Spinara Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen – Guthaben in Höhe von 17.500 € bis 19.000 € einbehalten – Keine Antwort nach 72 Stunden.

Ich reiche eine Beschwerde gegen Spinara Casino (MGA/B2C/1072/2024, Betreiber Elvel Limited) ein.

Am 16. März 2026 wurde mein Konto plötzlich geschlossen. Der Kontostand lag zwischen 17.500 € und 19.000 €. Ich hatte zwischen 4.000 € und 5.000 € eingezahlt. Kurz zuvor hatte ich die biometrische Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und nie eine Auszahlung beantragt.

Zeitleiste:

16. März: Konto geschlossen + formelle Überprüfungs-E-Mail mit der Bitte um notariell beglaubigte Dokumente.

17. März: Dokumente eingereicht.

24. März: Michelle antwortete lediglich, dass die Dokumente notariell beglaubigt werden müssten.

25. März: Habe eine detaillierte E-Mail verschickt, in der ich um eine Erklärung und die Zusage gebeten habe, den vollen Betrag auf mein Revolut-Konto zu überweisen (Frist: 72 Stunden).

28. März: Immer noch keine Antwort.

Am selben Tag schloss der Betreiber auch meine Konten bei den Schwesterseiten Sugarino und Wizzspin (Guthaben null). Diese Seiten bewerben sich aktiv gegenseitig auf ihren Webseiten.

Ich verfüge über Videoaufnahmen und Screenshots, die die vollständige Spinara-Benutzeroberfläche mit meinem Kontostand zeigen (Höchststand: 17.816 € am 11. März 2026).

Gewünschte Lösung:

Vollständige Rückerstattung von 17.500 € – 19.000 € auf mein Revolut-Konto.

Schriftliche Begründung für die Schließung aller drei Konten

Ich füge Folgendes bei:

Screenshot mit einem Kontostand von 17.816 € am 11. März 2026

Screenshot der formellen Überprüfungs-E-Mail vom 16. März

Screenshot meiner E-Mail vom 25. März

Mit freundlichen Grüßen, Alexander **** [vom Casino.guru-Administrator entfernt]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinara Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Habe ich das richtig verstanden, dass die von Ihnen eingereichten Dokumente notariell beglaubigt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall eröffnet haben.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Wie lange waren Sie Spieler und wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich erhielt meine Willkommens-E-Mail von Spinara am 10. Februar 2026 und tätigte meine erste Einzahlung um den 12. Februar 2026. Ich war also etwa 5 Wochen lang Spieler, bevor mein Konto am 16. März 2026 geschlossen wurde.

Welche Spiele hast du gespielt?

echtes Geld:

Meistens habe ich mich für Jackpot Frenzy mit 50%iger Beteiligung entschieden, während ich Plinko und Joker's Jewels Wild (beides pragmatisches Spiel) und Roulette gespielt habe.

Bonusgeld:

Ich habe ausschließlich Bonusgeldspiele wie Sweet Bonanza, Fruit Party und Dog House gespielt (es gibt dort einen eigenen Bereich nur mit Bonusgeldspielen) und dabei nicht mehr als 5 € pro Drehung gesetzt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich habe die Willkommensboni bei meinen ersten Einzahlungen (ich glaube, vier oder fünf) genutzt. Allerdings habe ich alle Bonusbeträge verloren, und mein Echtgeldguthaben plus Bonusguthaben sank auf null, bevor ich ohne Bonus weiter einzahlte. Das Endguthaben von über 17.500 € entstand ausschließlich durch spätere Echtgeldeinzahlungen und zahlreiche Jackpot-Gewinne im Frenzy-Modus, nachdem der Bonus aufgebraucht war.

Waren die Dokumente notariell beglaubigt?

Nein. Ich habe am 17. März gut lesbare Scans meines amtlichen Lichtbildausweises, meines Adressnachweises und meiner Kontoauszüge eingereicht.

Am 24. März antwortete Michelle lediglich, die Dokumente müssten „notariell beglaubigt werden". Das Konto war bereits geschlossen, bevor ich irgendwelche Dokumente eingereicht hatte.

Ich bin bereit, notariell beglaubigte Kopien vorzulegen, jedoch nur, wenn das Casino mir zuvor schriftlich bestätigt, dass es den vollen Betrag auf mein Revolut-Konto auszahlen wird, sobald die notariell beglaubigten Dokumente vorliegen.

Zusätzliche Informationen:

Am selben Tag schloss der Betreiber auch meine Konten bei den Schwesterseiten Sugarino und Wizzspin. Ich hatte bei Sugarino ein oder zwei kleinere Einzahlungen getätigt, diese zusammen mit dem Bonus verloren und hatte zum Zeitpunkt der Kontoschließung bei Sugarino und Wizzspin ein Guthaben von 0 €.

Ich verfüge über Screenshots und Videoaufnahmen, die die vollständige Spinara-Benutzeroberfläche zeigen, wobei mein Kontostand am 11. März 2026 17.816 € erreichte.

Ich habe nie eine Auszahlung beantragt.

Ich kann Ihnen auf Anfrage alle Beweise vorlegen.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Alexander ****

Danke für Ihre Antwort.

Ich fürchte, kein Casino kann Ihnen vor Abschluss der Überprüfung solche Zusagen bezüglich Ihres Kontostands machen, und wir werden auch nicht darauf bestehen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dem Casino die notariell beglaubigten Dokumente zukommen lassen haben und teilen Sie mir das Ergebnis der Überprüfung mit.

Bitte beachten Sie, dass die Pflicht zur notariellen Beglaubigung von Dokumenten auch durch unser Eingreifen nicht umgangen werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mir ist bewusst, dass man vor Abschluss der Überprüfung keine schriftlichen Garantien erzwingen kann.

Ich bin bereit, die notariell beglaubigten Dokumente zu besorgen. Spinara hat jedoch keine detaillierten Richtlinien oder Beispiele dafür bereitgestellt, was ihrer Ansicht nach ein akzeptables notariell beglaubigtes Dokument darstellt.

Dies umfasst Einzelheiten wie Stempelanforderungen, den genauen Wortlaut, den der Notar angeben muss, welche Seiten abgestempelt werden müssen, zulässige Papiersorte, Tintenfarbe, Anforderungen an die Unterschrift und andere technische Details, die andernfalls zu unnötigen Ablehnungen führen könnten.

Könnten Sie Spinara bitte bitten, Folgendes bereitzustellen:

1. Klare und detaillierte Richtlinien oder Beispiele für akzeptable notariell beglaubigte Dokumente.
2. Gibt es einen angemessenen Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung nach Einreichung der Unterlagen?

Dies würde es mir ermöglichen, den Prozess effizient und ohne wiederholte Ablehnungen abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen, Alexander *****

Hallo AAmundsen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrter AAmundsen,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Spinara Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Spinara Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi