Spinanga Casino - Das Spielerkonto wurde wieder freigeschaltet.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Spinanga Casino einreichen, da dieses meine Selbstsperre nicht konsequent durchgesetzt hat.

Ich hatte mich am 23.05.2025 aufgrund meiner Spielsucht erfolgreich selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen. Trotzdem erhielt ich am 30.04.2026 eine Werbe-E-Mail vom Casino. Daraufhin konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen und weiterspielen.

Infolgedessen tätigte ich Einzahlungen und erlitt Verluste in Höhe von insgesamt etwa 1.900 €, nachdem mein Selbstausschluss bereits in Kraft getreten war.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken, da der Selbstausschluss sowohl den Zugriff auf das Konto als auch den Empfang von Werbemitteilungen verhindern sollte.

Meine Beschwerde bezieht sich nicht auf das normale Spielgeschehen, sondern darauf, dass das Casino es versäumt hat, Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen durchzusetzen, die jegliche weitere Aktivitäten auf meinem Konto hätten verhindern sollen.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber c_min,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@spinanga.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen die entsprechenden Informationen per E-Mail zugesandt.

Lieber c_min,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber c_min ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Spinanga Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Spinanga Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung zu diesem Fall liefern, einschließlich der konkreten Gründe, warum das Spielerkonto – das zuvor aufgrund eines Spielproblems gemäß Ihrer Selbstausschlussrichtlinie geschlossen wurde – wiedereröffnet wurde , sodass der Spieler nun wieder Einzahlungen tätigen und in Ihrem Casino spielen kann?

Ihre detaillierte Antwort ist unerlässlich, um eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir haben den Fall geprüft und entschuldigen uns für das technische Problem, das unsererseits aufgetreten ist.

Wir können bestätigen, dass das Konto hiermit dauerhaft geschlossen wird.

Die gesamte E-Mail- und SMS-Kommunikation wurde erfolgreich unterbrochen.

Als Zeichen des guten Willens erstatten wir Ihnen gerne Ihren eingezahlten Betrag von -1900 EUR zurück.

Um die Rückerstattung zu veranlassen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit – hier, an support@spinanga.com oder zu complaints@spinanga.com

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, benötigen wir folgende Bankverbindung:

Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

IBAN/Kontonummer

Name der Bank

Bankstandort (Land)

SWIFT/BIC

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team Spinanga

Ich habe die Bankdaten gesendet.

Lieber c_min ,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben.

Danke schön.

Es ist fast eine Woche vergangen und es ist noch nichts passiert.

Verehrte Gäste,

Wir wollten Ihnen nur mitteilen, dass wir die Bankdaten des Kunden erfasst und an die zuständige Abteilung zur weiteren Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung weitergeleitet haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie entsprechend informiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team Spinanga

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Eine weitere Woche ist vergangen. Könnten Sie bitte über den aktuellen Stand informieren und mitteilen, wann der Spieler mit der Rückerstattung rechnen kann?

Danke schön.

Die Rückerstattung wurde abgeschlossen. Vielen Dank, Kubo, vielen Dank, Casino Guru.

Verehrte Gäste,

Wir können bestätigen, dass die Rückerstattung an den Kunden ausgezahlt wurde. Vielen Dank!

Beste grüße,

Team Spinanga

Lieber c_min ,

Es freut mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo