Spinania Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich möchte eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen, da mein Konto verifiziert wurde und ich Benachrichtigungen erhalten habe, die die Verifizierung meines Kontos bestätigen.

Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, hob ich Geld ab. Danach wurde mein Konto gesperrt. Ich vermute, es wurde geschlossen, aber ich kann immer noch darauf zugreifen und werde ständig aufgefordert, Kontoauszüge der letzten drei Monate hochzuladen.

Ich kann keinen Kontoauszug der letzten drei Monate vorlegen, da ich mein Bankkonto erst am 3. März 2026 eröffnet habe und es für die Einzahlung im Casino genutzt habe.

Ich habe einen Kontoauszug vom 3. März 2026 bis heute im PDF-Format eingereicht. Außerdem habe ich eine Bestätigung im PDF-Format beigefügt, aus der hervorgeht, wann mein Konto eröffnet wurde. Mein Kontoauszug wird jedoch ständig abgelehnt.

Ich möchte erwähnen, dass meine Transaktion mit dem Casino auch auf dem Kontoauszug zu finden ist.

Ich kann kein vernünftiges Gespräch mit ihnen führen, weil sie immer nur antworten, ich solle einen Kontoauszug der letzten drei Monate hochladen, und sonst nichts. Es fühlt sich an, als würde ich mit einem Roboter sprechen.

Ich verstehe nicht, warum mein Konto gesperrt oder geschlossen wurde, da die Verifizierung bereits abgeschlossen war, alle Dokumente eingereicht wurden und ich eine E-Mail erhalten habe, die die Verifizierung meines Kontos bestätigt. ified.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Zunächst gaben Sie an, Zugriff auf Ihr Casino-Konto zu haben; später änderten Sie Ihre Meinung jedoch. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie tatsächlich Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich möchte meine Situation klar darlegen, da es anscheinend ein Missverständnis bezüglich meines Kontos und der angeforderten Dokumente gibt.

Ich habe zwar Zugriff auf mein Konto, dieser ist jedoch derzeit eingeschränkt. Ich kann mich lediglich anmelden, meinen Kontoverlauf einsehen und Verifizierungsdokumente hochladen.

Ich habe Spielautomaten gespielt und dabei auch einen aktiven Bonus genutzt. Nachdem ich meine Dokumente eingereicht und die Bestätigung der erfolgreichen Kontoverifizierung erhalten hatte, habe ich eine Auszahlung beantragt. In diesem Moment wurde der Bonus automatisch storniert. Daher steht dieses Problem in keinem Zusammenhang mit der Bonusnutzung.

Das eigentliche Problem betrifft die Anforderung eines Kontoauszugs. Ich wurde wiederholt aufgefordert, einen dreimonatigen Kontoauszug vorzulegen, der eine Transaktion ins Casino enthält.

Ich habe bereits mehrfach erklärt, dass mein Bankkonto am 3. März 2026 eröffnet wurde. Aus diesem Grund ist es mir schlichtweg unmöglich, einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorzulegen.

Stattdessen habe ich Folgendes bereitgestellt:

Ein vollständiger Kontoauszug im PDF-Format, der den gesamten Zeitraum vom 3. März 2026 (Kontoeröffnungsdatum) bis heute abdeckt.

Dieser Kontoauszug belegt eindeutig die an Ihr Casino getätigte Transaktion.

Ein offizielles Bestätigungsdokument, das das genaue Datum der Eröffnung meines Bankkontos belegt.

Trotz der Vorlage aller verfügbaren und relevanten Dokumente wird mein Kontoauszug weiterhin abgelehnt, und ich werde wiederholt aufgefordert, einen 3-Monats-Auszug vorzulegen, der in meinem Fall nicht existiert.

Das Problem ist, dass sie nicht verstehen wollen, dass ich keinen dreimonatigen Kontoauszug vorlegen kann, weil mein Konto erst vor drei Monaten eröffnet wurde. Genau das ist der Punkt, und deshalb lehnen sie meinen Kontoauszug immer wieder ab. Auf dem Kontoauszug, den ich vom 03.03.2026 bis heute eingereicht habe, ist die Transaktion zum Casino jedoch ersichtlich.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mihai1993. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo, ich habe Ihnen sämtliche Daten per E-Mail zugesandt.

Lieber Mihai1993,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Mihai1993,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinania Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo liebes Casino,

Sie behaupten weiterhin, meine Einzahlung in Ihrem Casino nicht sehen zu können. Ich veröffentliche diesen Nachweis, um zu zeigen, dass die Einzahlung tatsächlich in Ihrem Casino getätigt wurde und klar auf meinem Kontoauszug ersichtlich ist.

Ich habe diesen Screenshot aus meiner Online-Banking-App gemacht. Da wir uns in unterschiedlichen Zeitzonen befinden, ist es normal, dass die Transaktion nicht genau zum von Ihnen genannten Zeitpunkt angezeigt wird.

Darüber hinaus ist am 7. die erste Transaktion in Höhe von 400 €, die auf meinem Kontoauszug erscheint, die Einzahlung in Ihr Casino.

Die Transaktion erscheint am 7., da die Bank sie am Folgetag verarbeitet hat. Daher ist es nicht möglich zu behaupten, Sie könnten die Überweisung an Ihr Casino nicht sehen, da ich Ihnen bereits meinen Kontoauszug als Beweis vorgelegt habe.

Lieber Mihai1993,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch andauert, da wir einen Kontoauszug benötigen, der einen Zeitraum von drei Monaten abdeckt und auf dem alle Transaktionen, einschließlich der Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto, klar ersichtlich sind.

Dies ist eine standardmäßige Verifizierungsanforderung, die zur Bestätigung der Herkunft der Gelder gemäß unseren AML-Verfahren erforderlich ist. Diese Verfahren finden Sie am Ende unserer Website.

Bitte beachten Sie, dass die zuvor hochgeladenen Dokumente Bearbeitungsspuren aufweisen und daher nicht akzeptiert werden können. Wie in Ziffer 7.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, ist der Spieler dafür verantwortlich, dass alle eingereichten Dokumente echt und unverändert sind.

Um fortzufahren, laden Sie bitte einen einzigen Original-Kontoauszug hoch, der drei volle Monate umfasst und auf dem alle Transaktionen deutlich erkennbar sind.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

Spinania Casino

Sehr geehrte Damen und Herren,

Bislang haben Sie in allen E-Mails, die ich von Ihnen erhalten habe, stets angegeben, dass Sie meine Einzahlung in Ihrem Casino nicht finden können. Ihre nun vorgelegte Erklärung wirft ernsthafte Zweifel an der Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Antworten auf.

Ich habe bereits deutlich erklärt, dass ich keinen dreimonatigen Kontoauszug vorlegen kann, da mein Revolut-Konto erst am 3. März 2026 eröffnet wurde. Ich habe bereits einen vollständigen Kontoauszug für den gesamten Zeitraum vom 3. März 2026 bis heute eingereicht.

Darüber hinaus habe ich eine offizielle Bestätigung eingereicht, aus der das genaue Datum der Kontoeröffnung hervorgeht. Trotzdem behaupten Sie weiterhin, dass meine Einzahlung nicht auf meinem Kontoauszug erscheint.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es sich bei dem beigefügten Kontoauszug um ein Original-PDF-Dokument handelt, das direkt von meiner Bank ausgestellt wurde und in keiner Weise verändert wurde.

Des Weiteren kann die Gutschrift aufgrund der üblichen Bearbeitungszeiten der Bank oder des Zahlungsdienstleisters an einem anderen Datum (z. B. einen Tag später) erfolgen. Dies ist ein normaler Vorgang und führt nicht zur Ungültigkeit der Transaktion.

Sie sprechen nun ein ganz anderes Thema an. Ich möchte gerne verstehen, warum dies nicht schon früher per E-Mail mitgeteilt wurde und warum erst jetzt neue Gründe angeführt werden.

Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und nährt die Befürchtung, dass diese Angelegenheit unnötig verzögert wird.

Lieber Mihai1993,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Im Falle einer Unstimmigkeit bei einer Einzahlung ist es in der Regel sehr hilfreich, wenn der Spieler eine offizielle Bestätigung seiner Bank vorlegen kann, aus der hervorgeht, dass die Transaktion (einschließlich des genauen Betrags und der Transaktions-ID) erfolgreich abgeschlossen und dem vorgesehenen Empfänger gutgeschrieben wurde.

Sehr geehrtes Spinania Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie freundlich fragen, welches alternative Dokument der Spieler vorlegen könnte, da er anscheinend keinen dreimonatigen Revolut-Kontoauszug einreichen kann. Hinweise zu akzeptablen Alternativen wären sehr hilfreich.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich möchte diese Situation aufklären.

Das Casino hat von mir einen offiziellen Bankbeleg im PDF-Format erhalten. Dieser Beleg weist eindeutig die Transaktionsnummer und die Transaktions-ID aus. Es handelt sich um ein offizielles, von der Bank ausgestelltes Dokument – ​​es kann nicht einfach als aus unbekannter Quelle heruntergeladen oder als Fälschung abgetan werden.

Die Transaktion enthält eine eindeutige ID. Mithilfe dieser ID könnte das Casino die Transaktion verifizieren und bestätigen, dass die Zahlung an es geleistet wurde. Anstatt diese Verifizierung durchzuführen, behauptet es jedoch fälschlicherweise, die Dokumente seien manipuliert oder gefälscht, ohne dafür Beweise vorzulegen oder ordnungsgemäße Prüfungen vorzunehmen.

Der Zahlungsdienstleister, der die Transaktion zwischen mir und dem Casino abgewickelt hat, könnte ebenfalls vom Casino kontaktiert worden sein, um die Transaktion zu bestätigen. Diese Transaktion ist sowohl auf meinem Kontoauszug als auch auf dem von mir vorgelegten offiziellen Bankdokument aufgeführt, aus dem die Zahlung an das Casino eindeutig hervorgeht.

Meiner Ansicht nach sind das nur Ausreden, um meine Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Wenn ich eine Transaktion mit einem gültigen Ausweis und dem Namen des Zahlungsanbieters vorlege, bedeutet das eindeutig, dass das Casino das Geld über diesen Anbieter erhalten hat. Sie könnten dies leicht überprüfen, indem sie den Zahlungsanbieter kontaktieren und die Transaktions-ID prüfen.

Sie entscheiden sich jedoch dagegen.

Ich möchte außerdem betonen, dass diese Angelegenheit dringend ist. Mein Revolut-Konto wird innerhalb der nächsten 15 Tage geschlossen, und es handelt sich um dasselbe Konto, mit dem ich Einzahlungen in Ihr Casino getätigt habe. Daher bitte ich Sie höflich, dieses Problem innerhalb dieser 15 Tage zu lösen. Nach der Schließung meines Kontos kann ich keine Auszahlungen mehr über dasselbe Konto vornehmen, das ich für Einzahlungen verwendet habe.

Lieber Mihai1993,

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Revolut-Kontos erläutern?

Ja, ich kann diese Informationen bereitstellen. Ich habe insgesamt 4.000 € von zwei Online-Casinos erhalten, und meine Bank verlangt einen Herkunftsnachweis. Dieser Nachweis muss im PDF-Format vorliegen.

Und das Casino, an das ich geschrieben habe, antwortet, dass sie mir das nicht im PDF-Format zur Verfügung stellen können und die Bank keine Screenshots akzeptiert, sondern nur PDF-Dateien.

Ich füge hier die Bilder mit den erhaltenen Beträgen und dem Gespräch mit dem Casino bei, aus dem hervorgeht, dass sie mir die Beträge nicht im PDF-Format zur Verfügung stellen. Mein Konto wird in 16 Tagen eingeschränkt, da ich die Beträge nicht im PDF-Format vorlegen kann, wenn mir das Casino diese nicht zusendet.

Hallo Martina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Details zu Ihrem Fall gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinania Casino

Sehr geehrtes Support-Team,

Ich bitte Sie um eine klare und konkrete Erklärung bezüglich der widersprüchlichen Informationen, die ich im Laufe dieses Verfahrens von Ihrer Seite erhalten habe.

In allen vorangegangenen Gesprächen und E-Mails wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass meine Einzahlung in Ihrem System nicht gefunden werden könne. Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht und meinen Kontoauszug als Beweis vorgelegt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass das Dokument angeblich gefälscht, bearbeitet oder manipuliert sei.

Als ich mich heute in mein Konto einloggte, stellte ich jedoch fest, dass derselbe Kontoauszug nun von Ihrem Prüfteam freigegeben wurde. Das Dokument war nicht mehr als gefälscht, bearbeitet oder abgelehnt gekennzeichnet.

Diese Situation ist äußerst verwirrend und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Konsequenz und Professionalität bei der Bearbeitung meines Falles auf.

Ich sehe, dass Sie nun auch einen Einkommens- und Vermögensnachweis anfordern. Ich bin selbstverständlich bereit, mit Ihnen zu kooperieren und die angeforderten Informationen bereitzustellen. Um den Fall jedoch ordnungsgemäß abschließen zu können, bitte ich Sie, Ihre genauen Anforderungen präzise zu spezifizieren.

Aus meiner Sicht scheint es, als ob jedes Mal, wenn ich die angeforderten Unterlagen einreiche, ein neues Problem oder eine zusätzliche Anforderung auftaucht. Zuerst hieß es, die Transaktion sei nicht auffindbar, dann war der Kontoauszug angeblich gefälscht, und nun werden weitere Finanzdokumente angefordert, obwohl derselbe Auszug bereits genehmigt wurde.

Aus diesem Grund bitte ich Ihr Team höflich, diese Angelegenheit sorgfältig und professionell zu prüfen und eine vollständige und endgültige Liste aller Dokumente und Anforderungen vorzulegen, die für den Abschluss dieses Verifizierungsprozesses erforderlich sind.

Ich möchte daher klare Antworten auf folgende Fragen:

Warum wurde mir zunächst mitgeteilt, dass meine Einzahlungstransaktion nicht gefunden werden konnte?

Warum wurde mein Kontoauszug zuvor als falsch oder manipuliert bezeichnet?

Warum wurde dasselbe Dokument nun offiziell von Ihrem Team genehmigt?

Was genau ist das aktuelle Problem mit meinem Konto?

Welche Dokumente oder Unterlagen werden von meiner Seite noch benötigt, um diese Angelegenheit vollständig zu klären?

Ich kooperiere vollumfänglich mit Ihren Wünschen und erwarte im Gegenzug das gleiche Maß an Klarheit, Professionalität und Transparenz.

Ich freue mich auf Ihre ausführliche Antwort.

Hallo Martina

Ich schicke Ihnen eine private Nachricht, weil ich herausgefunden habe, woher diese Belästigungen durch diese Betrüger kommen.

Lieber Mihai1993,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Sehr geehrtes Spinania Casino Team,

Ich möchte Sie höflichst bitten, dem Spieler eine vollständige Liste aller von Ihrer Seite benötigten Dokumente zukommen zu lassen, damit dieser Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.