Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Adressüberprüfung.

Problem: Adressüberprüfung

Das Spinanga Casino hat meine Adresse seit 2024 nicht mehr in seinem Antrag aktualisiert. Ich habe sie mehrmals gebeten, sie zu aktualisieren, aber sie tun es nicht. Zweitens wollen sie zur Adressüberprüfung das Original-PDF des Kontoauszugs. Ich habe ihn von meiner Bank-App heruntergeladen und ihnen gesendet, aber sie lehnen ihn immer wieder ab. Ich kann sogar einen Videobeweis zeigen, dass der Kontoauszug direkt von den Websites der Banken heruntergeladen wurde. Sie antworten nie auf E-Mails.

Lieber Gemnet,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann Sie dem Casino zum ersten Mal Ihre Adressänderung mitgeteilt haben?

Wurde Ihre alte Adresse in diesem Casino überhaupt verifiziert?

Besitzen Sie offizielle Dokumente, die Ihren Umzug von der alten an die neue Adresse belegen?

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, danke, dass du mir hier geholfen hast

Ich habe in der Vergangenheit etwa im April 2024 Einnahmen von diesem Casino abgehoben und mein Konto wurde nie verifiziert. Ich habe die Adressaktualisierung am 29.01.2025 gemeldet. Siehe Anhang. Sie haben mein Foto und meinen Ausweis verifiziert. Sie wollen Kontoauszüge der letzten 3 Monate, um meine Adresse zu verifizieren, also müssten diese von der neuen Adresse sein. Bitte beachten Sie, dass die Casino-App nicht mit der neuen Adresse aktualisiert wird, da es keine Option zum Aktualisieren gibt. Ich lade immer wieder heruntergeladene PDF-Kontoauszüge von der Website der TD Bank hoch (eine große, bekannte Bank in den USA und Kanada) und sie haben diese ungefähr 20 Mal abgelehnt, ohne auf E-Mails zu antworten, in denen ich ihnen erkläre, dass diese nicht gescannt, sondern direkt heruntergeladen werden. Ich kann sogar in einem Live-Video demonstrieren, dass Auszüge von der Website heruntergeladen werden

Bitte beachten Sie, dass ich sie erneut hochladen musste. Ich habe Bankauszüge sowohl der neuen als auch der alten Adresse hochgeladen (beide sind nicht älter als 6 Monate), beide wurden direkt von der Website der Bank heruntergeladen…. Jetzt gibt die Anwendung immer noch einen Fehler aus

Lieber Casino Guru

Hier finden Sie einen Screenshot meiner E-Mail an Spinanga und andere relevante Screenshots

Hallo Casino-Guru

Die Kundendienstmitarbeiterin hat mir gerade mitgeteilt, dass mein Konto nun verifiziert ist und keine weiteren Dokumente erforderlich sind. Sie sagte, meine Abhebungen seien in der Endphase.

Finden Sie angehängte Chat-Screenshots

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nun verifiziert wurde.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, damit wir überprüfen können, wann genau Sie die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt haben?

Hallo Veronika

Wieder haben sie die Verifizierung gestartet. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und gefragt, warum ich ein Konto aus einem anderen Land verwende. Meine Antwort an sie finden Sie im Anhang. Ich habe auch meine seit dem 24. Januar 2024 ausstehenden Abhebungen angehängt.

Ich habe Screenshots von jeder Auszahlung separat angehängt

Hallo, der Kundenbetreuer hat mir jetzt mitgeteilt, dass die IP-Verifizierung abgeschlossen ist. Meine Auszahlungen stehen also noch aus.

Vielen Dank, Gemnet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gemnet,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen in Ihrem Fall behilflich sein.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Spinanga Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo Spinanga

Bitte beachten Sie den Anhang. Die Kundenbetreuerin sagte mir erneut, dass alles überprüft wurde und die IP-Adressüberprüfung ebenfalls abgeschlossen ist, nachdem ich Einzelheiten und Erläuterungen bereitgestellt hatte. Sie sagte, dass Auszahlungen bald bearbeitet werden, kann aber keinen Zeitrahmen angeben.

Ich warte jetzt seit dem 24. Januar. Bitte beschleunigen Sie meinen Vorgang.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der laufenden Überprüfung zu Verzögerungen bei den Auszahlungen kam, wie der Kunde oben erwähnt hat.

Wir möchten Ihnen versichern, dass die ausstehenden Auszahlungsanträge schnellstmöglich bearbeitet werden.

Wir möchten uns für etwaige Unannehmlichkeiten aufgrund der Verzögerung entschuldigen.

Beste grüße,

Spinanga-Team

Hallo zusammen

Danke für die Hilfe. Ich habe jetzt 3 Auszahlungen. Aber jetzt ist mein weiterer Auszahlungsbutton gesperrt. Siehe Anhang. Bitte reparieren Sie den Button, damit ich wieder abheben kann

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Spinanga Casino, für das Update.

Lieber Gemnet,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den gesamten hier in Ihrer Beschwerde angegebenen Betrag erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo, ja, ich habe heute den gesamten Beschwerdebetrag in Höhe von 2250 CAD erhalten (jeweils 750 CAD, da maximal 3 Abhebungen möglich sind).

Aber jetzt kann ich nicht mehr abheben. Ich sollte noch drei weitere Abhebungen vornehmen können. Der Kundendienstmitarbeiter sagt mir, ich solle den Inkognito-Modus in Chrome verwenden. Ich verwende ihn, aber mein Abhebungsbutton ist blockiert. Siehe

anbei, dass ich den Inkognito-Modus verwende und die Auszahlung vom Betreiber blockiert wird

siehe Anhang ….dem Kundendienst ist das technische Problem bekannt und sie sagen, dass sie daran arbeiten, es zu beheben …,, bitte lösen Sie es, damit ich meine Abhebungen vornehmen kann

Hallo Casino Guru und Spinanga

Nach einem Gespräch mit dem Kundenbetreuer von Spinanga habe ich nun das Problem herausgefunden. Da mein Konto nun vollständig verifiziert ist (wie von Spinanga bestätigt), muss das Verifizierungsprotokoll von meinem Konto entfernt werden, weshalb ich keine neuen Abhebungen vornehmen kann. Ich habe im Januar 3 Abhebungen vorgenommen, die aufgrund der oben von Spinanga erwähnten Verifizierung einen Monat gedauert haben. Aber das Verifizierungsprotokoll wurde immer noch nicht von meinem Casino-App-Konto entfernt, weshalb ich keine neuen Abhebungen vornehmen kann. Der Kundenbetreuer sagte mir, dass dies ein technischer Fehler auf Seiten von Spinanga sei. Bitten Sie Spinanga also, das Problem zu beheben und das Verifizierungsprotokoll zu entfernen. Siehe auch den beigefügten Screenshot von „blockierter Abhebung" und „Verifizierungsprotokoll", das entfernt werden muss.

Ich freue mich, mitteilen zu können, dass das oben genannte technische Auszahlungsproblem nun behoben ist. Danke

Lieber Gemnet, ich bin froh, dass jetzt alles behoben ist.

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru