Der Spieler aus Ungarn hatte im Casino eingezahlt und einen Ersteinzahlungsbonus genutzt, aber nachdem er die Gewinne eingesetzt hatte, war sein Guthaben fast vollständig ungültig. Der Support erkannte einen möglichen Systemfehler in Bezug auf ein Problem mit der „maximalen Freigabe“ an, hatte jedoch trotz wiederholter Anfragen weder eine Lösung noch Updates bereitgestellt, sodass er keine Informationen zum Status seines Guthabens hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino seinem Konto das Guthaben von 18.637 HUF gutschrieb, woraufhin der Spieler den Fall als abgeschlossen betrachtete.
Spinanga Casino - Aufgrund eines Fehlers wurden die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 18.637 Ft
Spinanga Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Senthy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie bitte bestätigen, wie viel Sie im Casino eingezahlt und wie viel Bonusgeld Sie erhalten haben?
- Ist dies der Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Tomas,
Nachdem ich am 05. Oktober 6429 HUF eingezahlt hatte,
Ich habe 10 Tage lang 20 Gratisspins in Chargen erhalten – dieser „Fehler" ist am letzten Tag aufgetreten – also habe ich bei den letzten 20 Gratisspins, die ich gespielt habe, 1035 HUF gewonnen – das war mein Bonusguthaben, als ich mit dem Wetten begonnen habe – nehme ich an – wie ich sehe – leider ist die Registerkarte „Verlauf" nicht sehr benutzerfreundlich, sodass ich Schwierigkeiten hatte, die Zahlen zu finden.
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Das letzte Mal, dass ich den Support diesbezüglich kontaktiert habe, war am 18. Oktober. Sie sagten mir, dass sie mir keine Informationen geben könnten, ich aber per E-Mail benachrichtigt würde, sobald es ein Update gibt. – Ich habe sie insgesamt dreimal kontaktiert – beim ersten Mal habe ich die Abschrift geschickt – danach wurde mir nur gesagt, ich solle warten.
Ja – der Screenshot, den Sie gesendet haben, scheint der Bonus zu sein, mit dem ich eingezahlt habe.
Danke schön.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Casino hat den Betrag (18.637 HUF) seitdem meinem Konto gutgeschrieben.
Ich betrachte diesen Fall vorerst als gelöst.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Senthy,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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