Spinaro Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Spinaro hat alle meine Gewinne für ungültig erklärt und behauptet, ich hätte den Bonus mittendrin storniert, aber das stimmt nicht.

ich habe eine Einzahlung von 1.500 Dollar im Casino getätigt und mich für den 100 %-Bonus von bis zu 1.500 Dollar entschieden. Das Angebot ermöglichte es Ihnen, zuerst Ihr echtes Geld und anschließend das Bonusgeld zu verwenden.

also habe ich zuerst echtes Geld verwendet, das ich eingezahlt hatte, und beim Spielen an Spielautomaten gewonnen (Money Cart 2). Ich habe mit meinem echten Geld (kein Bonusgeld) 3625 Dollar gewonnen. Da ich also gewonnen hatte, bevor ich den Bonus verwendet hatte, beschloss ich, den Bonus zu stornieren und meine Gewinne abzuheben.

ich habe beim Spielautomaten 50 $ gesetzt.

jetzt haben sie meine Gewinne für ungültig erklärt und behaupten:

Sie haben das Recht, alle Boni zu stornieren, ohne mit deren Umsatzbedingungen fortzufahren, ohne dass Sie Ihr eigenes Guthaben verlieren. Wenn Sie jedoch mit Bonusgeldern gespielt haben und sich entschieden haben, den Bonus zu stornieren, bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben, werden auch alle während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne abgezogen.

- Der Spieler kann eine Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Bonusbedingungen erfüllt. In diesem Fall verfallen der Bonusbetrag und die Gewinne, und das verbleibende Guthaben wird dem Spieler ausgezahlt.

Unseren Aufzeichnungen zufolge haben Sie während Ihres Spiels Bonusgelder verwendet. Das bedeutet, dass die mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen für Ihre Spielsitzungen galten. Als Sie sich entschieden, den Bonus zu stornieren, führte dies zur Annullierung aller während des Bonuszeitraums angesammelten Gewinne, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.

ich habe die Bonusgelder nicht verwendet, daher gelten die Bedingungen nicht für das, was ich getan habe. Ich habe mit ihnen gesprochen, aber sie weigern sich, mir zuzuhören.

ich habe auf ihrer Website auch die relevanten Bedingungen beigefügt, die für das gelten, was ich sage

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, ob Ihr gesamtes Guthaben in Echtgeld- und Bonusguthaben aufgeteilt war oder ob es nach Aktivierung des Bonus zusammen als ein einziges Bonusguthaben erschien?
• Haben Sie darauf geachtet, nach der Stornierung des Bonus nicht mit dem Wetten des Bonusguthabens zu beginnen?
• Haben Sie Warnungen oder Popup-Benachrichtigungen bezüglich der Stornierung Ihres Bonus erhalten?
• Haben Sie die 50-Dollar-Wetten erst nach der Stornierung des Bonus platziert und nicht, während der Bonus noch aktiv war?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Können Sie bitte angeben, ob Ihr gesamtes Guthaben in Echtgeld und Bonusguthaben aufgeteilt war, oder ob es

wurden nach der Aktivierung des Bonus zusammen als ein einziges Bonusguthaben angezeigt?

-es war geteilt

Haben Sie darauf geachtet, nach der Stornierung des Bonus nicht mit dem Wetten des Bonusguthabens zu beginnen?

-ja, das habe ich zu 100 % sichergestellt

Haben Sie Warnungen oder Popup-Benachrichtigungen bezüglich der Stornierung Ihres Bonus erhalten?

-NEIN

Haben Sie die 50-Dollar-Wetten erst nach der Stornierung des Bonus platziert und nicht, während der Bonus noch aktiv war?

-Ich habe die großen Einsätze mit meinem Bargeldguthaben gemacht, bevor es das Bonusguthaben erreicht hat

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst des Casinos per E-Mail und fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format an. Dieser umfasst den Zeitraum von Ihrer Einzahlung von 1.500 $ bis zur Annullierung Ihrer Gewinne. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie bitte an veronika.f@casino.guru .

Wir müssen Ihren Spielverlauf überprüfen, um festzustellen, ob möglicherweise gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, was die Entscheidung des Casinos erklären könnte, Ihr Guthaben einzubehalten.

ok, ich werde sie jetzt fragen

Vielen Dank, Vessjab, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber vessjab ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Spinaro Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Spinaro Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Einziehung der Gewinne des Spielers? Eine detaillierte Antwort wird uns helfen, eine transparente und faire Überprüfung des Sachverhalts zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Wir bedanken uns für Ihr Engagement und die Gelegenheit, zu erläutern, wie die Allgemeinen Bonusbedingungen in diesem Fall Anwendung finden.

Wir verstehen voll und ganz, dass Gewinne eine wichtige Rolle für Ihr Spielerlebnis in unserem Casino spielen, und wir sind bestrebt, in solchen Angelegenheiten transparent und respektvoll zu kommunizieren.

Nach eingehender Prüfung des Kontos möchten wir darauf hinweisen, dass gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt: „[...] Bei Stornierung des Bonus verfällt der gesamte Bonusbetrag sowie alle während des Bonuszeitraums erzielten Gewinne."

Ein wichtiger Bestandteil der in diesem Fall geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen lautet außerdem: „Der Spieler kann eine Auszahlung seiner Einzahlung beantragen, bevor er die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hat. In diesem Fall verfallen der Bonusbetrag und die erzielten Gewinne, und etwaige Restbeträge werden dem Spieler ausgezahlt."

Darüber hinaus ist zu beachten, dass Boni von den Spielern direkt storniert werden können. Dieser Vorgang beinhaltet ein Pop-up-Fenster, das eine doppelte Bestätigung erfordert, um die Absicht sicherzustellen.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass der Fortschritt eines Bonus, die Aktion zum Löschen des Bonus und der aufgeteilte Saldo im Bereich „Meine Boni" sichtbar sind.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass der maximale Einsatz bei einem aktiven Bonus 5 EUR (~8 CAD) beträgt, der Kunde jedoch, wie bereits in den vorherigen Nachrichten erwähnt und auch in der bereitgestellten Transaktionsliste ersichtlich, höhere Einsätze getätigt hat.

Wir sind überzeugt, dass diese Erklärung unser kontinuierliches Engagement für ein transparentes und faires Kundenerlebnis widerspiegelt.

Beste grüße,

Spinaro-Team

Sehr geehrtes Spinaro Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Lieber vessjab ,

Nach eingehender Prüfung aller verfügbaren Informationen muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Zwar haben Sie mit Ihrem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt, dies ist jedoch gängige Praxis bei Casino-Boni – Echtgeld wird immer zuerst verwendet, und Bonusguthaben wird erst aktiviert, wenn das Echtgeldguthaben auf null sinkt.

In Ihrem Fall haben Sie die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt, ohne Ihr Guthaben aufzubrauchen. Dies war unter anderem möglich, da Sie Einsätze platziert haben, die das in den Bonusbedingungen festgelegte Limit überschritten. Da der Bonus nie storniert wurde, blieben alle seine Bedingungen während Ihres Spielverlaufs aktiv. Daher handelte das Casino rechtmäßig, als es Ihre Bonusgewinne aufgrund eines klaren Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärte.

Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde nach der Stornierung der Gewinne vollständig zurückerstattet, was dem korrekten Vorgehen des Casinos entspricht.

Unter diesen Umständen muss ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal kein besseres Ergebnis bieten konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Beste grüße,

Kubo