Spinarium Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich hatte noch nie Probleme mit Spinarium. Vor kurzem haben sie eine Funktion hinzugefügt, die Abhebungen über 330 €/24h verbietet. Dieser Betrag steigt mit Ihrem Level, ist aber sehr niedrig.

Kürzlich wollte ich 340 € per SEPA abheben, doch plötzlich funktionierte das nicht mehr. Anschließend wollte ich eine Auszahlung mit einer Visa-Karte versuchen, was einmal funktionierte, allerdings musste ich die Auszahlung per E-Mail bestätigen, wofür ich etwa 2 Stunden Zeit habe. Nun funktioniert auch diese Funktion nicht mehr.

Für mich gibt es keine andere Möglichkeit zur Auszahlung. Das Serviceteam reagiert zwar, sagt mir aber jedes Mal, dass die SEPA-Auszahlungsmethode heute verfügbar sein wird, was aber nie der Fall ist.

Lieber Idry,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinarium Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino gesteuert wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethode senden, die Sie im Auszahlungsbereich Ihres Casinoprofils sehen?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre bisherigen Auszahlungen verwendet, die erfolgreich genehmigt und ausgezahlt wurden?

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Idry,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.