Spinbara Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Guten Abend Casino-Guru, ich kontaktiere Sie bezüglich einer Meldung an Spin Ara/Dragonia/RTBet, da ich Geld über PlayID auf deren Plattformen überwiesen habe und aufgrund der üblichen Nutzungsbedingungen 9.1 / 9.3 / 9.4 gesperrt wurde, die ich nicht verletzt habe.

Ich möchte darauf hinweisen, dass Bassbet das Gleiche gesagt hatte, jetzt aber mit ihnen zusammenarbeitet.

Ich bitte Casino Guru, in dieser Angelegenheit zu intervenieren.

Dank im Voraus,

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinbara Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Konto bei Bassbet unter Berufung auf dieselben Regeln geschlossen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Details geschickt. Geben Sie mir bitte Bescheid.

Ich habe noch keine Antwort erhalten.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? (Datum)
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung teilen, die beim Versuch, sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen, angezeigt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen alles vor ein paar Tagen geschickt. Können Sie mir bitte antworten? Danke.

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe Ihre E-Mails vom 23.7. und 3.8. durchgelesen; einige meiner Fragen wurden jedoch nicht beantwortet.

Bitte teilen Sie mir mit, welche Spiele Sie im Spinbara Online-Casino gespielt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben. Falls Sie nach der Überweisung des Geldes vom anderen Casino keine Spiele mehr gespielt haben, geben Sie dies bitte ebenfalls an.

Falls Sie im Spinbara Casino irgendwelche Boni aktiviert haben, teilen Sie mir bitte mit, welche.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.