Spinanga Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen geschlossen.

Hallo, ich weiß nicht weiter. Ich bin bei Spinanga registriert und habe über ein Konto und eine Kryptowährung etwa 30.000 Euro auf das Unternehmen eingezahlt. Als ich im Casino einmal fast 20.000 Euro gewonnen habe, wurde mein Konto am nächsten Tag gesperrt. Jetzt habe ich seit 10 Tagen keinen Zugriff mehr auf mein Konto (ich habe auf jeden Fall 30.000 Euro oder mehr darauf), kenne aber den Kontostand nicht, da ich auch noch nicht eingelöste Sporttickets hatte und nicht weiß, welche eingelöst wurden und welche nicht. Heute schreibt mir das Unternehmen, dass ich ein Betrüger bin und das Konto gesperrt wurde. Sie werden mich per E-Mail kontaktieren. Ich habe ihnen alle gewünschten Dokumente geschickt, aber jetzt mache ich mir Sorgen um mein Geld.

Lieber Bobby1984,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich wette sowohl im Casino als auch bei Live-Spielen. An einem Tag im Casino habe ich bei einem Spiel 20.000 Euro gewonnen und am nächsten Tag wurde ich beim Spielen im Casino gesperrt und konnte seitdem nicht mehr dorthin gelangen. Ich hatte damals etwa 25.000 Euro und habe über 200 Sportwetten gespielt, jede im Wert von ca. 15 Euro.

Damals wurde ich nur mit meinem Personalausweis und weiteren Angaben verifiziert, wie zum Beispiel einem Foto meines Personalausweises mit Gesicht, Kontoauszügen, sogar eine Verifizierung meines Personalausweises, Gesichts und auf dem PC-Foto, wo ich es auf ihrer Website zusätzlich gemacht habe.

Ich habe ihre Boni genutzt, aber einen großen Gewinn erzielt und alles andere ohne Bonus genutzt. Zum Zeitpunkt der Stornierung hatte ich den Bonus noch nicht aktiviert.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bobby1984. Hat das Casino klargestellt, gegen welche Regel verstoßen wurde? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Bobby1984,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.