Der Spieler aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler meldete Verzögerungen beim Erhalt mehrerer Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2.250 CAD und verwies auf die Richtlinie des Casinos, Zahlungen innerhalb von drei Werktagen abzuwickeln. Nach der Intervention unseres Teams bestätigte der Spieler den Erhalt der Auszahlungen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Spinanga Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$2.250
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
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Hallo, für meine letzten Auszahlungen musste ich eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen, die nach einer langen Verzögerung bei der Überprüfung bearbeitet wurde. Spinanga hat bereits meinen kanadischen Reisepass, meine Adressverifizierung und meine Bankunterlagen überprüft. Dann fragten sie mich, warum ich mich aus meinem Urlaubsland auslogge und wie lange ich plane, dort zu bleiben. Ich habe ihnen zahlreiche Unterlagen vorgelegt, darunter ein Steuerdokument vom Januar 2025, das direkt von der Regierungswebsite heruntergeladen wurde und bestätigt, dass mein Status in meinem Urlaubsland Nichtansässiger ist, und meine Urlaubsadresse zeigt. Ich habe außerdem ein Steuerdokument vorgelegt, das direkt von der kanadischen Regierungswebsite heruntergeladen wurde und bestätigt, dass mein Status in Kanada Einwohner ist. (Das bedeutet, dass meine registrierte Adresse auf der Spinanaga-Website Kanada bleibt.) Ich habe Spinanga auch klargestellt, dass ich im Urlaub oft in mein Geburtsland reise (mein Geburtsland ist in meinem kanadischen Reisepass vermerkt, den ich ihnen vorgelegt habe). Ich habe Spinanga auch mitgeteilt, dass ich plane, im Mai oder Juni 2025 nach Kanada zurückzukehren. Ich habe ihnen auch ein vorübergehendes Mietdokument vorgelegt. ..... Da alle Dokumente und Erläuterungen vorliegen, fordere ich Spinanaga auf, meine neuen Abhebungen in Höhe von 2250 CAD zu bearbeiten. Ich habe eine unterstützende E-Mail und ein Dokument beigefügt
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gemnet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 11 Monaten
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Hallo (hier ist das Update)
Meine 3 Auszahlungen haben die Bearbeitungszeit von 3 Werktagen überschritten. Der Betrag beträgt 2250 CAD. Chat-Mitarbeiter haben mir mitgeteilt, dass alle weiteren Kontoüberprüfungen anhand der bereitgestellten zusätzlichen Dokumente abgeschlossen sind. Chat-Mitarbeiter sagen, dass sich die Auszahlung verzögert, können aber nicht sagen, wann sie ausgezahlt wird
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vor 11 Monaten
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Hallo (siehe Update unten)
Anbei finden Sie einen Screenshot der ausstehenden Abhebungen. Heute habe ich nur eine am 19. Februar angeforderte Abhebung in Höhe von 750 CAD erhalten. Ich habe noch zwei ausstehende Abhebungen in Höhe von jeweils 750 CAD (insgesamt 1500 CAD), die am 20. und 21. Februar angefordert wurden.
Hinweis: Es gibt ein tägliches Auszahlungslimit von 750 CAD (und wenn 3 Auszahlungen ausstehen, können keine weiteren Auszahlungen angefordert werden).
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gemnet,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 11 Monaten
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Hallo
Heute habe ich nur eine Auszahlung von 750 CAD erhalten, die am 19. Februar angefordert wurde. Ich habe noch zwei ausstehende Auszahlungen von jeweils 750 CAD (insgesamt 1500 CAD), die am 20. und 21. Februar angefordert wurden.
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vor 11 Monaten
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Hallo (Hier ist das Update)
Ich möchte die Beschwerde aus dem unten genannten Grund weiterhin offen halten, obwohl ich inzwischen drei ausstehende Abhebungen erhalten habe.
Hinweis: Die Casino-Richtlinie sieht eine Zahlung innerhalb von 3 Werktagen vor. Es gibt ein tägliches Auszahlungslimit von 750 CAD (und wenn 3 Auszahlungen ausstehen, können keine weiteren Auszahlungen angefordert werden). Gemäß den Casino-Regeln kann ich monatlich bis zu 10.500 CAD abheben, aber wenn ich 2 Wochen auf Auszahlungen warten muss, kann ich auf keinen Fall jeden Monat bis zu 10.500 CAD abheben. Das Casino zahlt meine Auszahlungen also innerhalb von 3-4 Werktagen aus, dann ist es mir nur möglich, 10.500 CAD pro Monat abzuheben.
Ich habe am 5., 6. und 7. März neue Auszahlungen beantragt (siehe Anhang). Das bedeutet, dass ich sie alle nächste Woche erhalten sollte. Wenn ich bis nächste Woche nicht bezahlt werde, kann ich im März auf keinen Fall bis zu 10.500 CAD erhalten.
Ich möchte, dass Casino Guru mir hilft, die Auszahlungszeiten zu optimieren, damit ich monatlich bis zu 10.500 CAD erhalten kann.
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vor 10 Monaten
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Lieber Gemnet,
Teilen Sie uns mit, wann genau die neu angeforderten Abhebungen eintreffen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
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Gemäß den Bedingungen von Spinanga sollte ich alle Zahlungen bis heute erhalten. Ich habe bisher keine erhalten. Die Verzögerung hindert mich lediglich daran, innerhalb eines Monats bis zu 10.500 CAD abzuheben.
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vor 10 Monaten
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Lieber Gemnet,
Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag weitere Abhebungen erhalten?
Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
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Hallo Nick
Das Casino erlaubt jeweils nur drei ausstehende Auszahlungen von jeweils 750 CAD (insgesamt 2.250 CAD). Ich kann nicht mehr abheben, bis diese ausgezahlt sind. Meine ausstehenden Auszahlungen betragen seit dem 5. März 2.250 CAD. Ich habe noch keine der drei Auszahlungen erhalten. Es sind jetzt zwei Wochen vergangen. Aufgrund der zu langsamen Auszahlungen ist es nicht möglich, bis zu 10.500 CAD pro Monat abzuheben, wie auf der Website für Level-1-Spieler angegeben. Siehe Screenshot meiner Auszahlungen im Anhang.
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Gemnet, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
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Lieber Gemnet, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Spinanga Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanfragen des Spielers an und wann Gemnet mit deren Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo Natalia, ich habe die Abhebungen erhalten
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vor 10 Monaten
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Lieber Gemnet,
Vielen Dank für die Updates! Ich freue mich, dass Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben und Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
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