Spinanga Casino - Spieler ist wegen Bonusstornierung verwirrt.

Am 21. April 2025 tätigte ich eine Einzahlung von 300 € auf ein 100 %-Bonusangebot. Also begann ich mit 600 € zu spielen. Nach einigen Stunden an den Spielautomaten hatte ich einen Endbetrag von 700 €. Ich beschloss, das Bonusangebot (300 €) zu stornieren, und gleichzeitig verschwand das gesamte Geld. Ist die Einzahlungshöhe nicht unabhängig von der Höhe des Bonusangebots? Ich versuchte, die Bedingungen zu lesen und kommunizierte auch per Live-Chat, aber eigentlich verstand ich die ganze Situation nicht. (Ich dachte, wenn ich das Bonusangebot storniere, blieben mir 400 € übrig, die ich abheben könnte. Irre ich mich?) Können Sie mir bitte helfen?

PS: Schließlich hat mir das Casino den Betrag von 700 € zurückerstattet, aber sie behaupten, dass ich ihn vollständig verwenden muss …

Lieber Christos_min,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

7.11 Sie setzen zunächst Ihr Echtgeldguthaben ein. Sobald das Echtgeldguthaben vollständig eingesetzt ist, beginnen Sie mit dem Einsatz Ihres Bonusguthabens.

7.13 Wenn Kunden versuchen, Geld abzuheben, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind, werden ihr Bonusguthaben und alle daraus erzielten Gewinne für ungültig erklärt.

7.14 Sobald die vollständigen Wettanforderungen erfüllt sind, werden die entsprechenden Bonusgelder und alle daraus erzielten Gewinne in das Echtgeld-Wallet freigegeben und können gemäß unseren Auszahlungsregeln abgehoben werden.

Bitte beachten Sie, dass das gesamte Guthaben den Umsatzbedingungen unterliegt, sobald das Spiel mit einem aktiven Bonus beginnt. Wird der Bonus vor Erfüllung dieser Bedingungen storniert, kann das Casino alle während des Bonusspiels erzielten Gewinne für ungültig erklären.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Guthaben auf die 700 € zurückgesetzt hat, die Sie vor der Stornierung des Bonus hatten? Haben Sie seitdem mit diesem Guthaben weitergespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Bedingungen bereits gelesen, kann aber einige Punkte nicht definieren, sie ergeben für mich keinen Sinn. Lassen Sie mich daher ein paar Fragen stellen, die Sie mir bitte beantworten könnten.

Frage 1: Wenn ich gemäß den Bedingungen X Euro einsetze (auf ein 100 %-Bonusangebot), kann ich keine ANH-Auszahlung vornehmen, es sei denn, der Geldbetrag wird X*40 (40 ist der erforderliche Multiplikator, damit der Spieler den Bonus erhält)?

Frage 2: (ähnlich wie 1. Frage). Ich setze X Euro (auf ein 100 %-Bonusangebot), also beginne ich mit 2x Euro. Wenn ich NUR 1 Euro setze (oder den Mindesteinsatz) und dann aufhöre und meine ursprüngliche Einzahlung (x Euro) zurückverlange, kann ich sie zurücknehmen oder muss ich ab dem Moment, in dem ich mich zum Setzen entscheide, x*40 erreichen?

Mein Fall: Ich habe 300 € eingezahlt und mit 600 € angefangen. Ich bin nie von 300 € runtergegangen und irgendwann, als ich 700 € hatte, habe ich das Bonusangebot abgelehnt, um 400 € zu bekommen (ich dachte, dass ich von dem Moment an, als ich den Bonus nicht anrührte, das Recht dazu hätte). Mein ganzes Geld ist verschwunden und wurde mir dann zurückgegeben, aber ich hatte keine Möglichkeit, etwas abzuheben.

Es tut mir sehr leid, Ihnen so viele Fragen stellen zu müssen, aber ich dachte, wenn Sie das Bonusangebot nicht ansprechen/nutzen, können Sie es ablehnen und fortfahren. Vielleicht irre ich mich, deshalb bitte ich Sie um Ihren Rat/Ihre Erfahrung.

Danach habe ich weitergespielt und das ganze Geld verloren.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich kann Ihre Fragen beantworten, aber lassen Sie mich zunächst Folgendes fragen: Wurde Ihnen bei der Aktivierung des 100%-Bonus Ihr gesamtes Guthaben (Einzahlung + Bonus) im Echtgeld- oder im Bonusguthaben-Bereich Ihres Casino-Profils angezeigt? Wenn Ihr gesamtes Guthaben auf das Bonusguthaben übertragen wird, gilt der gesamte Betrag als Bonusgeld. Wenn Sie also mit dem Wetten beginnen und den Bonus anschließend stornieren, verfallen alle erzielten Gewinne sowie der erhaltene 100%-Bonusbetrag.

Wenn Sie dann das restliche Guthaben abheben möchten, müssen Sie ebenfalls den Einzahlungsbetrag einsetzen, um die AML-Anforderungen (Anti-Geldwäsche) gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erfüllen:

6.8 Der Mindestumsatz vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision in Höhe von 10 % (zehn Prozent) (mindestens jedoch 0,50 EUR (fünfzig Cent) des letzten Einzahlungsbetrags) als Zahlungskosten einzubehalten. Bei Belastung Ihres Kontos per Kreditkarte oder Banküberweisung beträgt die Provision 15 % (fünfzehn Prozent).

Basierend auf den Bedingungen, die Sie zuvor gesendet haben, scheint es, dass nach Annahme des 100%-Bonus Ihr gesamtes Guthaben – 300 € Einzahlung und 300 € Bonus – der 40-fachen Umsatzbedingung unterlag, was zu einer Gesamtumsatzbedingung von 600 € x 40 = 24.000 € führte. Dies ist bei Matched-Boni üblich, da sowohl die Einzahlung als auch der Bonus üblicherweise im Bonussystem gesperrt sind, bis der gesamte Umsatz erfüllt ist.

Wichtig zu beachten: Sobald das Spiel mit einem aktiven Bonus beginnt, führt selbst eine spätere Stornierung des Bonus nicht automatisch dazu, dass Ihr Guthaben wieder in den Echtgeld-Status zurückkehrt. Die Bonusstruktur sieht oft ein eingeschränktes Guthaben vor. Das bedeutet, dass eine Stornierung während der Umsatzbedingungen zum Verlust des Bonus und der damit verbundenen Gewinne führen kann. Offenbar hat das Casino dennoch 700 € aus Kulanz zurückgezahlt. Dies deutet darauf hin, dass versucht wurde, den Verlust teilweise zu mildern, obwohl das gesamte Guthaben gemäß den Bedingungen nicht auszahlbar war.

Wie bereits erwähnt, kann das Casino, selbst wenn der Bonus nicht vollständig aktiviert wurde – weil Ihr Echtgeldguthaben unberührt blieb – gemäß den Anti-Geldwäsche-Richtlinien verlangen, dass der eingezahlte Betrag mindestens einmal eingesetzt wird. Dies verhindert, dass Spieler Casinos als Transaktionskanal ohne echtes Spielgeschehen nutzen.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die vollständigen Bonusbedingungen vor dem Spielen sorgfältig durchzulesen. Viele Casinos zeigen außerdem eine Warnung an, wenn ein Spieler versucht, einen aktiven Bonus zu stornieren. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an den Support des Casinos. Dort können Sie sich über die Behandlung von Guthaben und die Bedingungen für Stornierungen und Auszahlungen informieren.

Ich hoffe, diese Erklärung trägt zur Klärung der Situation bei. Sollten Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für diese sehr ausführliche Antwort. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich mein gesamtes Guthaben (Einzahlung + Bonus) im Bereich „Echtguthaben" oder im Bereich „Bonusguthaben" gesehen habe. Ich schätze, ich kannte mich mit den Bonusbedingungen nicht gut aus oder hätte bei Boni vorsichtiger sein sollen.

Danke noch einmal!

Lieber Christos_min,

Da das Casino Ihr Guthaben wiederhergestellt hat und Sie bestätigt haben, dass das Guthaben durch reguläres Spielen verloren gegangen ist, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Da der umstrittene Betrag nicht mehr verfügbar ist und nicht vom Casino einbehalten wurde, gibt es derzeit kein strafbares Problem, das wir verfolgen können. Aus diesem Grund schließen wir die Beschwerde nun ab.

Sollten Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen oder weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team