Spinago Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe im Dezember letzten Jahres 15.000 $ bei Spinago gewonnen, und anscheinend war mein Einsatz für den Bonus zu hoch. Aber ich habe mit vielen anderen Spielern gesprochen, und sie sagen, es wären 8 $.

Ich habe das Geld verloren, der gesamte Betrag wurde von meinem Konto abgebucht.

Ich habe ihnen diesbezüglich mehrere E-Mails geschickt und sie sagen, dass ich gegen die Regeln des BGaming-Anbieters verstoßen habe.

Mir ist auch aufgefallen, dass der mir gewährte Bonus vollständig von meinem Konto entfernt wurde, als wäre das noch nie zuvor passiert.

Lieber Nryal3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während der Wette begrenzt: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6,1 ADA und 90 TRX, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel erworben werden).

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Maximaleinsatzregel ist ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen und Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, dass Ihnen fälschlicherweise Vorwürfe gemacht wurden, senden Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem jeweiligen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: kristina.s@casino.guru .

Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihren Service und Ihre Unterstützung.

Ja, also habe ich keine Regeln verletzt? Ich habe nicht mehr als den Höchstbetrag gesetzt? Ich bin innerhalb der 5-Dollar-Grenze geblieben. Sie haben mir trotzdem meinen Gewinn weggenommen? Wie habe ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen?

bitte erklären.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nryal3. Wenn Sie sicher sind, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz nicht überschritten haben, antworten Sie bitte auf meine ursprüngliche Nachricht und geben Sie alle erforderlichen Informationen an.

Sehr geehrte(r) Nryal3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Unterlagen geschickt? Letzte Woche habe ich Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte antworten Sie.

Ich möchte betonen, dass wir zur Bearbeitung dieser Beschwerde Ihren Spielverlauf überprüfen müssen. Wenn Sie den Spielverlauf nicht in Ihrem Spielerprofil sehen, wenden Sie sich bitte an das Casino und bitten Sie darum, ihn Ihnen zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank.

Ok das werde ich jetzt machen

Alles klar. Bitte informieren Sie mich, wenn es etwas Neues gibt.

Sehr geehrte(r) Nryal3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.