Spinanga Casino - Die Abmeldungen der Spieler haben sich verzögert.

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Spinanga Casino einreichen.

Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von 750 $ und 600 $, die seit dem 15. Juni warten. Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice kontaktiere, erhalte ich dieselbe Standardantwort. Man versichert mir, dass man versteht, wie frustrierend die Situation ist und dass man eine dringende Nachricht an die Finanzabteilung weiterleiten wird, aber es passiert nichts.

Ich habe es satt zu warten. Das ist weder vernünftig noch respektvoll. Wenn es tatsächlich ein Problem gibt, sollten sie es klar kommunizieren, anstatt immer wieder standardisierte Antworten zu schicken, die zu nichts führen.

Ich habe meine Pflichten als Spieler erfüllt und erwarte nun lediglich, dass das Casino seiner Verpflichtung nachkommt und meine Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

Ich würde mich über die Unterstützung von Casino Guru bei der Lösung dieses Problems freuen, da Spinanga Casino trotz meiner wiederholten Kontaktversuche keine aussagekräftigen Informationen oder eine Lösung liefern konnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Samywise,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean