Der Spieler aus Deutschland hatte einen Streit mit Spinanga bezüglich einer Einzahlung von 40 € und daraus resultierender Gewinne. Nachdem beim Spielen einer Funktion ein Fehler aufgetreten war, der zu einem Verlust von Guthaben und Gewinnen führte, erklärte das Support-Team des Casinos, dass der Bonus abgelaufen sei, und verweigerte dem Spieler seine Gewinne, obwohl er behauptete, ihn innerhalb des gültigen Zeitrahmens korrekt aktiviert zu haben. Der Spieler äußerte sich frustriert darüber, wie unprofessionell mit der Situation umgegangen wurde. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur vorübergehenden Schließung der Beschwerde führte.
Spinanga Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 131 €
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber furrrlix,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung und Ihrem Bonus bei Spinanga hatten. Um Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Könnten Sie bitte den Link zu diesem speziellen Bonus oder die Werbe-E-Mail weitergeben, die bestätigt, welchen Bonus Sie erhalten haben?
- Sind Ihnen beim Spielen Fehlermeldungen aufgefallen, die zum Verschwinden Ihres Guthabens beigetragen haben könnten?
- Hast du Zugriff auf deinen Spielverlauf oder kannst du das Casino bitten, ihn dir zuzusenden? Könntest du ihn dann bitte mit uns teilen? Bitte sende ihn an meine E-Mail-Adresse: natalia.b@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) furrrlix,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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