Spinanga Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, mein Spinanga-Konto wurde am 9. Juli unerwartet gesperrt und ich möchte mein Restguthaben zurückerstattet bekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Spinanga Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Grüße,

• Ich habe mich Anfang des Monats bei Spinanga angemeldet und wurde am 9. Juli gesperrt;
• Ich merkte es, als ich mich nicht mehr einloggen konnte, weil mein Konto gesperrt war;
• Ich habe an den Spielautomaten gespielt.
• Nein, ich habe einfach meine normale Balance gespielt.
• Ich habe das Casino kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte Screenshots der Fehlermeldung teilen, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird?
• Könnten Sie bitte Ihre Versuche, das Casino zu kontaktieren, und alle Antworten, die Sie seit Ihrem letzten Beitrag erhalten haben, mitteilen?
• Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Als Beweis für den Vorfall oder posten Sie Screenshots hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

• Dies ist die Fehlermeldung, die ich beim Anmelden erhalte:
• Ich habe das Casino am 10. Juli per E-Mail kontaktiert, aber sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht zu antworten:

Lieber Spaffle,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spaffle,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Spinanga Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir den Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Behörde untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine genaue Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte senden Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers (im Excel-Format, wie vom System heruntergeladen) mit Angabe der Spieler-/Konto-ID.

Liebe Mirka,

Wir haben die benötigten Informationen formell bei der zuständigen Abteilung angefordert. Sobald die Details aufbereitet und finalisiert sind, werden wir sie Ihnen umgehend zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinanga Casino Team

Sehr geehrtes Spinanga Casino,

Wir warten auf die angeforderten Nachweise.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Mirka,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen geschickt, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

Lieber Spaffle,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die mit Ihrem Konto verbundenen Daten sorgfältig geprüft haben. Unsere Ergebnisse deuten darauf hin, dass Sie das Bonusprogramm des Casinos missbraucht haben. Unsere Aufzeichnungen zeigen zudem, dass Boni genutzt wurden, was den Angaben in Ihrer ursprünglichen Beschwerde widerspricht. Unter diesen Umständen war das Casino berechtigt, Ihr Konto zu schließen und den verbleibenden strittigen Betrag einzubehalten. Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.