Die Spielerin aus Deutschland versucht seit einem Monat, ihre Gewinne abzuheben, die nach Einlösung eines Bonus zunächst auf 500 € reduziert wurden. Sie wurde mehrfach aufgefordert, Dokumente einzureichen, darunter auch Selfies mit bestimmten Vorgaben, doch ihre Auszahlung ist noch immer nicht bearbeitet. Sie ist frustriert über den Mangel an Professionalität und Kundenservice.
Spinalto Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
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Spinalto Casino
Sicherheitsindex 6.9 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
Ich habe am 06.07. bei diesem Casino mit einem Bonus gespielt und der Gewinn wurde dann auf 500€ gekürtzt. Im Chat wurde mir gesagt das ich meinen Ausweis und den Einzahlungsnachweis von der Bank hochladen soll. Die Auszahlungwurde sofort storniert. Heute habe ich im Chat nachgefragt und dort wurde mir mitgeteilt das ich nun ein Selfie auf einem linierten Papier mit dem Datum und Hi Spinalto Casino hochladen soll. Vom Finanzteam keinerlei Reaktion. Meine Mail wäre nicht angekommen, obwohl mein Ausweis wohl genehmigt ist. Bei der Einzahlung soll jetzt noch die Uhrzeit zu lesen sein. Bei meiner Bank wird aber die Uhrzeit nicht abgebildet. Ich finde das alles nicht sehr seriös und sehr kundenunfreundlich.
Ich habe jetzt mindestens 5 Selfies hochgeladen, jetzt wurde mir im Chat mitgeteilt das ich doch Selfies senden soll, wo beide Hände zu sehen sind, als Bespiel wurde mir aber ein Selfie gezeigt, wo nur eine Hand zu sehen ist. Das ist jetzt schon sehr skandalös. Ich weiß nicht was ich davon halten soll. Man will einfach meine Auszahlung vermeiden!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Sind die Selfies, die Sie im Casino hochgeladen haben, in ausreichender Auflösung? Ist Ihr Gesicht vollständig erkennbar und sind alle Informationen auf Ihrem Ausweisdokument klar sichtbar und lesbar?
- Haben Sie Ihren Kontoauszug im korrekten Format eingereicht? Enthält das Dokument alle Transaktionen innerhalb des angeforderten Zeitraums, oder wurden Sie lediglich gebeten, eine Einzahlungsquittung für eine bestimmte Einzahlung an das Casino vorzulegen?
- Wurden Sie vom Casino aufgefordert, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos einzureichen? Wenn ja, welche Dokumente wurden angefordert und wann genau haben Sie diese eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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