Der Spieler aus Brasilien hatte am 30.07.2024 eine Auszahlung bei spinanga.com beantragt, das Geld war jedoch trotz Ablauf der Bearbeitungszeit von 3 bis 5 Werktagen nicht eingegangen. Tägliche Kontaktaufnahmen mit dem Support hatten nur dazu geführt, dass man ihm mitteilte, dass der Vorgang „in Bearbeitung“ sei. Das Beschwerdeteam hatte das Problem anerkannt und die Reaktionszeit für weitere Unterstützung verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht untersucht werden und wurde folglich abgelehnt.
Spinanga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 530 R$
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAm 30.07.2024 habe ich auf der Website spinanga.com eine Auszahlung beantragt und mein Geld noch immer nicht erhalten. Jeden Tag kontaktiere ich den Support über den Online-Chat der Website und die einzige Information, die sie bereitstellen, ist, dass der Vorgang in Bearbeitung ist. Die Bearbeitungszeit soll jedoch 3 bis 5 Werktage betragen, was bereits verstrichen ist.
Ich wäre für jede Hilfe zur Lösung dieser Situation dankbar.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Marielly,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) marielly,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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