Ein Spieler aus Brasilien meldete, dass Spinarium sein Konto aufgrund eines angeblich versehentlich erstellten Zweitkontos dauerhaft gesperrt und sein Guthaben einbehalten habe. Er beteuerte, kein weiteres Konto absichtlich erstellt zu haben, und forderte von Spinarium Beweise sowie die Wiederherstellung seines ursprünglichen Kontos. Er bat um eine unabhängige Überprüfung seines Falls und erklärte, entsprechende Dokumente vorlegen zu können. Wir kontaktierten das Casino, das den Vorfall mit dem Zweitkonto bestätigte, jedoch keine weiteren Aktivitäten darauf feststellte und den Zugriff auf sein Hauptkonto wiederherstellte. Der Spieler bestätigte später, dass das Konto wieder zugänglich sei und die verbleibenden 50 BRL verfügbar seien. Die Beschwerde wurde daher als erledigt markiert.
Spinarium Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben einbehalten.
Fall geschlossen
Betrag: 50 R$
Spinarium Casino
Sicherheitsindex 1.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Wie lange spielen Sie schon im Spinarium Casino?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie jemals versucht haben, ein Konto mit Ihrer Gmail-Adresse zu registrieren? Falls ja, haben Sie auf diesem angeblichen Zweitkonto jemals Boni aktiviert, Einzahlungen getätigt oder dort Spiele gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungLieber Jogador
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungLieber Jogador,
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter des Spinarium Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungWelche weiteren Details benötigen Sie?
ÜbersetzungLiebe Martina,
Wir haben den Fall des Spielers erneut geprüft.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Ziffer 5.4, besagen, dass nur ein Konto pro Person zulässig ist. In diesem Fall wurde ein zweites Konto registriert und die zugehörige E-Mail-Adresse erfolgreich verifiziert. Daher stellt die Existenz des zweiten Kontos einen Verstoß gegen diese Regel dar, obwohl auf diesem Konto keine Wett- oder Bonusaktivitäten stattfanden.
Die anfängliche Einschränkung wurde aufgrund der Erkennung mehrerer Konten automatisch angewendet, und unser Support-Team stützte sich bei der Beantwortung der Anfrage des Spielers auf diese Information.
Nach einer erneuten Prüfung durch die zuständige Abteilung konnten wir jedoch keine weiteren Aktivitäten auf dem Zweitkonto feststellen, die die Aufrechterhaltung der Sperre rechtfertigen würden. Wir haben daher beschlossen, den Zugriff auf das Hauptkonto des Spielers wiederherzustellen.
Wir möchten dennoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass der Spieler zukünftig keine weiteren Konten erstellen oder nutzen darf. Sollte dennoch ein weiteres Konto erstellt werden, kann das Hauptkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt werden.
Wir hoffen, dass sich die Angelegenheit damit erledigt hat.
Mit freundlichen Grüße,
Spinarium Casino Team
ÜbersetzungVielen Dank an Spinarium Casino für das Update!
Lieber Jogador,
Das Casino hat mir mitgeteilt, dass der Zugriff auf Ihr Hauptkonto wiederhergestellt wurde. Könnten Sie sich bitte einloggen und bestätigen, ob Sie auf Ihr Konto zugreifen können und ob Ihr Restguthaben von 50 BRL verfügbar ist?
Danke schön.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) jogador,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
