Spinanga Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich habe gestern ein Konto bei diesem Casino eröffnet, das ich über Ihre Website gefunden habe. Alles lief reibungslos und ich habe etwas Geld eingezahlt. Als ich mich dann erneut anmelden musste, ging es nicht. Nach einigem Suchen glaube ich, dass ich meine E-Mail-Adresse falsch geschrieben habe und weiß nicht mehr, wie ich sie bei der Registrierung eingegeben habe! Das Problem ist, dass ich alle anderen Informationen, die ich zur Registrierung verwendet habe, an die Und ich bekomme seit etwa 20 Stunden keine Antwort! Auf ihrer Website gibt es keine E-Mail-Bestätigung für die Registrierung, und ich weiß nicht mehr, welche E-Mail-Adresse ich verwendet habe. Sie antworten einfach nicht. Im Chat werde ich aufgefordert, eine E-Mail an den Support zu senden. Ich tue das, aber niemand antwortet und hilft mir. Mein Geld wird dort als Geisel gehalten. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem! Ich hätte nie gedacht, dass es für sie schwierig sein würde, mich an meine E-Mail-Adresse zu erinnern, da ich alle anderen Informationen angegeben habe, obwohl sie mich nicht danach gefragt haben. Mit freundlichen Grüßen

Lieber michaelppdls,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche persönlichen Daten haben Sie in Ihrer E-Mail an [email protected] ?
• Können Sie sich an Einzelheiten zum Registrierungsprozess erinnern (z. B. an eine bestimmte Nachricht zur Bestätigung der Registrierung)?
• Haben Sie auch versucht, mit dem Live-Chat des Casinos zu kommunizieren?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine E-Mail an das Casino gesendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe alles andere angegeben, außer der E-Mail-Adresse, die ich bei der Registrierung verwendet habe. Name, Telefonnummer, Adresse, Geburtsdatum usw. Außerdem ein Foto von beiden Seiten meines Ausweises und eine offizielle Steuerakte als Adressnachweis, obwohl sie nichts verlangt haben. Nein, da sie keine Bestätigungs-E-Mail senden. Ja, der Live-Chat sagt mir, ich solle eine E-Mail senden, und sie antworten nicht auf E-Mails, es ist eine Schleife. Ich habe die letzte E-Mail vor ungefähr 5 Stunden gesendet, ich habe gestern vielleicht 10 E-Mails gesendet und keine Antwort bekommen. Manchmal antworten sie roboterhaft, ohne gelesen zu haben, was ich sage. Können Sie sie hier anrufen, damit sie antworten, damit sich jemand 5 Minuten lang meinem Fall widmet und mein Problem gelöst wird? Die Angelegenheit, mit der ich mich beschäftige, ist so leicht zu lösen und sie ziehen es vor, mich zu ignorieren.

Beste grüße

Ich habe die Einzahlungsquittung mit meinem Namen und vermutlich der Adresse, mit der sie zusammenarbeiten? Wenn Sie verstehen, was ich meine … Rufen Sie einfach einen Mitarbeiter hier an. Wenn jemand fünf Minuten lang zuhört, wird das Problem gelöst. Außer, sie wollen nicht, dass mein Problem gelöst wird.

Lieber Michail,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheits- und Datenschutzgründen zum Schutz der Kundendaten solche sensiblen Informationen nicht offenlegen können.

Wir können nur bestätigen, dass wir auf unserer Site kein Konto finden konnten, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, von der aus Sie uns kontaktieren.

Bitte überprüfen Sie Ihre früheren E-Mail-Adressen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen" klicken und den Anweisungen zum Einrichten eines neuen Passworts folgen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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Das haben sie mir gesagt und ich habe darauf geantwortet:

Leute, hört mir zu! Ich habe die E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch geschrieben, dann eingezahlt und konnte nie spielen. Ich kann meine Identität mit anderen Informationen beweisen. Ich kann mein Geld nicht einfach vergessen und einfach weiterleben. Schließlich ist es eure Schuld, dass ihr bei der Registrierung keine E-Mail-Bestätigung erhalten habt. Wie können wir das lösen? Ich kann euch alle Infos geben, die ihr wollt. Mir ist nur ein Tippfehler unterlaufen. Das ist alles.

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Bitte rufen Sie hier einen Vertreter an, um meinen Fall zu lösen. Ich stecke in einer frustrierenden Schleife fest.

Wie viele Einzahlungen haben Sie auf Ihr Casino-Konto getätigt?

Bitte senden Sie mir die Einzahlungsbelege Ihrer Zahlungen an das Casino an [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, Sie aber überhaupt keine Spiele gespielt haben?

Sehr geehrte(r) michaelppdls,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.