Spinarium Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Casino verzögert Auszahlung von 24.800 € für einen seit 2 Jahren verifizierten VIP-Spieler

Beschwerdebeschreibung:

Ich bin seit über zwei Jahren ein vollständig verifizierter VIP-Spieler im Spinarium Casino und habe insgesamt über 70.000 € eingezahlt. Mein aktuelles Guthaben beträgt 24.800 €, und meine Auszahlungsanträge sind ohne Angabe eines Bearbeitungszeitraums in Bearbeitung.

Die VIP-Managerin (Emma) bestätigte mir im Chat ausdrücklich, dass meine Kontounterlagen vollständig geprüft und mein Guthaben „in Ordnung" ist. Trotzdem werden unbestimmte „Routine-Spielprüfungen" als Hinhaltetaktik eingesetzt, um die Auszahlung meiner Gelder zu verzögern.

Aufgrund meines Verifizierungsstatus und meiner langjährigen Spielhistorie in diesem Casino gibt es keinen technischen oder regulatorischen Grund, mein Geld einzubehalten. Ich habe dem Casino ein dreistündiges Ultimatum gesetzt, das ohne Lösung verstrichen ist. Ich bitte um die sofortige Genehmigung und Bearbeitung meiner Auszahlung von 24.800 €. Ich verfüge über vollständige WhatsApp-Chatverläufe und Screenshots meines Kontos als Beweismittel.

Sie haben die ersten 4 Abhebungen von jeweils 850 € durchgeführt.

In 2 Tagen

Ich habe ein tägliches Auszahlungslimit von 8000 €.

Aber jetzt heißt es 1700 €

Und ich sagte okay, und seit dem 13.05.2026 ist auch nichts passiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Dado123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Vielen Dank für das Update. Ich möchte klarstellen, dass es sich hier nicht um eine übliche Auszahlungsverzögerung handelt. Ich bin seit über zwei Jahren ein vollständig verifizierter VIP-Spieler mit Einzahlungen von über 50.000 €. Meine VIP-Managerin (Emma) hat mir im Chat bereits ausdrücklich bestätigt, dass mein Konto vollständig freigeschaltet, meine KYC-Prüfung abgeschlossen und mein Guthaben in Ordnung ist. Das Casino nutzt derzeit eine unbestimmte „Routine-Spielprüfung" lediglich als Hinhaltetaktik, um die Auszahlung meiner 24.000 € zu vermeiden. Ich halte diese Beschwerde aufrecht und werde Sie informieren, falls sich während der Wartezeit etwas ändert.

Anbei finden Sie die offizielle Bestätigung des Casino-Mitarbeiters, in der er bestätigt, dass meine Gelder vollständig geprüft und freigegeben wurden und die Ablehnung ausschließlich auf Systemauslastung zurückzuführen ist. Derzeit befinden sich sechs neue Anfragen in Bearbeitung.

Update: Der Casino-Vertreter versucht nun, die Verantwortung abzuwälzen, indem er behauptet, Spinarium sei nicht für die Finanzen zuständig und schiebt die Schuld für die Verzögerungen und Stornierungen auf den Zahlungsanbieter. Er hat jedoch erneut bestätigt, dass meine Gelder bearbeitet und genehmigt wurden. Ich bitte den Mediator, diese Ausrede zurückzuweisen, da das Casino allein für die Einhaltung seiner Auszahlungslimits verantwortlich ist.

DRINGENDES UPDATE FÜR DEN MEDIATOR: Ich schreibe Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand meiner laufenden Streitigkeit bezüglich 24.000 € zu informieren. Wir befinden uns nun in einer regulären Geschäftswoche (Montag, 18. Mai), und das Spinarium Casino setzt seine massiven Verzögerungstaktiken fort. Aktuelle Verstöße: Übermäßige Sperrfrist: Meine beiden aktiven Auszahlungsanträge befinden sich seit über 48 Stunden im Status „Ausstehend" und ignorieren dabei das offizielle Tageslimit meines VIP-Status von 8.000 €. Widersprüchliche Erklärungen: Die VIP-Mitarbeiterin des Casinos (Emma) hat ihre Aussagen über WhatsApp geändert. Zuerst behauptete sie, die Verzögerungen seien auf „Systemwarteschlangen" und „Wechselkursprüfungen" zurückzuführen. Heute änderte sie die offizielle Begründung auf „zusätzliche Prüfungen durch den Anbieter" und erinnerte mich gleichzeitig ausdrücklich daran, dass ich das Guthaben während der Wartezeit frei verwenden/verspielen kann. Dies ist eine klassische psychologische Taktik, um meine Auszahlung hinauszuzögern, in der Hoffnung, dass ich die Geduld verliere und mein Guthaben von 24.000 € verspiele. Das Casino hat bereits bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und mein Guthaben verfügbar ist. Ich habe die aktuellen Screenshots des ausstehenden Status und die sich ändernden Aussagen der Mitarbeiterin beigefügt. Ich bitte dringend den Mediator von Casino Guru, einzugreifen, sich umgehend mit dem Management von Spinarium in Verbindung zu setzen und die manuelle Genehmigung dieser eingefrorenen Anfragen zu fordern.

WICHTIGES UPDATE (18. Mai): Die Verzögerungstaktiken des Casinos haben ein inakzeptables Ausmaß erreicht. Nach meinem letzten Update behauptete die Casino-Mitarbeiterin (Emma) via WhatsApp, die Auszahlungen würden „bearbeitet". Als ich sie direkt darauf ansprach und ihr eine angemessene Frist für den Nachweis des tatsächlichen Fortschritts einräumte, antwortete sie lediglich mit standardisierten Standardantworten: „Wir arbeiten wie bereits erwähnt weiter daran." Seit über 50 Stunden befindet sich die Auszahlung von lediglich 1.700 € meines verifizierten Gesamtguthabens von 24.000 € im Status „Ausstehend". Offensichtlich drücken sie sich vor der Zahlung und liefern keinerlei Blockchain- oder Finanznachweise. Ich fordere den Mediator dringend auf, unverzüglich einzugreifen und ihre Reputation aufgrund systematischer Auszahlungsverweigerung herabzustufen.

WICHTIGES UPDATE (18. Mai): Aufgrund der anhaltenden Verzögerungstaktiken und der standardisierten automatisierten Antworten des Casinos bezüglich meiner beiden ausstehenden Auszahlungen (die nun seit über 56 Stunden eingefroren sind), habe ich offizielle rechtliche Schritte eingeleitet. Da die von mir dem Casino-Mitarbeiter gesetzte 60-Minuten-Frist ohne jegliche finanzielle Fortschritte oder Transaktionsbestätigungen verstrichen ist, habe ich bei der Anjouan Gaming Board eine Beschwerde wegen Nichteinhaltung der Bestimmungen gegen den Betreiber Cosmogames NV (Lizenznr. ALSI-202411034-FI1) eingereicht und gleichzeitig deren EU-Agent Spinarium Limited in Zypern gemeldet. Ich lade die aktuellen Chatprotokolle an den Mediator hoch. Ich werde keine weiteren Ausflüchte bezüglich meines verifizierten Guthabens von 24.000 € dulden.

UPDATE: Das Casino (Spinarium) hat mein vollständig verifiziertes Konto soeben gesperrt und mein gesamtes Guthaben von 24.000 € einbehalten. Dies geschah unmittelbar, nachdem ich sie wegen der über 100-stündigen Verzögerung meiner Auszahlung von 1.700 € zur Rede gestellt hatte. Sie berufen sich auf vage Standardklauseln (Abschnitte 6.3, 17.3, 17.7) und behaupten, ich hätte „Bonusmissbrauch" begangen, ohne dafür auch nur den geringsten technischen Beweis, Belege aus mehreren Konten oder Hinweise auf Verstöße gegen die Wetthistorie vorzulegen. Dies ist ein klarer Fall von unlauterer Einbehaltung, um einem rechtmäßigen Spieler die Auszahlung zu verweigern. Ich bitte den Mediator dringend um Intervention und fordere Cosmogames NV auf, konkrete technische Beweise für ihre Behauptungen vorzulegen.

Sehr geehrte(r) Dado123,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Im Gegenteil, es gab eine massive und inakzeptable Eskalation seitens des Casinos.

Unmittelbar nachdem ich das Management wegen meiner verzögerten Auszahlung von 1.700 € zur Rede gestellt hatte, reagierte das Casino (Spinarium) mit der dauerhaften Schließung meines zu 100 % verifizierten Kontos und der Einziehung meines gesamten Guthabens von 24.000 € [5/16, 11:24].

Sie schickten mir eine Standard-E-Mail mit dem Vorwurf des „Bonusmissbrauchs" gemäß den Paragraphen 6.3, 17.3 und 17.7 [16.05., 11:24 Uhr]. Ihre Behauptung ist jedoch völlig widersprüchlich und unlogisch: Bevor ich diese Beschwerde einreichte, bearbeitete und genehmigte die Finanzabteilung des Casinos erfolgreich vier bis fünf aufeinanderfolgende Auszahlungsanträge von meinem Konto, die jeweils exakt 850 € betrugen.

Wären meine Kontoaktivitäten oder die Nutzung von Bonusguthaben tatsächlich „nicht nachhaltig" gewesen oder hätten sie gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, hätten sie die ersten vier bis fünf Auszahlungen niemals genehmigt und ausgezahlt. Ihre plötzliche Entscheidung, die verbleibenden 24.000 € einzubehalten und das Konto zu schließen, ist ein klarer Akt unlauteren Verhaltens, um die Auszahlung eines hohen Guthabens zu vermeiden [5/16, 11:24].

Ich habe bereits eine formelle Beschwerde wegen Nichteinhaltung der Bestimmungen an die zuständige Lizenzbehörde (Anjouan Gaming Board) weitergeleitet [16.05., 11:24 Uhr]. Ich bitte den Mediator von Casino Guru dringend, diesen Fall offiziell zu eröffnen, ihn als Streitfall mit hohem Streitwert (24.000 €) einzustufen und Cosmogames NV zu verpflichten, zu erklären, warum sie frühere Auszahlungen genehmigt haben, wenn sie nun behaupten, das Konto sei missbräuchlich genutzt worden [16.05., 11:24 Uhr].

Vielen Dank für Ihr Eingreifen.

„Liebe Karla

Bitte prüfen Sie auch die letzten drei bis vier wichtigen Aktualisierungen und Beweise, die ich zuvor in meine Akte hochgeladen habe. Diese Aktualisierungen enthalten den zeitlichen Ablauf der Ereignisse, die Kontoverifizierungsnachweise und die ausdrückliche Kündigungs-E-Mail, die ich vom Spinarium Casino erhalten habe [16.05., 11:24 Uhr]. Es ist unerlässlich, dass der Mediator alle beigefügten Dokumente zusammen mit meiner letzten Antwort prüft, um sich ein vollständiges Bild von der Einziehung der 24.000 € zu machen [16.05., 11:24 Uhr]. Vielen Dank.

Hallo Dado123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Informationen. Ich schätze Karlas Engagement und ihr Verständnis für meinen Fall sehr. Ich warte geduldig auf ihre Rückkehr aus dem Urlaub, damit wir die unrechtmäßige Einbehaltung von 24.000 € mit dem Casino klären können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Dado123,

Vielen Dank für Ihr Update.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Wurden die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie Casinospiele gespielt, Sportwetten abgeschlossen oder beides?
• Haben Sie vom Casino eine detaillierte Erklärung oder Beweise bezüglich des angeblichen Bonusmissbrauchs erhalten? Falls ja, teilen Sie uns diese bitte mit.
• Falls vorhanden, leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung und der Einziehung des Guthabens an folgende Adresse weiter: karla.m@casino.guru oder laden Sie es hier im Beschwerde-Thread hoch.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

„Liebe Karla, vielen Dank, dass Sie sich wieder meinem Fall annehmen. Hier die detaillierten Informationen zu meinen Kontoaktivitäten, die Ihnen bei der Untersuchung helfen sollen: Aktiver Bonus: Um es ganz genau zu sagen: Diese Gewinne in Höhe von 24.000 € wurden ausschließlich ohne aktiven Bonus erzielt. Sie stammen ausschließlich aus meinen eigenen Einzahlungen. Auch wenn ich in der Vergangenheit möglicherweise reguläre Bonusangebote auf diesem Konto genutzt habe, besteht keinerlei Verbindung zwischen meinem aktuellen Kontostand und Bonusumsätzen. Daher ist die Behauptung des Casinos, ich hätte einen Bonus ausgenutzt, um diesen Betrag einzubehalten, völlig unbegründet. Spielarten: Ich habe ausschließlich Casinospiele gespielt. Der Großteil meiner Spielzeit und Gewinne entfiel auf das Crash-Spiel „Aviator". Ich habe keine Sportwetten abgeschlossen. Beweise des Casinos: Nein, das Casino hat nie eine detaillierte Erklärung oder technische Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt. Es wurde lediglich eine Standard-E-Mail verschickt, um sich der finanziellen Verantwortung zu entziehen. Bisheriger Kontostand: Um die Unredlichkeit des Casinos zu beweisen, hat dessen Finanzteam bereits vier bis fünf aufeinanderfolgende Auszahlungen erfolgreich genehmigt und abgewickelt." Ich habe kurz vor der Auszahlung des Restguthabens jeweils 850 € aus derselben Gewinnsitzung abgehoben. Erst als der Gesamtbetrag 24.000 € erreichte, wurde mein Guthaben einbehalten und das Konto geschlossen. Ich lade hier einen Screenshot der E-Mail zur Kontoschließung und Guthabenbeschlagnahme vom Spinarium-Support hoch. Da diese Gewinne aus Echtgeldeinsätzen bei einem Standard-Casinospiel (Aviator) stammen und frühere Auszahlungen bereits genehmigt wurden, gibt es keinerlei technische oder rechtliche Gründe für die Einbehaltung von 24.000 €. Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung, damit das Casino meine Gelder freigibt. Mit freundlichen Grüßen, Dado123

Lieber Dado123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Michal K., bearbeitet. michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Dado123,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte das Spinarium Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinarium Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dado123,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Zwar verfügte das Casino zuvor über eine Lizenz der Anjouan Gaming Authority, diese scheint jedoch nicht mehr gültig zu sein, da weder auf der Webseite des Casinos ein Lizenzprüfer vorhanden ist, noch das Casino im Lizenzregister von Anjouan Gaming aufgeführt ist.

Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es leider keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru