Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe vor 24 Tagen 1500 e abgehoben. Nach 4 Tagen schickten sie mir, um einige zu senden

Dokumente, die meine Kartennummern und Kartenauszüge enthalten sollen. Ich habe ihnen das alles geschickt, und in den Regeln hieß es, es gäbe maximal 10 Tage Zeit, um das zu akzeptieren. Ich warte jetzt schon 20 Tage, und in den letzten 7 Tagen wollte niemand per E-Mail mit mir sprechen. Es ist verrückt, was hier passiert.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Spielerkontos teilen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen mitteilen, die sie Ihnen geschickt haben?
• Hatten Sie seitdem Kontakt mit dem Casino-Support? Welche Antworten haben Sie erhalten?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

• Habe ich richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Wann wurde Ihr Konto geschlossen? Hat das Casino Sie über den Grund der Kontoschließung informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) xqy5m8rngd32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das Casino hat mein Konto geschlossen. Es wurde letzten Monat am 14.7. geschlossen. Sie haben mich nicht informiert, nachdem ich ihnen geschrieben hatte. Sie sagten mir, ich müsse KYC durchführen und uns den ganzen Monat über Kontoauszüge meiner Bank schicken. Ich schicke ihnen alles und warte danach jede Woche auf sie. Sie schicken mir dieselbe Nachricht, dass sie immer noch prüfen. Ich habe hauptsächlich Sportwetten und einige Casino-Slots gespielt, sonst nichts.

Hallo xqy5m8rngd32,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber xqy5m8rngd32 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Spinanga Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Spinanga Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der spezifischen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass das Problem an das zuständige Team weitergeleitet wurde und wir Ihnen so bald wie möglich Updates zukommen lassen werden.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinanga Casino Team

Hallo zusammen!

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nach Informationen der Risikoabteilung derzeit untersucht wird. Wir werden Sie in Kürze über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Spinanga Casino Team

Liebes Spinanga Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern. Bitte informieren Sie uns über Ihre Überprüfung, sobald die Ergebnisse vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Nach den Informationen des zuständigen Teams möchten wir Sie darüber informieren, dass wir auf die Informationen des Anbieters zur laufenden Untersuchung warten. Sobald uns die Ergebnisse vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit!

Beste grüße,

Spinanga-Team

Liebes Spinanga Casino,

Ich frage nach einer Woche nach, ob es Neuigkeiten zur Untersuchung des Anbieters gibt. Könnten Sie uns bitte über die bisherigen Fortschritte informieren oder zumindest einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der Untersuchung nennen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass uns der genaue Zeitpunkt der Untersuchung, die der Anbieter benötigt, nach den Informationen, die wir vom Risikoteam erhalten haben, nicht bekannt ist.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre bisherige Geduld.

Beste grüße,

Spinanga-Supportteam

Liebes Spinanga Casino,

Seit Ihrer ersten Kontaktaufnahme ist fast ein Monat vergangen, und wir haben noch immer keine Neuigkeiten von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde nicht unbegrenzt offen halten können, ohne dass es zu Fortschritten oder einer Kommunikation kommt.

Ich bin mir darüber im Klaren, dass bestimmte Verfahren zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen können. Solche Verzögerungen sind jedoch in angemessenen Grenzen zu halten. Daher bitte ich Sie, mir so bald wie möglich ein Update zum Stand dieses Falles zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Aufgrund der Informationen unseres Risikoteams wurde Ihr Konto zur weiteren Untersuchung vorübergehend geschlossen. Wir haben den Anbieter, der die Untersuchung durchführt, informiert und die Angelegenheit eskaliert, um den Abschluss zu klären. Derzeit liegt uns jedoch kein genauer Zeitrahmen für die Lösung des Problems durch den Anbieter vor.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir weitere Informationen vom Anbieter erhalten.

Beste grüße,

Spinanga Casino Support-Team

Verehrte Gäste.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass die laufende Untersuchung des Kundenkontos, wie uns mitgeteilt wurde, mit Sport und den vom Kunden getätigten Wetten zusammenhängt. Wir haben noch keine Informationen vom Anbieter und wissen nicht genau, wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird.

Seien Sie versichert, dass der Kunde über das Ergebnis der Untersuchung informiert wird, sobald diese abgeschlossen ist. Wir hoffen, dass das zuständige Team uns bald über Neuigkeiten informieren kann.

Wir danken allen noch einmal ganz herzlich für Ihre bisherige Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Liebes Spinanga Casino,

Vielen Dank für die Informationen.

Lieber xqy5m8rngd32 ,

Da Ihr Problem hauptsächlich den Sportwettenbereich des Spinanga Casinos betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht die erforderliche Unterstützung bieten können. Leider verfügen wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Sportwetten und können daher nicht die erforderliche Expertenperspektive für eine gründliche und detaillierte Untersuchung Ihres Falls bieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Unstimmigkeiten haben oder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo