Spinanga Casino - Der Account des Spielers ist wegen unlauterer Geschäftspraktiken in Streit geraten.

Hallo. Ich reiche diese Beschwerde gegen Spinanga wegen eines groben Verstoßes gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und wegen räuberischen Verhaltens seitens VIP-Managerin Dani ein.

Wichtigste Punkte:

27. März 2025: Ich habe erstmals finanzielle Schwierigkeiten gemeldet und die Schließung der gesamten Unternehmensgruppe beantragt.

30. Dezember 2025: Anstatt mein Konto zu schließen, riet mir VIP-Manager Dani ausdrücklich von einer endgültigen Schließung ab und bot mir eine „Auszeit" sowie eine Bargeldprämie von 5.000 CZK an, damit ich weiterspiele.

8. Januar 2026: Mir wurden weitere 6.000 CZK Bestechungsgeld angeboten, speziell um die Schließung meines Kontos zu verhindern.

12. Januar 2026: Manager Dani wandte psychologische Manipulation an („Ich bin bei jedem Schritt Ihres Weges zum Sieg an Ihrer Seite"), um mich trotz Kenntnis meiner finanziellen Krise (Hypotheken-/Mietprobleme) zum Einzahlen zu bewegen.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen bei Spinanga seit meiner ersten Meldung meiner Spielsucht. „Ich verlange die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen. Der genaue Betrag muss vom Casino mitgeteilt werden." Spinanga wurde später als Rabona und Sportuna registriert. Ich weiß jedoch, dass es demselben Eigentümer gehört. Daneben gibt es noch weitere Casinos, nämlich Realz und Wazamba. Ich habe Realz bereits mehrfach zur Stornierung aufgefordert und erhalte weiterhin Angebote. Die Unterlagen zu Rabona und Sportuna werde ich in weiteren, direkt an diese Casinos gerichteten Beschwerden einreichen. Der Gesamtschaden beläuft sich seit März 2025 auf ca. 400.000 CZK.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen unter support@spinanga.com und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail ein unter tomas@casino.guru Falls Sie mit einem VIP-Manager in Kontakt stehen, empfehlen wir Ihnen, die Anfrage auch separat an ihn zu senden.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an das Spinanga Casino Support-Team,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas