Der Spieler aus Uganda äußerte seine Frustration über das Casino und behauptete, er habe erst nach seinem Gewinn Auszahlungsprobleme gehabt. Er gab an, die KYC-Verifizierung zunächst bestanden zu haben, später jedoch aufgefordert worden zu sein, zusätzliche Informationen bereitzustellen, was zur Sperrung seines Kontos führte. Trotz seiner Versuche, das Problem zu lösen, und seiner Vorschläge zur Kontoschließung und Rückerstattung von Einzahlungen erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers geschlossen, blieb jedoch für eine mögliche Wiedereröffnung in der Zukunft offen.
Spinarium Casino - Der Spieler hat nach einem Gewinn Probleme mit der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 600.000 USh
Spinarium Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Diese Leute sind nicht seriös. Sie haben erst dann Probleme mit der Auszahlung, wenn Sie gewonnen haben. Aber sie haben kein Problem damit, Ihr Geld zu erhalten. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit mit dem Beitritt
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
- Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist die Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend?
- Senden Sie mir alle Beweise, die Ihre Beschwerde stützen, per E-Mail an [email protected] oder Screenshots hier posten
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 4 Monaten
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Sie sagten, ich hätte die KYC-Verifizierung nicht bestanden, obwohl ich die Verifizierung zunächst bestanden und sogar mit Ein- und Auszahlungen begonnen hatte. Aber dieses Mal hatte ich einen großen Gewinn, sie verlangten weitere Informationen, die ich lieferte, und plötzlich war ich aufgeschmissen. Und sie gaben mir nicht einmal die Chance zu verstehen, warum ich aufgeschmissen war. Es ist schon fast seltsam, dass sie mir eine Einzahlung erlauben, aber wenn mein Gewinn kommt, muss ich es erneut tun. Kommt mir nicht im Geringsten komisch vor. Und unfair. Und ich bin nicht der Einzige, dem sie das angetan haben. Lächerlich.
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vor 4 Monaten
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Ich habe sogar vorgeschlagen, dass sie mir im Falle einer Sperrung einfach meine Einzahlungen zurückgeben und mein Konto schließen sollten, aber immer noch nicht. Ich glaube nicht, dass meine kleinen Gewinne all diesen Ärger wert sind, aber ich fühle mich betrogen und verdiene Gerechtigkeit. Solche Seiten sollten nicht betrieben werden dürfen, deshalb muss ich darauf hinweisen, dass andere Leute beschimpft werden.
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vor 3 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.
Könnten Sie uns bitte die Mitteilung mitteilen, die Sie vom Casino bezüglich der Ergebnisse Ihrer Überprüfung erhalten haben?
Könnten Sie uns bitte die Dokumente, die Sie dem Casino während des Verifizierungsprozesses zur Verfügung gestellt haben, zur Verfügung stellen, damit wir sie prüfen können?
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Meine E-Mail ist [email protected]
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) kuteesahannington87,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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