Der Spieler aus Ontario meldete, dass das Casino seine gesamten Gewinne konfisziert und nur seine ursprüngliche Einzahlung von 500 Dollar zurückerstattet habe. Als Grund nannte er Regelverstöße wegen Überwetten. Er fragte, warum er diese Wetten platzieren durfte, wenn sie gegen die Regeln verstießen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass der Spieler das maximale Einsatzlimit überschritten hatte, während er einen Bonus nutzte – eine branchenübliche Regel. Obwohl der Spieler über die fehlenden technischen Limits zur Verhinderung solcher Wetten verärgert war, wurde die Beschwerde geschlossen, ohne dass weitere Maßnahmen ergriffen wurden.
SpinAway Casino Ontario - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: C$72.000
SpinAway Casino Ontario
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sie konfiszierten alle meine Gewinne und erstatteten mir nur meine 500 Dollar zurück
Sagte, ich hätte zu viel gewettet und gegen ihre Regeln verstoßen
Warum sollte ich dann überhaupt wetten dürfen?
Außerdem weiß ich, dass die Gewinne nicht aus sogenannten Überwetten stammen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Lieber markcorkum607,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
10.3. Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 €/$ oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung. Dies gilt auch für Bonuskauffunktionen, bei denen die Gesamtkosten des Kaufs anfallen. Bei Nichtbeachtung dieser Regel können Sie Ihre Gewinne verlieren.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Ich habe ihr per E-Mail einige Informationen zu meinem sogenannten Verstoß geschickt
Ich versuche herauszufinden, wie ich alle meine Spins herunterladen kann, damit sie untersucht werden können
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie das Casino gebeten haben, Ihnen eine Excel-Tabelle mit Ihrem Spielverlauf zur Verfügung zu stellen? Dies würde uns helfen, die Situation besser zu verstehen, da wir die Höhe Ihrer Einsätze überprüfen können, während der Bonus aktiv war.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Ich habe gerade nachgesehen
Ich habe zu viel gewettet und von Anfang an 10 Dollar gesetzt
Wusste nicht, dass ich das nicht durfte
Das Dümmste überhaupt
Sollte Sie nicht wetten lassen, wenn Sie nicht dazu berechtigt sind
Der größte Betrug aller Zeiten
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Lieber markcorkum607,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Spiel zu bewerten. Wir verstehen, wie enttäuschend es sein muss, Gewinne zu verlieren, insbesondere wenn Sie die Höchsteinsatzregel nicht kannten. Wir stimmen zu, dass Casinos idealerweise technische Limits implementieren sollten, um solche Einsätze von vornherein zu verhindern. Leider befolgen jedoch noch nicht alle Casinos diese bewährte Vorgehensweise.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens. Aufgrund der vorgelegten Beweise müssen wir die Beschwerde leider als abgeschlossen betrachten und es werden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatische Übersetzung
