Ein Spieler aus Norwegen meldete eine fehlende Bitcoin-Einzahlung von ca. 1.400 €, die er am 21. November 2025 an das Spinaro Casino getätigt hatte. Obwohl die Transaktion in der Blockchain bestätigt und in seiner Exodus-Wallet sichtbar war, teilte der Spinaro-Support mit, die Einzahlung sei weiterhin „ausstehend“. Drei Tage lang gab es weder eine Lösung noch eine Erklärung. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen, da weitere Untersuchungen oder Lösungsansätze nicht möglich waren. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.
Spinaro Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.400 kr
Spinaro Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Wochen
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### **Beschwerde an Casino Guru – Fehlende Bitcoin-Einzahlung im Spinaro Casino**
Liebes Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich einer fehlenden Einzahlung im **Spinaro Casino** einreichen.
Am **21. November 2025**, gegen **03:00 Uhr MEZ**, habe ich über meine **Exodus-Wallet** eine Einzahlung von ca. **1.400 €** per **Bitcoin** getätigt. Einzahlungen auf Spinaro per Bitcoin erfolgen normalerweise entweder sofort oder dauern maximal ein paar Stunden. Ich habe bereits mehrfach problemlos Einzahlungen getätigt.
Dieses Mal ist meine Anzahlung jedoch nie angekommen.
Ein paar Stunden nach dem Senden der Gelder überprüfte ich meine Exodus-Wallet und sah, dass die Transaktion auf der Blockchain mit **über 109 Bestätigungen** vollständig bestätigt wurde, was bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich übertragen und von meiner Seite aus abgeschlossen wurde.
Trotzdem teilte mir der Spinaro-Support mit, dass die Einzahlung noch immer „ausstehend" sei, was äußerst ungewöhnlich ist, da die Blockchain eindeutig zeigt, dass meine Gelder bereits vor langer Zeit überwiesen und bestätigt wurden.
Seit der Transaktion sind nun **3 Tage** vergangen, und ich habe die Einzahlung immer noch nicht auf meinem Casino-Konto erhalten. Spinaro hat weder die Verzögerung erklärt noch mir mitgeteilt, wo sich mein Geld befindet.
Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, sicherzustellen, dass Spinaro entweder meine Einzahlung korrekt gutschreibt oder eine klare Erklärung für den Sachverhalt liefert.
Ich kann Folgendes anbieten:
* Blockchain-Transaktionsdetails / TXID
* Screenshots aus meiner Exodus-Wallet
* Jegliche Korrespondenz mit dem Spinaro-Support
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
[Ihr Name oder Benutzername]
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vor 2 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
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Lieber Mark30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Spinaro Casino zu hören.
Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
- Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Mark30,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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