Ein Spieler aus Australien hatte Probleme mit der Einzahlung von rund 500 € im Casino. Er reichte die angeforderten Unterlagen, darunter Screenshots und Kontoauszüge, ein, erhielt aber weiterhin unzureichende Antworten. Trotz Kontaktversuchen und der Bitte um Verlängerung der Bearbeitungsfrist reagierte der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen. Die Beschwerde wurde daher vorerst geschlossen, der Spieler behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.
Spinago Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlungsüberprüfung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$500
Spinago Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungEs wären ungefähr 500 gewesen, wenn nicht mehr. Es wurden nur wenige Einzahlungen getätigt, eine davon war eine Einzahlung von 100, und der Betrag wurde versehentlich mit 100 angegeben. Bei anderen handelte es sich um Bankeinzahlungen, die tatsächlich erfolgten. Ich bin mit ihnen herumgelaufen und habe Screenshots und Kontoauszüge von allem geschickt, was sie verlangt haben. Ich habe noch viele weitere Screenshots auf meinen Kontoauszügen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Smersh14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinago Casino zu hören. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlungen Ihrem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurden?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Katarina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungJa, das stimmt. Ich habe das Casino sofort nach der Einzahlung kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von 5/10 Werktagen wieder auf dem Konto eingehen würde. Das ist jetzt schon über 3 Monate her.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Smersh14,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Smersh14,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
