Der Spieler aus Australien hatte wiederholt mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, nachdem seine Anfragen aufgrund von Verwechslungen hinsichtlich der für Einzahlungen verwendeten Karte abgelehnt worden waren. Er reichte Screenshots einer anderen Karte ein und versuchte eine Banküberweisung, doch beide Anfragen wurden mit unklaren Erklärungen abgelehnt. Er wollte seine 50 Dollar zurück, um nicht mehr im Casino zu spielen. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf Anfragen keine Lösung finden, was zur Schließung der Beschwerde zu diesem Zeitpunkt führte.
Spin Samurai Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$50
Spin Samurai Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch versuchte also, meine Gewinne abzuheben, stellte meine Anfrage, sie wurde abgelehnt, sie sagten, ich müsse Screenshots der Vorder- und Rückseite der Karte schicken, mit der ich eingezahlt hatte und die die Kartenendung 1109 hat. Zunächst einmal ist das nicht die Karte, mit der ich eingezahlt habe, wie Sie auf dem Bild sehen können, da die letzte Einzahlung von einer Karte mit der Endung 9669 war. Ich machte also eine Banküberweisung, die abgelehnt wurde. Dann schickte ich ihnen die Kartendetails der Vorder- und Rückseite der 1109, sie überprüften es. Ich setzte also 50$ der 100$ für Spins ein, und als mein Gesamtbetrag auf 50$ gesunken war, beschloss ich, 50$ abzuheben, um die Gewinnschwelle zu erreichen, und das war’s. Wieder wurde es abgelehnt. Ich sprach mit dem Support, deren Antwort war, dass die gewünschte Auszahlungsmethode nicht ideal sei. Und das war die einzige Antwort, die ich bekam, als ich sie fragte, was daran nicht ideal sei. Jetzt wurde mir gesagt, dass ich das Geld per Banküberweisung ausbezahlt bekommen muss! Ich habe es versucht, sie haben es abgelehnt. Ich habe das Gefühl, sie versuchen alles, um die Auszahlung zu verhindern Es sind nur 50 $, sie verlieren nichts, wenn sie den gleichen Betrag zahlen, mit dem ich angefangen habe. Die 9669-Karte, mit der ich eingezahlt habe, wurde in unserem Gespräch nicht erwähnt. Ich möchte nur mein Geld zurück und werde mich woanders umsehen, um mein Geld zu spielen. Ich hoffe, ich habe Ihnen genügend Informationen gegeben. Wenn Sie zu einem bestimmten Bereich weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Samurai Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
- Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) preston1783,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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