meines Kontos beantragt und Spinbara darüber informiert hatte, dass ich eine Rückerstattung beantragen würde, erhielt ich eine E-Mail, die bestätigte, dass mein Konto schließlich gesperrt worden war.

Mein Konto wurde daher erst endgültig gesperrt, nachdem ich einen weiteren Antrag auf Kontoschließung gestellt und Spinbara über meine Absicht, eine Rückerstattung zu beantragen, informiert hatte. Es wurde nicht wirksam gesperrt, als ich am 18. Juni 2026 erstmals mein Spielproblem offenlegte und die Sperrung beantragte.

Meine letzte Einzahlung erfolgte am 20. Juni 2026.

Ich füge die Original-E-Mail und die Kommunikation mit dem Live-Support vom 18. Juni 2026 bei, in denen ich erstmals mein Glücksspielproblem offengelegt und die Sperrung meines Kontos beantragt habe.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Ich habe Ihnen bereits Screenshots geschickt, werde sie aber auch hier hinzufügen.

Nachdem ich bei Spinbara eine beträchtliche Summe Geld verloren hatte, beantragte ich die sofortige Schließung und Sperrung meines Kontos, da ich unter einer Spielsucht litt.

Nach nur einer Minute erhielt ich eine Antwort, dass mein Guthaben verfallen würde. Es befanden sich lediglich 50 Groszy (etwa 0,12 €) auf dem Konto, aber ich antwortete, dass der Kontostand bereits 0 PLN betrug und bat um die Sperrung meines Kontos.

Zwei Tage später konnte ich trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Kontosperrung immer noch spielen. Darüber hinaus erhielt ich am selben Tag weiterhin E-Mails und SMS, die mich zum Spielen animierten.

Nachdem ich einen erheblichen Geldbetrag verloren hatte, kontaktierte mich ein VIP-Manager und fragte, ob ich mir sicher sei, dass ich mein Konto sperren lassen wolle. Ich antwortete, dass ich eine formelle Beschwerde einreichen würde, da mein Antrag auf sofortige Kontosperrung wiederholt ignoriert worden war.

Erst nachdem ich die Beschwerde eingereicht hatte, wurde mein Konto endgültig gesperrt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Den vorliegenden Informationen zufolge haben Sie das Casino am 18. Juni 2026 erstmals über Ihr Spielproblem informiert und die Sperrung Ihres Kontos beantragt. Das Casino bestätigte die Schließung Ihres Kontos am 21. Juni 2026. Bitte beachten Sie, dass Anträge auf Selbstsperrung in den meisten Casinos manuell von den zuständigen Abteilungen bearbeitet werden. Dieser Prozess benötigt Zeit, um eine sorgfältige und angemessene Bearbeitung zu gewährleisten.

Aus unserer Sicht hat Spinbara Casino Ihren Kontozugriff innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeschränkt. Daher kann das Casino nicht für die Einzahlungen verantwortlich gemacht werden, die Sie während der Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage getätigt haben.

Daher haben Sie leider keinen Anspruch auf Rückerstattung dieser Einzahlungen. Ich bedauere, Ihre Beschwerde als unberechtigt ablehnen zu müssen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

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