Spin Samurai Casino - Ungerechtfertigte Verzögerungen und Kontoschließung wegen einer Ethereum-Auszahlungsanforderung

Seit dem 25. November habe ich erhebliche Probleme mit Spinsamurai. Nachdem ich eine Auszahlung von 1 Ethereum veranlasst hatte, wartete ich 24 Stunden und dann noch einen Tag. Ohne Erklärung oder vorherige Anfrage wurde mein Konto abrupt geschlossen. Diese äußerst frustrierende Erfahrung deutet auf einen Versuch hin, die Lösung des Auszahlungsproblems zu vermeiden.

Obwohl sich an meinen Bank- oder Kryptoadressen nichts geändert hat, musste ich mich erneut einem vollständigen KYC-Prozess unterziehen. Ich habe täglich über 500 Ausweisdokumente eingereicht, und nachdem sie mit rechtlichen Schritten gedroht hatten, behaupteten sie, alle erforderlichen Dokumente erhalten zu haben, verzögerten jedoch die Überprüfung. Diese Taktik zielt eindeutig darauf ab, den Prozess zu verzögern.

Ich verlange eine sofortige Bearbeitung meines Auszahlungsantrags und die Wiederherstellung des vollständigen Kontozugriffs von Spinsamurai

Das Schlimmste ist, dass der ursprüngliche Grund für die Verzögerung darin bestand, dass sie meine Kryptowährung nicht auf die Adresse zurücküberweisen konnten, mit der ich sie eingezahlt hatte. Sie sagten, nur per Bankkonto. Jetzt habe ich bei meinem ersten KYC von meiner Bank abgehoben und außerdem war meine Ethereum-Einzahlungsadresse meine Binance, und sie weigerten sich, sie mir in der Währung gutzuschreiben, was illegal ist.

Lieber Jonathondahl,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, die Sie mit Spin Samurai hatten.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen?

• Auszahlungsversuch: Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung erhalten, warum die Auszahlung an Ihre Ethereum-Adresse nicht bearbeitet wurde?
• KYC-Prozess: Können Sie klarstellen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und gibt es eine Rückmeldung zu fehlenden oder unvollständigen Dokumenten?
• Kommunikationsverlauf: Haben Sie E-Mail-Korrespondenz oder Nachrichten vom Casino, in denen die Gründe für die Schließung des Kontos bzw. die Ablehnung der Bearbeitung der Auszahlung in Ethereum erläutert werden?

Bitte leiten Sie alle anderen relevanten Mitteilungen und Screenshots, einschließlich des Nachweises Ihrer Einzahlung, Ihres Auszahlungsversuchs und Ihrer KYC-Einreichungen, an meine E-Mail-Adresse weiter petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und uns für Sie einsetzen können. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Unterlagen können wir das Problem nicht gründlich untersuchen oder Ihnen wirksam helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe nicht geantwortet, da sie mir am Freitag eine Nachricht geschickt haben, nachdem ich dies gepostet hatte und nach einer Krypto-Adresse gefragt hatte. Ich habe jeden Tag Kontakt aufgenommen und nach einer Auszahlung gefragt, aber sie haben mir einfach eine Nachricht geschickt und mich erneut nach KYC gefragt, nachdem ich bereits vollständig verifiziert war. Sie versuchen einfach, mir das Geld nicht zu zahlen, wie alle Screenshots zeigen, die ich kontaktiert habe

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Mein Konto war bereits kyc plus ich schickte meine

Autoführerschein mit Selfie mit Führerschein

Gabelstaplerführerschein mit Selfie-Halteschein

Kontoauszug

sie haben 2 Wochen gebraucht, sodass die erste abgelaufen ist und ich eine aktuelle schicken musste (so unglaublich lächerlich, da es ihre Schuld war)

eine Geldstrafe von der Polizei und ich musste sie in der Hand halten

eine Rechnung mit Adresse

meine Krypto-Wallet, mit der ich eingezahlt habe

mein Bankkonto, das nicht einmal die von mir gewünschte Währung hatte

ganz zu schweigen davon, dass sich keine Details geändert hatten, ich war dabei, auf die Bank abzuheben, die bereits im System war

außerdem wurde mein Konto geschlossen und gesperrt, nachdem ich mich ständig darüber beschwert hatte, dass ich KYC angegeben hatte und sich keine Angaben geändert hatten, sie werden es nie wieder öffnen

alles, um es mir unmöglich zu machen, abzuheben, und ich hätte nur meine Kryptoadresse als KYC senden müssen, aber sie weigerten sich, in ETH abzuheben, obwohl es meine Währung war

Sie haben sich gerade bei mir gemeldet und mir gesagt, dass mein Adressnachweis zu alt sei, aber ich habe ein Dokument mit Datum vom Oktober 2024 gesendet. Wie kann mein Konto von KYC auf Nicht-KYC umgestellt werden? Ich mache dann alles noch einmal und mir wird gesagt, dass ich genehmigt bin. Jetzt verlangen sie einen weiteren Adressnachweis, weil mein altes Dokument veraltet war. Wie kann Oktober 2024 veraltet sein?

Vielen Dank, Jonathondahl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Jonathondahl, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Spin Samurai Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Guten Tag, Jonathondahl und Peter.

Ich hoffe, Sie hatten bisher einen wunderbaren Tag und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Angelegenheit für Sie prüfen.

Ich sehe, dass es einige Verifizierungsprobleme mit dem Konto gab, da wir einen gültigen Adressnachweis benötigten. Ich kann auch bestätigen, dass das Konto aufgrund einer Selbstmorddrohung von Jonathondahl geschlossen wurde. Wir nehmen Selbstmorddrohungen sehr ernst und haben in diesem Fall unser Verfahren befolgt und mussten das Konto schließen und sperren.

Ich kann jedoch bestätigen, dass der Rückzug inzwischen am 3. Januar 2025 genehmigt wurde.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sie zu fragen.

Mit freundlichen Grüße,

Spin Samurai Spielbank

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Spin Samurai Casino .

Sehr geehrter Jonathondahl, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) jonathondahl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe immer noch nicht den vollen Betrag erhalten, sie haben mir mein Guthaben geschickt, das ich eingezahlt habe, nicht meinen Gewinn von 1 Ethereum, ich erwarte meinen Restbetrag und ich bin ehrlich gesagt so deprimiert von dieser ganzen Situation

Auch das Hauptanliegen, das sie jedes Mal eklatant ignoriert haben

sie schulden mir praktisch den Höchstbetrag der Cashback-Boni, den ich einfordern kann. Ich war ein Daimyo, also sollten sie mir, um es einfacher zu machen, einfach den Höchstsatz für mein Cashback auszahlen.

Das Hauptanliegen, das sie konsequent übersehen haben, ist, dass sie mir den maximal einforderbaren Betrag für meine Cashback-Boni schulden. Der Einfachheit halber sollten sie mir einfach den Cashback zum höchsten Satz zahlen.

Ich habe an einem einzigen Tag 50 Ethereum eingesetzt, was bedeutet, dass ich Anspruch auf 25 % Cashback habe. Ich war auch auf dem besten Weg, bei den Cash-Turnieren einen Spitzenplatz zu erringen.

Ich brauche von ihnen meinen kompletten Wettverlauf in Ethereum, damit ich den Gesamtbetrag berechnen kann, den sie mir schulden. Sie haben mein Konto geschlossen, nachdem ich sie mehrfach wegen meiner Auszahlung kontaktiert und ihren Support als inkompetent bezeichnet hatte. Ich erwähnte sogar meine Frustration und sie schlossen mein Konto mit der Begründung, es liege an meiner Spielsucht. Mein Konto hätte am Tag, nachdem ich eine Auszahlungsanforderung gestellt hatte, nie geschlossen werden dürfen, und ich habe nicht einmal einen meiner Gewinne eingesetzt.

Vielen Dank für das Update

Sehr geehrter Vertreter des Spin Samurai Casinos , könnten Sie uns eine Bestätigung der Transaktion vom 3. Januar 2025 zukommen lassen? Sie können sie entweder hier oder an meine E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Guten Tag, Jonathondahl und Peter.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld bei der Prüfung dieser Angelegenheit.

Leider kann ich Ihnen die Informationen nicht weitergeben, Peter, aber ich kann Ihnen mitteilen, dass die letzte ETH-Einzahlung am 17.04.2024 in Höhe von 0,012700000 ETH erfolgte und wir den Betrag von 0,350002057 ETH zurückerstattet haben.

jonathondahl, um Ihnen bei der Liste dieser Transaktionen behilflich zu sein, müssten Sie sich an zusammen mit Ihrem Ausweis, damit wir Ihnen diese Informationen mitteilen können.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sie zu fragen.

Mit freundlichen Grüße,

Spin Samurai Spielbank

Nein, sie lügen. Sie können das jetzt klären, während die Beschwerde noch offen ist. Ich habe mehr als zweimal am Tag versucht, Kontakt aufzunehmen. Spin Samurai und ich haben beide die Abschriften des jeweils anderen. Sie werden das nie klären. Ich habe es mehrmals versucht. Außerdem möchte ich das 1 Ethereum auf meinem Konto, oder Sie können mir 18 % von 71 Ethereum geben, die ich gesetzt habe. Wenn Sie mir das nicht gewähren, sollten Sie mir den Betrag gewähren, bevor ich einen Teil des Betrags für Cashback einsetze, der 1 Ethereum auf meinem Konto war.

Sie müssen ihren sogenannten Anspruch geltend machen, da ich nie darum gebeten habe, dass sie mein Konto rechtswidrig schließen, ohne dass ich ihnen etwas gesagt habe. Daher habe ich mein gesamtes Guthaben und alle kostenlosen Gewinne sowie alle Rabatte verloren, die sie kompensieren müssen, da dies meiner Meinung nach Absicht ist, mich daran zu hindern, auf Gewinne zuzugreifen und einen zu hohen RTP für ihren Gewinn zu haben

Sie müssen Beweise vorlegen

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Spin Samurai Casino .

Lieber Jonathondahl , könnten Sie Kontakt aufnehmen contact@spinsamurai.com zusammen mit Ihrem Ausweis, damit das Casino die Informationen mit Ihnen teilen kann? Ich glaube, Sie können sie uns später zur Verfügung stellen, aber Sie müssen sie selbst besorgen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ja, das habe ich, sie geben die Informationen nicht weiter.

Sehr geehrter Vertreter des Spin Samurai Casinos , wenn uns oder dem Spieler die Informationen nicht zur Verfügung gestellt werden, müssen wir diese Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise Ihrerseits als ungelöst schließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Guten Tag, Jonathondahl und Peter.

Ich hoffe, Sie hatten bisher einen schönen Tag und entschuldige mich für die Wartezeit auf meine Antwort.

Ich habe eine Datenanfrage für Sie gefunden, Jonathondahl, aber diese Anfrage verlangt Ihren Wettverlauf. Meines Wissens nach brauchten Sie Ihren Transaktionsverlauf. Ist das richtig? Wenn ja, könnten Sie bitte eine Folge-E-Mail senden, in der Sie bestätigen, dass dies das ist, was Sie anfordern, da wir es schriftlich benötigen würden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Spin Samurai Spielbank

Ich habe den Wettverlauf angefordert, warum haben Sie ihn mir nicht geschickt? Senden Sie mir, was ich angefordert habe

warum antwortest du überhaupt hier? Du hast meine Anfrage nicht bearbeitet, geschweige denn mich auf dem Laufenden gehalten. Ich habe angefordert, was erforderlich war, da ich den Wettverlauf für mein Cashback benötige, das mir zusteht

wie können Sie verwirrt sein, was ich verlangt habe? Ich habe nur dieses Spiel gespielt. Wenn Sie mir also den Wettverlauf schicken, werden darin meine Wetten für einen Zeitraum von 24 Stunden angezeigt, sodass Sie mir meine Rückerstattung ab diesem Tag auszahlen können, da Sie mein Konto ohne Persimmon an dem Tag geschlossen haben, an dem ich es erhalten sollte. Glauben Sie, Sie hätten das geplant, da meine Rückerstattung über 25.000 $ in Ethereum betragen hätte?

Als ich 220.100,00 $ setzte, wurde Ethereum an dem Tag, an dem ich an dem einen Automaten setzte, bei 3300 $ gehandelt und aufgrund meines VIP-Levels standen mir 18 % des Einsatzbetrags zu.

Entschuldigung, ich habe vergessen, dass ich 71 Ethereum gesetzt habe und es an diesem Tag bei 3300 $ gehandelt wurde, was 220.100 entspricht

Guten Tag, Jonathondahl und Peter.

Ich hoffe, Sie hatten bisher einen schönen Tag und entschuldige mich für die Wartezeit auf meine Antwort.

Ich sehe, dass wir Sie vor Kurzem bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert haben. Bitte antworten Sie, damit wir Ihnen die Informationen so schnell wie möglich zukommen lassen können.

Mit freundlichen Grüße,

Spin Samurai Spielbank

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen schriftlich zugesandt. Sie sollen sie senden

Guten Tag, Jonathondahl und Peter.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich kann bestätigen, dass die Informationen gesendet wurden.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, fragen Sie bitte jederzeit nach.

Mit freundlichen Grüße,

Spin Samurai Spielbank

Ich habe das Dokument heute erhalten und werde meine Krankengeschichte per E-Mail verschicken.

Sehr geehrte(r) jonathondahl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen das Dokument vor etwa anderthalb Wochen geschickt

mailto:peter.c@casino.guru

Lieber Jonathondahl , vielen Dank für die Informationen und entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich werde die zusätzlichen Daten prüfen und mich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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Sehr geehrter Herr Jonathondahl , ich entschuldige mich für die Verzögerung. Nach interner Prüfung Ihrer Beschwerde durch mein Team haben wir uns entschieden, Ihre Beschwerde abzulehnen. Eventuelle Cashback-Boni und Turniergewinne sind ein Vorteil des Casinos, auf den Sie nach der Schließung Ihres Kontos keinen Anspruch haben. Es werden nur Echtgeldguthaben zurückerstattet, was das Casino bereits bestätigt hat. Wir sind der Meinung, dass das Casino entsprechend der Situation, die durch Ihre Selbstmorddrohungen entstanden ist, reagiert hat und werden Ihre Beschwerde daher ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich empfehle außerdem die Nutzung unseres Selbstausschluss-Hilfstools https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Mit freundlichen Grüße,

Peter