Spinanga Casino - Das Konto des Spielers wurde gegen seinen Willen wiedereröffnet.

Seit dem 30. Dezember 2023 habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich viel Geld verloren habe und ein Spielsuchtproblem habe. Ohne meine Aufforderung hat das Casino mein Konto wiedereröffnet, manchmal später, wenn das und sein Ende, um wieder Geld an das Casino zu verlieren, jetzt April 2025

Es handelt sich um einen Verstoß gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen und ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und ich eine Entschädigung erhalte.

Das Konto ist jetzt geöffnet und niemand antwortet auf meine E-Mail

Hallo JarmoM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Haben Sie einen Nachweis über Ihren anfänglichen Selbstausschluss?
• Wurde der Ausschluss für einen bestimmten Zeitraum festgelegt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo

Ja, ich habe eine E-Mail mit der Bestätigung, dass mein Konto auf meine Anfrage hin geschlossen wurde. Sie ist vom 30.12.2023 und kann bei Bedarf an eine andere Adresse weitergeleitet werden.

Es gibt keine bestimmte Zeit, nur der Kommentar des Casinos: Wenn ich es wieder öffnen möchte, muss ich jederzeit fragen. Ich frage nie, ob es geöffnet wird.

Das letzte Mal habe ich den Casino-Support am 4. April kontaktiert, also vor 4 Tagen, und gefragt, warum mein Konto noch offen ist und ich eine Einzahlung tätigen kann, aber bisher hat niemand geantwortet.

Jarmo

Hallo JarmoM,

Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Alle E-Mails an Nikolas gesendet, 8. April 2025

Hallo JarmoM

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.

Da Sie lediglich die Schließung Ihres Kontos und keinen Selbstausschluss beantragt haben, kann das Casino Ihr Konto nach einer Weile wieder öffnen und Sie können dort wieder spielen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Ok, ich habe eine Frage

Warum ist mein Fall anders als dieser, dasselbe Casino, Schließungsantrag?

https://casinoguru-en.com/spinanga-casino-player-s-account-has-been-reopened

Jarmo

Hallo JarmoM,

Der Spieler erwähnte in der anderen Beschwerde gegenüber dem Casino eindeutig eine Spielsucht, was bedeutet, dass das Casino verpflichtet war, das Konto des Spielers zu schließen.

Obwohl Sie es in keinem Ihrer Gespräche erwähnt haben, bestand keine Verpflichtung dazu.

Da Sie keine weitere Unterstützung angefordert haben, werden wir die Beschwerde aus dem oben genannten Grund nun schließen.

Beste grüße,

Nick