Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und sein Konto gesperrt.

Ich wurde von Spinanga gesperrt, kurz nachdem ich eine Auszahlung von 90 Euro beantragt hatte. Grund dafür waren Verstöße gegen die Regeln 9.1, 9.3 und 9.4. Mir wurde zwar zugesichert, dass das Geld auf mein Bankkonto überwiesen würde, aber nach etwa drei Wochen ist immer noch nichts passiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihres Guthabens zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, ich habe dir per E-Mail geantwortet. Ich bitte dich freundlich, einen Blick darauf zu werfen.

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Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen per E-Mail übermittelte Kommunikation durchgesehen.

Könnten Sie bitte die Kommunikation bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen und Ihres Gesprächs mit dem Casino, in dem Ihnen die Rückerstattung Ihres Guthabens zugesichert wurde, zukommen lassen?

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe alles Ihrer E-Mail beigefügt.

Lieber Giammy888,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Okay, perfekt, ich warte auf Neuigkeiten!

Lieber Giammy888,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielers angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Giammy888,

Auf Ihre Anfrage hin und nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto im Rahmen einer Betrugsermittlung geschlossen wurde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto gemäß folgendem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:

9.1: Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

• Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;

9.3: Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 : Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

• Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;
• Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;
• Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;
• Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

Aufgrund der oben genannten Gründe wurde das Konto geschlossen und die Gewinne wurden abgebucht.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Ich habe Ihre Regeln gelesen, und darin steht, dass Sie meine letzte Einzahlung zurückerstatten würden. Sie können meine Gewinne auch einbehalten, wenn Sie diese als betrügerisch einstufen, aber meine Einzahlung müssen Sie zurückerstatten.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Ich möchte Sie höflichst bitten, mir etwaige Belege an meine E-Mail-Adresse zu senden. martina.b@casino.guru Dies wird uns helfen, die Angelegenheit gründlich zu prüfen und sicherzustellen, dass alles fair beurteilt wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Eigentlich waren Sie es, der mir gesagt hat, dass ich eine Rückerstattung von 75 Euro (meiner letzten Einzahlung) erhalten würde, aber ich habe überhaupt nichts bekommen... Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die IBAN schicken...

Liebe Martina,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die angeforderten Daten derzeit erfassen. Da dies einige technische Vorbereitungen erfordert, bitten wir Sie um etwas Geduld.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.