Spin Samurai Casino - Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden storniert.

Ich habe 30 $ bei Spin Samurai auf der App per Interact eingezahlt. Ich habe 500 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt, dann stand sie einen Tag lang aus und wurde nicht genehmigt, da ich nicht alle richtigen Dokumente hatte. Also habe ich es schließlich gespielt und bin dann bis gegangen und habe die Liste der erforderlichen Dokumente in der App genehmigen lassen. Ich habe eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass meine Dokumente genehmigt wurden. Nachdem ich versucht hatte, 2900 abzuheben, obwohl es hieß, die Auszahlung stehe aus, erhielt ich nach 24 Stunden eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde. Grund für die Stornierung war (ich muss einen gültigen Einzahlungsnachweis senden), also habe ich erneut um etwas Geld gespielt und bin auf 5.000 gestiegen. Nachdem ich mit einer Person gesprochen hatte, die meine stornierte Auszahlung sah und sich für das entschuldigte, was ich mit den automatisierten E-Mails durchgemacht hatte, in denen stand, dass ich mehr Nachweise in meinen Dokumenten benötige. Sie sagten mir, dass alle meine Dokumente genehmigt wurden und sie mit meiner Auszahlung fortfahren würden, und gratulierten mir zu meinen Gewinnen. Ich dachte, ich würde mein Geld endlich innerhalb von 24 Geschäftsstunden erhalten, wie in der E-Mail angegeben. Ich habe heute eine weitere Stornierung meiner beiden Einzahlungen von 3000 und einer von 2000 erhalten. Jetzt wird mein Geld auf mein Casino-Konto zurückgebucht. Das ist ein Haufen unprofessionelles, verletzendes Drama, das mir Stress und Unzufriedenheit beschert. Es ist enttäuschend, dass ich mir Hoffnungen gemacht habe. Ich habe fast mein ganzes Leben lang gespielt und als ich zum ersten Mal wirklich gewonnen habe, war ich sehr unzufrieden. Ich werde Screenshots zu allem, worüber ich geschrieben habe, und mehr bereitstellen.

Lieber Braidenumbach121,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Stehen bei Ihnen aktuell Auszahlungen aus? Wenn ja, wann genau haben Sie diese angefordert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Braidenumbach121,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.