Ein Spieler aus Italien hatte aufgrund eines Spielproblems einen dauerhaften Selbstausschluss vom Spinbara Casino beantragt, durfte aber weiterhin Geld einzahlen und darauf zugreifen (insgesamt 700 €). Er äußerte seinen Unmut darüber, dass das Casino seinem Antrag nicht nachgekommen war, und forderte die Rückerstattung seiner Einzahlungen sowie die endgültige Schließung seines Kontos. Das Beschwerdeteam bestätigte den Antrag des Spielers auf Selbstausschluss und die anschließende Schließung des Kontos, obwohl der Spieler das Guthaben nach seinem Antrag bereits verspielt hatte. Die Marketingkommunikation des Casinos wurde eingestellt, der Antrag auf Rückerstattung jedoch abgelehnt, da die letzte Einzahlung des Spielers vor der Kontoschließung erfolgt war. Später wurde das Konto ohne Zustimmung des Spielers wiedereröffnet, und das Casino erstattete ihm diesmal das Guthaben zurück, nachdem der Spieler nach der Wiedereröffnung weitere Einzahlungen getätigt hatte. Das Casino bestätigte die erneute Schließung des Kontos, die Rückerstattung der Einzahlungen und die Zustimmung des Spielers zu dieser Lösung durch Klicken auf den Button „Fall abgeschlossen“.
Spinbara Casino - Das Spielerkonto bleibt nach dem Antrag auf Selbstausschluss geöffnet.
Fall geschlossen
Betrag: 700 €
Spinbara Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich schreibe Ihnen in einem Zustand extremer Frustration und Verbitterung.
Am 17. und 18. November beantragte ich den dauerhaften Selbstausschluss vom Spinbara Casino und erklärte ausdrücklich, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe und bat daher um die sofortige und dauerhafte Schließung meines Kontos.
Ich habe auch den Support kontaktiert, aber keinerlei Unterstützung erhalten.
Trotzdem und trotz meiner E-Mails, in denen ich die dringende Notwendigkeit der Sperrung meines Zugangs erneut betonte, wurde mir unglaublicherweise weiterhin der Zugriff und die Einzahlung von Geld gestattet, insgesamt 700 €.
Diese Situation ist schlichtweg inakzeptabel und stellt einen sehr schwerwiegenden Verstoß gegen die grundlegendsten Regeln zum Schutz gefährdeter Spieler dar.
Ich bin buchstäblich schockiert über Spinbaras Verhalten und das völlige Desinteresse, das sie gegenüber meinem Zustand und meinen Bitten zeigt.
Aus diesem Grund bitte ich Sie, unverzüglich Anzeige gegen das Casino zu erstatten, damit:
Ich möchte die 700 Euro, die ich nach meinem Antrag auf Selbstsperre eingezahlt habe, zurückerstattet bekommen;
Mein Konto wird dauerhaft geschlossen und kann nicht wiedereröffnet werden.
Ich wende mich an Sie, weil diese Situation mir viel emotionalen Stress bereitet hat und ich nicht akzeptieren kann, dass ein Mitarbeiter eine so ernste und heikle Anfrage ignorieren würde.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber antoniosa709,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@spinbara.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.
Haben Sie seit dem Absenden Ihrer Anfragen versucht, das Casino zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungHallo Kristina, ja, ich habe das Casino per E-Mail und auch per Live-Chat kontaktiert (allerdings habe ich die Konversation nicht gespeichert), aber sie haben alles aufgezeichnet.
ÜbersetzungIch wandte mich daraufhin an den Support, wo mir mitgeteilt wurde: „"
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, unsere Website wird derzeit gewartet. Wir führen ein technisches Update durch und können Ihr Konto momentan nicht einsehen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Arbeiten so schnell wie möglich abzuschließen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte besuchen Sie uns später wieder. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Soweit ich das beurteilen kann, erscheint mir die Situation surreal. Wenn die Website tatsächlich, wie behauptet, nur technisch aktualisiert würde, dürfte ich weder Einzahlungen tätigen noch spielen können. Die Seite scheint aber aktiv zu sein und einwandfrei zu funktionieren. Das ist der eindeutige Beweis dafür, dass die Betreiber die Schließung meines Kontos um jeden Preis vermeiden wollen.
ÜbersetzungIch teile Ihnen außerdem mit, dass ich trotz meiner Bitten weiterhin Bonusangebote erhalte, die mich zum Einzahlen und Spielen animieren...
ÜbersetzungTrotz der E-Mail von Spinbara zur Kontoschließung habe ich entschieden geantwortet, ohne jegliches Feedback zu erhalten.
Ich habe in letzter Zeit mehr Anreize erhalten, zu spielen, anstatt mich zu schützen.
ÜbersetzungIch erhalte ständig Einzahlungsangebote von Spinbara. Das kommt mir wie Betrug vor. Sie drängen mich zur Einzahlung, obwohl ich ihnen von meinen schweren Spielsuchtproblemen erzählt habe.
ÜbersetzungIch schreibe dem VIP-Support ständig E-Mails wegen Problemen im Zusammenhang mit dem Spiel.
Trotzdem erhalte ich weiterhin Bonusangebote.
Mein sehr ernstes Problem wird dabei nicht berücksichtigtÜbersetzungÜbersetzungHeute, nach etwa 10 versendeten E-Mails, erhielt ich erneut eine Antwort von Spinbara bezüglich des Selbstausschlusses, den ich später bestätigte... aber das Konto bleibt offen und ich erhalte weiterhin Einzahlungsbonusangebote sowohl per E-Mail als auch per Nachricht.
Die Situation wird zunehmend gefährlich für mein psychisches Wohlbefinden.
Ich verlange hiermit die Rückerstattung aller geleisteten Einzahlungen, da ich seit mehr als neun Tagen um Selbstsperre bitte und mir dabei keinerlei Unterstützung zuteilwird.
ÜbersetzungLieber antoniosa709
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
ÜbersetzungHallo antoniosa709 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.
Ich möchte einen Vertreter des Spinbara Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte umgehend das Konto schließen und gegebenenfalls weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen, um die Situation aufzuklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHallo Matej, ich fordere vom Casino die Rückerstattung all meiner Verluste, da es trotz meiner Schwierigkeiten und ständigen Bitten um Hilfe bei meinen Spielsuchtproblemen keinerlei Anstrengungen unternommen hat, mich zu schützen, sondern mich stattdessen dazu ermutigt hat, immer wieder hohe Geldbeträge einzuzahlen, wie aus den Bonusangeboten und E-Mails hervorgeht.
ÜbersetzungGibt es Neuigkeiten zu diesem lächerlichen Problem?
ÜbersetzungHallo antoniosa709 , leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich habe das Problem wiederholt an den Casino-Vertreter weitergeleitet, aber es tut sich nichts. Angesichts der zunehmenden Probleme mit Spinbara Casino bin ich nun bereit, die Fälle als ungelöst zu schließen. Vielleicht kümmert sich das Management ja endlich um die Angelegenheit, sobald die Bewertung sinkt. Ich halte dich auf dem Laufenden, falls es Neuigkeiten gibt.
ÜbersetzungDanke Matej, wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
ÜbersetzungBei einer so heiklen Angelegenheit, insbesondere weil SPINBARA die Spieler nicht schützt und dadurch nur Kunden verlieren wird, hoffe ich, dass Gerechtigkeit geübt wird.
ÜbersetzungÜbersetzungGuten Morgen, gibt es Neuigkeiten? Spinbara scheint auf andere Beschwerden zu antworten; seine letzte Antwort stammt sogar von gestern. Warum gibt es hier nichts Neues?
ÜbersetzungUnd nun? Ich warte seit 20 Tagen auf eine Rückmeldung zu dieser unhaltbaren Situation in diesem Casino. Auf andere Beschwerden reagieren sie immer. Warum nicht in diesem Fall? Haben sie etwas zu verbergen?
ÜbersetzungLieber antoniosa709 , ich habe leider keine Ahnung, was da vor sich geht, und es ist wirklich frustrierend. Es scheint, als würde das Casino auf einige Beschwerden reagieren, während andere unbeantwortet bleiben. Ich habe gerade einen solchen Fall als ungelöst geschlossen, da wir trotz mehrerer Kontaktversuche seit zwei Wochen nichts mehr gehört haben. Ich hoffe, dass das Casino die Situation neu bewertet, die Beschwerden wieder aufnimmt und sie löst, sobald die Bewertungen sinken. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Beschwerde zu den unglücklichen Fällen gehört.
ÜbersetzungHaben Sie das Casino schon wiederholt kontaktiert? Reagieren sie überhaupt nicht? Warum antworten Sie auf manche Anfragen und auf andere nicht? Normalerweise kontaktieren Sie sie per E-Mail, aber wie treffen Sie sich persönlich?
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort.
Lieber Matej ,
Wir haben eine E-Mail mit den Beweismitteln zu diesem Fall im Anhang versandt.
Wir freuen uns auf Ihr Update.
Mit freundlichen Grüße,
Das Spinbara Casino- Team.
ÜbersetzungIch bitte Sie, unverzüglich einzugreifen, da die Situation im Spinbara Casino unerträglich und gefährlich geworden ist.
Seit dem 17. November habe ich wiederholt die Selbstsperre beantragt und etwa 10 E-Mails an den Kundensupport geschickt, in denen ich meine schwerwiegenden Spielsuchtprobleme und die dringende Notwendigkeit, mein Konto sofort zu schließen, klar dargelegt habe.
Ich habe NIEMALS eine Antwort erhalten. Null.
Tatsächlich schickten sie mir, anstatt mich zu schützen, nur Bonusangebote, genau die, die mich dazu animierten, erneut einzuzahlen – und wie Sie anhand der beigefügten Fotos sehen können, sind diese ein klarer und unwiderlegbarer Beweis für dieses unverantwortliche Verhalten.
Heute, am 8. Dezember, nach wochenlangem Schweigen und völliger Vernachlässigung, schickte mir Spinbara eine ABSURDE E-Mail, in der stand, dass mein Konto am 25. November geschlossen würde, also ganze 8 Tage nach meiner ersten Anfrage und erst nach einer endlosen Reihe von Erinnerungen.
Dies ist ein sehr schwerwiegender Verstoß, denn sie wussten genau, dass ich aufgrund ernsthafter Probleme um eine Beendigung des Vertrags gebeten hatte, ignorierten mich aber weiterhin und schickten mir Boni, während ich um Hilfe bat.
Dieses Verhalten hat mich weiteren finanziellen und emotionalen Schäden ausgesetzt.
Ich fordere, dass CasinoGuru unverzüglich eingreift, um mich zu schützen und meine Rechte durchzusetzen.
Ich kann nicht akzeptieren, dass sich ein Casino gegenüber einem schutzbedürftigen Spieler so verhält.
Danke schön.
ÜbersetzungDies ist die E-Mail, die ich heute vom Spinbara Casino erhalten habe. Darin wird hervorgehoben, dass mein Konto am 25. November nach meinen sofortigen Anfragen geschlossen wurde.
Aber das ist offensichtlich eine Lüge, denn am 17. November habe ich ohne jegliche Rücksichtnahme die sofortige Selbstsperre beantragt... trotzdem wurde sie acht Tage später aktiviert und mir wurden Bonusangebote zugeschickt.
ÜbersetzungZunächst möchte ich mich sowohl beim Spieler als auch beim Casino für die Bereitstellung der Beweise zu dieser Beschwerde bedanken. Vielen Dank dafür.
Sehr geehrter antoniosa709 , da Sie Ihren Antrag auf Selbstsperre am 17.11. storniert haben, gilt für mich der 18.11. als Stichtag. Auch wenn wir verstehen, dass eine sofortige Kontoschließung aufgrund der erforderlichen internen Prüfungen nicht möglich ist, gehe ich davon aus, dass Ihr Konto erst nach Ablauf einer angemessenen Frist geschlossen wurde.
Das Casino hat mir die Schließung Ihres Kontos bestätigt und einen entsprechenden Nachweis zugesandt. Sämtliche Marketingmitteilungen werden eingestellt. Dieser Teil des Problems kann als gelöst betrachtet werden. Abschließend muss noch geprüft werden, ob eine Rückerstattung möglich ist, um diese Beschwerde als erfolgreich abzuschließen. Sobald ich vom Casino eine Rückmeldung erhalte, werde ich hier ein Update veröffentlichen.
ÜbersetzungGuten Morgen Matej,
Ja, ich bestätige, dass ich meine Selbstsperre am 17. November widerrufen habe, aber es ist wichtig zu klären, was unmittelbar danach geschah:
Seit dem 18. November habe ich zahlreiche E-Mails verschickt, in denen ich die sofortige Selbstsperre gemäß den Geschäftsbedingungen des Anbieters forderte.
Das Casino hat die 48-Stunden-Frist für die Bearbeitung meines Antrags jedoch nicht eingehalten: Anstatt mich zu schützen, haben sie ganze 7 Tage gebraucht, um mein Konto zu schließen. Während dieser Zeit der völligen Untätigkeit ihrerseits haben sie mir Folgendes ermöglicht:
Sie zahlen weiterhin Geld ein, obwohl sie wiederholt darum gebeten haben, gesperrt zu werden;
Wir erhielten regelmäßig Bonusangebote, die einen direkten Anreiz zum Weiterspielen darstellten.
Das letzte Bonusangebot stammt vom 26. November, also 9 Tage nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre.
Dieses Verhalten beweist eindeutig, dass das Casino mich weiterhin zum Spielen aufforderte, obwohl es wusste, dass ich aufgrund schwerwiegender Probleme wiederholt um einen Ausschluss bat.
Angesichts dieser Tatsachen bin ich der Ansicht, dass das Casino zur Rechenschaft gezogen werden sollte und alle Einzahlungen, die nach meinem ersten Antrag auf Selbstausschluss getätigt wurden, zurückerstatten sollte, da es seinen Verpflichtungen und den Maßnahmen zum Schutz gefährdeter Spieler nicht nachgekommen ist.
Ich bitte Sie um Ihr Eingreifen, um meine Rechte geltend zu machen und eine faire Lösung in dieser äußerst ernsten Situation zu erreichen.
Danke schön.
ÜbersetzungMatej, gibt es Neuigkeiten in dem Fall? Könntest du mich bitte auf dem Laufenden halten?
ÜbersetzungLieber Matej ,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre E-Mail beantwortet haben.
Wir freuen uns auf Ihr Update.
Mit freundlichen Grüße,
Das Spinbara Casino- Team.
ÜbersetzungLieber antoniosa709 , ich habe nun die vom Casino bereitgestellten Spiel- und Kassenhistorien überprüft.
Den vorliegenden Beweisen zufolge erfolgte Ihre letzte Einzahlung am 18.11., dem Tag Ihres Antrags auf Selbstsperre. Bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihr Konto unserer Ansicht nach hätte geschlossen werden sollen, haben Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt. Sofern mir kein entscheidender Beweis entgangen ist, kann ich gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex und unseren Spielerschutzbestimmungen keine Rückerstattung verlangen.
Ich möchte das Spinbara Casino bitten, zu bestätigen, dass das Konto endgültig geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht, dass sich der Spieler nicht mit seinen eigenen Zugangsdaten erneut registrieren kann und dass der Versand von Marketingmitteilungen umgehend eingestellt wird. Vielen Dank.
ÜbersetzungLieber Matej, ich überprüfe gerade noch einmal die E-Mails, die ich gesendet habe... Ich habe den Selbstausschluss offiziell am 17. November um 22:38 Uhr und nicht am 18. abgeschickt... Die Behauptung des Casinos stimmt also überhaupt nicht.
ÜbersetzungLieber Matej ,
Wir können bestätigen, dass das Konto am 25. November 2025 geschlossen wurde. Daher sollte antoniosa709 nach der Schließung weder per E-Mail noch per SMS Werbenachrichten von uns erhalten haben. Wir haben jedoch eine zusätzliche Anfrage mit den Daten von antoniosa709 an unser Marketingteam weitergeleitet.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einem beigefügten Screenshot des Spielerkontos geschickt, um unsere oben genannte Aussage zu untermauern.
Wir freuen uns auf Ihr Update.
Mit freundlichen Grüße,
Das Spinbara Casino- Team.
Übersetzung
Sie sagen, Sie hätten mir nach dem 25. nichts mehr geschickt... aber ich habe am 26., also nach Geschäftsschluss, immer noch Nachrichten erhalten.
ÜbersetzungHallo antoniosa709 , es stimmt, dass Sie am 17. eine E-Mail zur Selbstsperre an das Casino geschickt haben. Allerdings haben Sie den Vorgang am selben Tag auch wieder abgebrochen, da Sie angaben, keine Probleme zu haben und Ihr Konto behalten zu wollen. Daher kann ich den 17. nicht als Referenzdatum heranziehen.
Ich möchte mich beim Spinbara Casino für den Screenshot bedanken, der die Kontoschließung und die Deaktivierung der Marketingkommunikation belegt. Da das Konto am 25. geschlossen wurde und die letzte Nachricht am 26. einging, könnte es an einer Zeitverschiebung liegen, wodurch die letzte Nachricht möglicherweise durchgerutscht ist.
Sehr geehrter antoniosa709 , da heute der 16. Dezember ist und Sie seit dem 26. November keine weiteren Marketingnachrichten oder E-Mails erhalten haben und keine Anzahlungen oder Restbeträge zurückerstattet werden müssen, kann diese Beschwerde meiner Meinung nach geschlossen werden. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben und ob Sie den Fall als zufriedenstellend gelöst betrachten.
ÜbersetzungMatej, die Nachricht, die ich zur endgültigen Schließung gesendet habe, erfolgte nach dem Widerruf, den ich vorgenommen habe.
Ich habe es um 17 Uhr widerrufen... es wurde laut den Nachrichten um 22:53 Uhr geschlossen.
ÜbersetzungLieber antoniosa709 , selbst wenn ich der am 17. gestellten Widerrufsanfrage als Ausgangspunkt zugestimmt hätte, erfolgte Ihre letzte Einzahlung innerhalb der angemessenen Frist für die Kontoschließung. Während dieser Frist sind Einzahlungen nicht erstattungsfähig (da Gewinne Ihrem Guthaben trotzdem gutgeschrieben werden müssten). In der Vergangenheit haben leider zu viele Spieler versucht, den Selbstausschluss für sogenannte „risikofreie Wetten" zu missbrauchen. Sie beantragten den Selbstausschluss, zahlten innerhalb weniger Stunden nach dem Antrag hohe Beträge ein und verlangten dann im Gewinnfall die Auszahlung des Gewinns, im Verlustfall jedoch die vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlung.
Ich behaupte nicht, dass dies auf Sie zutrifft, aber um skrupellose Spieler von solchem Verhalten abzuhalten, verlangt Casino Guru grundsätzlich keine Rückerstattung für Einzahlungen, die innerhalb der Frist zur Kontoschließung getätigt wurden. Würde ich Ihre Einzahlung vom 18. zurückfordern, würde ich einen Präzedenzfall schaffen, den andere ausnutzen könnten. Ich hoffe, dies hilft Ihnen, die Situation zu verstehen, und es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann.
ÜbersetzungOkay, Kumpel, dann kannst du den Fall schließen.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihr Verständnis, antoniosa709 . Aus den oben genannten Gründen und da wir Beschwerden, mit deren Ergebnis ein Spieler nicht zufrieden ist, nicht als erfolgreich gelöst betrachten, lehnen wir diese Beschwerde nun ab. Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.
Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von antoniosa709 wieder aufgenommen. Uns wurde mitgeteilt, dass das Spielerkonto gegen seinen Willen reaktiviert wurde und er nun mit Bonusangeboten und Werbeaktionen überhäuft wird, obwohl er dies nicht veranlasst hat.
Wir bitten Spinbara Casino , das Konto umgehend zu schließen, die Marketingkommunikation einzustellen und uns über den Vorfall zu informieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation.
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe einen weiteren Kontakt zum Casinomanagement gefunden, den ich gerade versuche. Ich werde den Casino-Timer um ein paar Tage verlängern, um zu sehen, ob es klappt. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich wieder.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Sachverhalt untersuchen und Ihnen so bald wie möglich weitere Informationen zukommen lassen werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Spinbara-Team
ÜbersetzungÜbersetzungSehr geehrte(r) antoniosa709,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Matej
