Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, am 27.2.2025 um 18:32 habe ich im Casino spinarium.com 14.451 $ gewonnen. Ich habe das Spiel fortgesetzt und bin auf den Betrag von 18.000 $ gekommen. An diesem Punkt wollte ich das Geld auszahlen, aber der Support sagte mir, ich müsse per KYC verifiziert werden. Ich habe Unterlagen geschickt und alles war in Ordnung. Der Support schrieb, dass die Verifizierung 3 Werktage dauert. Während der Verifizierung habe ich gespielt und auf dem Konto waren 15.000 $. Heute habe ich das Casino eingeschaltet und wollte versuchen, das Geld erneut abzuheben, aber ich habe einen Bann bekommen, können Sie mir bitte helfen?

Lieber Maskot,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristino, ich habe am häufigsten Spiele vom Anbieter Pragmatic Games, Push Gaming und No Limit City gespielt. Leider kenne ich die Antwort auf die zweite Frage nicht - ich warte 11 Tage auf die Verifizierung, 4x habe ich dem Support geschrieben, warum die Verifizierung so lange dauert, die Antwort war "Warten auf den Risikomanager". Gestern war ich zur Überprüfung im Casino und habe eine Sperre gesehen. Letzte Frage: Ich hatte keinen aktiven Bonus. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank für Ihre Antwort, Maskot. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Heute hat ein Streamer aus der Tschechischen Republik die Zusammenarbeit mit Spinarium.com beendet, da das Unternehmen die Gewinne nicht an die Spieler auszahlt.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haushalt 100% nicht. Aber sie spielen Casino, wenn ich unterwegs in öffentlichen WLAN-Netzwerken bin.

Vielen Dank, Maskot, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Ich hoffe auch, dass das Problem bald gelöst wird, aber das Casino kommuniziert nicht. Ich hoffe, Michal wird helfen, diese Situation zu lösen.

Hallo Maskot,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Spinarium Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Spinarium Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an [email protected]

Hallo Michael, danke für deine Hilfe. Diese Frage habe ich Spinariu vor 14 Tagen gestellt und habe immer noch keine Antwort. Ich habe das Geld von meiner Kreditkarte abgebucht, alle Dokumente zur Überprüfung des KYC vorgelegt und anstatt zu verifizieren, habe ich Days Ban angerufen. Ich weiß nicht, wo das Problem liegt. Danke.

Hallo! Wir müssen Sie darüber informieren, dass das genannte Konto aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spinarium Casinos dauerhaft gesperrt wurde.

Unser internes Überwachungssystem hat die Erstellung und Nutzung mehrerer Konten mit derselben IP-Adresse festgestellt. Unsere Risikoabteilung überprüfte alle Profile und stellte verdächtige Aktivitäten fest. Dieses Verhalten wird als Multi-Accounting eingestuft und ist auf unserer Plattform strengstens verboten.

Hochachtungsvoll,

Spinarium-Team

Spinarium, bitte legen Sie mir einen Nachweis für mein eigenes Mehrfachkonto mit meinem Namen, meiner Kreditkarte und allen Ausweisdokumenten vor. Mein Spinarium-Konto wurde in der Tschechischen Republik eröffnet (ich weiß nicht, ob zu Hause oder im Büro). Ich reise um die Welt und spiele im Casino. Ich sehe kein Problem. Bitte reichen Sie den Nachweis ein.

Liebes Spinarium Casino,

Bitte leiten Sie mir alle Beweise weiter, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, an [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Ich habe Ihnen die Einzelheiten zugesandt, die die Gründe für die oben genannten Maßnahmen erläutern.

Außerdem bitte ich Sie, die Informationen nicht öffentlich weiterzugeben, da sie vertrauliche Informationen enthalten.

Vielen Dank und ich warte auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Spinarium-Team

Liebes Spinarium-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit weiteren Fragen geantwortet.

Lieber Maskot,

Da Sie bereits erwähnt haben, dass Sie weltweit reisen und im Casino spielen, nutzen Sie ein VPN oder eine ähnliche Software/App? Wenn ja, besteht die Möglichkeit, dass Sie die IP-Adresse mitteilen, die Sie vor der Schließung Ihres Casino-Kontos verwendet haben?

Hallo Michael und Spinarium, ja, ich nutze VPN. Eine IP-Adresse teilen? Wem? Ich habe niemandem etwas mitgeteilt. Ich verstehe die Frage nicht… Es ist nicht möglich, dass jemand anderes dasselbe Casino-Konto mit meiner Kreditkarte, meinen Daten und Screenshots von Gewinnen hat, selbst von den größten Gewinnen im Internet. Wenn ich mit 200 Dollar zu tun hätte, wäre ich weggewinkt, aber es geht um 15.000 Dollar, die ich mit meinem eigenen Geld gewonnen habe.

Lieber Maskot,

Bitte bestätigen Sie und schreiben Sie entweder hier oder an meine E-Mail ( [email protected] ) die IPs, die Sie normalerweise mit Ihrer VPN-App verwenden, und auch Ihre Heim-IP.

Wussten Sie übrigens, dass diese Regel in den Geschäftsbedingungen des Casinos steht?

Hatten Sie Gelegenheit, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen? Denken Sie daran, dass Sie mit der Kontoeröffnung diese Bedingungen akzeptiert haben. Ich warte zwar noch auf die zusätzlichen Nachweise, die ich vom Casino-Team angefordert habe, aber die Informationen und Nachweise, die ich bisher erhalten habe, geben Anlass zu berechtigten Bedenken.

Ji, Michael, IP-Adresse des T-Mobile-Anbieters auf dem Telefon: 37.48.10.79, IP-Adresse in meinem Haus: 192.168.0.106, leider ändert VPN ständig die IP-Adresse und ist nie gleich, sodass ich keine Rückverfolgung durchführen kann. Bei Spinarium hatte ich bisher keine Probleme mit ausländischen Casinos. Leider habe ich die Bedingungen nicht gelesen und erwarte nicht, dass die Änderung der IP-Adresse bei der Überprüfung meiner Identität ärgerlich ist. Spinarium könnte dieses Problem durch eine Warnung/Ermahnung lösen und nicht durch eine Sperre mit Guthaben im Wert von 15.000 $. Warum wurde das Casino in der Vergangenheit nicht gesperrt, sondern erst, als ich ihnen genügend Geld überwiesen und schließlich etwas gewonnen habe?

Lieber Maskot,

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe einige Ihrer Punkte. Unstimmigkeiten werden jedoch in der Regel im Rahmen der Know-Your-Customer- (KYC) und Anti-Geldwäsche-Prüfungen (AML) festgestellt. Diese Prüfungen werden in der Regel nur bei Auszahlungsanfragen durchgeführt. Mir ist bewusst, dass es um einen beträchtlichen Betrag von 15.000 US-Dollar geht. Ich warte noch auf weitere Details vom Casino-Team, die ich zuvor angefordert hatte, um zu klären, ob die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt sind. Wie ich bereits erwähnt habe, geben die bisher gesammelten Informationen und Beweise jedoch Anlass zu berechtigten Bedenken. Obwohl ich verstehe, dass Sie bestimmte Regeln möglicherweise nicht vollständig kannten und einige Ihrer Handlungen möglicherweise versehentlich vorgenommen wurden, stellt dies leider keinen triftigen Grund dar, die Regeln nicht einzuhalten, insbesondere wenn man bedenkt, dass Sie diesen Regeln bei der Erstellung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben. Ich hoffe, die Situation bald weiter zu klären, und vielleicht ergibt sich dann die Chance, einen Konsens zu finden.

Hallo Michael, wie bereits erwähnt, gibt es auch andere ausländische Casinos mit VPN, und ich hatte nie Probleme. Ich spiele auch schon seit einiger Zeit im Spinarium und hatte nie Probleme, bis ich Geld abheben wollte. Ich gebe zu, dass ich die Bedingungen lesen könnte, aber ich hätte nie gedacht, dass ich gesperrt werde und es nicht möglich wäre, zu verhandeln. Ich bin für jede Vereinbarung mit dem Casino offen, aber die Einzahlung und das Spielen im Casino waren bis zu einer großen Auswahl von 15.000 $ kein Problem.

Noch ein Grund, warum ich nach langer Zeit gesperrt wurde? Warum konnte ich Geld einsetzen und verlieren? Warum gab es keine Warnung? 15.000 Dollar für VPN sind eine hohe Strafe. Ich bin offen für Verhandlungen mit dem Casino.

Lieber Maskot,

Ich verstehe Ihre Argumente und Ihre Erfahrungen mit anderen Casinos. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass jedes Casino seine eigenen Regeln festlegen kann. Darüber hinaus verbieten viele Casinos (wahrscheinlich die Mehrheit) die Nutzung eines VPN vollständig. Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Casinos zu lesen und zu verstehen. Mit der Registrierung Ihres Kontos stimmen Sie diesen zu. Unkenntnis der Regeln stellt keine gültige Rechtfertigung für die Nichteinhaltung dar.

Darüber hinaus werden, wie bereits erwähnt, etwaige Unstimmigkeiten in der Regel bei den Know-Your-Customer- (KYC-) und Anti-Geldwäsche- (AML-)Prüfungen festgestellt. Diese Prüfungen werden in der Regel nur bei der Einreichung eines Auszahlungsantrags durchgeführt.

Vor diesem Hintergrund hoffe ich, die Situation bald näher zu klären. Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass eine Art Konsens erzielt werden kann.

Liebes Spinarium-Team,

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, Michael. Ich hoffe auch, mit dem Casino eine gemeinsame Sprache zu finden und eine Einigung zu erzielen. Trotzdem habe ich mein eigenes Geld von meinem Konto verwendet, um zu gewinnen.

Lieber Michal,

Unser Team hat eine Untersuchung des Benutzerkontos abgeschlossen und ich habe weitere Einzelheiten an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinarium-Team

Ich als Inhaber eines Sperrkontos mit 15.000 US-Dollar. Können Sie mir keine triftigen Gründe nennen? Ich halte eine Sperrung von 15.000 US-Dollar nicht für angemessen. Ich bin bereit, dem zuzustimmen, aber dieses Verhalten erscheint mir nicht fair. Ich habe die Mittel aus eigenen Mitteln, die ich von meinem eigenen Zahlungskonto eingezahlt habe, erhalten.

Liebes Spinarium-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie enthält jedoch noch immer nicht die Informationen und Nachweise, die ich zuvor angefordert habe, um die gesamte Situation beurteilen zu können. Ich habe geantwortet und erwarte von Ihnen die Bereitstellung der entscheidenden Informationen und der entsprechenden Nachweise, damit wir diese Beschwerde beurteilen können.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine Folge-E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet.

Danke schön!

Beste grüße,

Spinarium-Team

Liebes Spinarium-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen weiteren Fragen geantwortet.

Hallo Michael und Spinarium-Team, ich würde mich über eine für das Casino und mich akzeptable Vereinbarung freuen. Es handelt sich nicht um kleine Beträge (15.000 $). Die Gewinne stammen von meinem Bankkonto und waren real. Vielen Dank für die positive Abwicklung.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail-Anfrage zur weiteren Klärung des Falles gesendet.

Beste grüße,

Spinarium-Team

Liebes Spinarium-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen ausführlich geantwortet und alle wichtigen Informationen und Belege für unsere Bewertung dieser Beschwerde bereitgestellt.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre baldmöglichste Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten gesendet.

Beste grüße,

Spinarium-Team

Liebes Spinarium-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns alle Informationen und Beweise zur Beurteilung der gesamten Situation zur Verfügung gestellt haben.

Lieber Maskot,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zurück. Während des Überprüfungsprozesses wurden mehrere Unstimmigkeiten festgestellt. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass innerhalb relativ kurzer Zeit mehrere mit Ihrem Konto verknüpfte Konten von derselben IP-Adresse aus erstellt wurden, mit denselben beanspruchten Boni und identischen oder auffallend ähnlichen Spielmustern, was nicht als bloßer Zufall angesehen werden kann. Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, verfolgt das Casino-Team strenge Richtlinien in Fällen, in denen mehrere Konten auf diese und andere Weise verwendet werden.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise, die wir sammeln konnten, sorgfältig geprüft haben und dass das Casino-Team in Übereinstimmung mit seinen Regeln gehandelt hat, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben natürlich das Recht, mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru