Spin Samurai Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist nicht nachvollziehbar.

Hallo,

Ich kontaktiere Sie bezüglich meiner Auszahlung von 50 €.

Die Auszahlung wurde abgelehnt, und mir wurde mitgeteilt, dass die 50 € meinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurden. Ich habe die 50 € jedoch zu keinem Zeitpunkt wieder auf meinem Konto gesehen.

Ich habe damals mit meinem dritten Einzahlungsbonus gespielt. Die 50 €, die ich abgehoben habe, waren ein Gewinn aus meiner zweiten Einzahlung und somit getrennt von dem Guthaben, mit dem ich gespielt habe.

Ich habe auch meine Bank, Wise, kontaktiert, und diese hat mir im Live-Chat bestätigt, dass das Geld sie nie erreicht hat. Es gab also nichts, was sie hätten ablehnen oder zurückerstatten können. Ich habe Screenshots des Chatverlaufs als Beweis.

Obwohl Ihr System anzeigt, dass die 50 € meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben und später eingesetzt wurden, habe ich diese Gutschrift nie auf meinem Konto gesehen. Das Guthaben, das ich verwendet habe, stammte aus meinem dritten Einzahlungsbonus, nicht aus den zurückerstatteten 50 €.

Bitte untersuchen Sie diesen Sachverhalt gründlich und legen Sie eine detaillierte Transaktionshistorie vor, aus der genau hervorgeht, wann und wo die 50 € angeblich auf mein Konto zurückgebucht wurden, da ich glaube, dass diese Gelder fehlen.

Vielen Dank, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Neddyyy16,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Abbuchung Ihrer 50 € hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, bitten wir Sie, uns durch Beantwortung der folgenden Fragen zusätzliche Informationen zukommen zu lassen.

• Können Sie Datum und Uhrzeit Ihrer Auszahlungsanfrage für die 50 € bestätigen?
• Können Sie Datum und Uhrzeit Ihrer dritten Einzahlung im Casino bestätigen?
• Welche Methode haben Sie für Ihre Ein- und Auszahlung verwendet? (z. B. Banküberweisung, Kreditkarte, E-Wallet)
• Bitte senden Sie uns Screenshots Ihrer Ein- und Auszahlungshistorie.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe alle verfügbaren Beweismittel und Transkripte hochgeladen.

Dies sind die Beweise und Belege, die ich für meine Position habe. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Lieber Nedal,

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass diese Situation verwirrend sein kann, und wir freuen uns über die Gelegenheit, Ihr Konto im Detail zu prüfen.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos und der Transaktions- und Spielhistorie können wir Folgendes bestätigen:

• Ihr Auszahlungsantrag über 50 € wurde am 01.07.2026 um 09:12:05 Uhr eingereicht.
• Die Auszahlung wurde kurz darauf, am 01.07.2026 um 09:25:29 Uhr, abgelehnt. Der Zahlungsanbieter gab als Grund an, dass die Karte offenbar vom Karteninhaber gesperrt sei.
• Nach der abgelehnten Auszahlung wurden die 50 € automatisch Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben.
• Wir haben Ihr Spielverhalten in diesem Zeitraum ebenfalls überprüft. Zum Zeitpunkt der Ablehnung der Auszahlung haben Sie aktiv Ihren dritten Einzahlungsbonus eingesetzt. Bevor die zurückerstatteten Gelder gutgeschrieben wurden, hatte sich Ihr Spielguthaben nach einem Gewinn von 13,36 € von 27,37 € auf 40,73 € erhöht. Unmittelbar nach der Ablehnung der Auszahlung stieg Ihr Guthaben von 40,73 € auf 90,73 €, was die automatische Rückzahlung der 50 € widerspiegelt.
• Ihre Bonusumsatzbedingungen wurden am 01.07.2026 um 09:42:21.756 Uhr erfolgreich erfüllt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wechselten Sie das Spiel und spielten mit Ihrem Echtgeldguthaben von 50 € weiter. Laut Spielprotokollen wurde dieses Guthaben anschließend im normalen Spielverlauf verwendet. Ihre letzte Wette wurde am 01.07.2026 um 10:10:20 Uhr platziert.

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Kommunikation mit Wise erwähnt haben. Unsere Untersuchung ergab, dass die Auszahlung Ihren Zahlungsanbieter nicht erreichte, da sie vor Abschluss der Überweisung abgelehnt wurde. Daher verblieben die Gelder auf Ihrem Casino-Konto und wurden Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben, wo sie später im Spiel verwendet wurden.

Anhand der vollständigen Transaktions- und Wetthistorie können wir bestätigen, dass die 50 € nach der Ablehnung der Auszahlung erfolgreich Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben und anschließend beim Spielen verwendet wurden.

Wenn Sie die Aktivitäten genauer überprüfen möchten, stellen wir Ihnen gerne die detaillierte Wett- und Transaktionshistorie zur Verfügung, aus der die Kontobewegungen und das mit diesen Geldern verbundene Spielgeschehen hervorgehen.

Mit freundlichen Grüße,

Yudith

SpinSamurai-Kundenerfahrung.

Lieber Yudith,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die detaillierte Erklärung, wie die 50 € dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wurden.

Lieber Neddyyy16,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Casino hat Ihnen eine detaillierte Erklärung zu den Kontobewegungen im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung von 50 € zukommen lassen. Laut ihren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung abgelehnt, die 50 € wurden Ihrem Echtgeldkonto automatisch wieder gutgeschrieben und anschließend im Spiel verwendet. Dies deckt sich mit der Erklärung, die Sie zuvor vom Live-Chat-Support des Casinos erhalten haben.

Um uns zu helfen, dies unabhängig zu überprüfen und etwaige verbleibende Zweifel auszuräumen, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Wetthistorie für den 1. Juli, ungefähr von 09:00 bis 10:00 Uhr, posten?

Bitte prüfen Sie insbesondere, ob Ihre Wetthistorie einen plötzlichen Anstieg Ihres Guthabens um 50 € um den Zeitpunkt der abgelehnten Auszahlung ausweist. Sollte dieser Guthabenanstieg in Ihrer Kontohistorie sichtbar sein, bestätigt dies, dass die 50 € Ihrem Casino-Guthaben tatsächlich vor dem Einsatz im Spiel gutgeschrieben wurden, wodurch Ihre Beschwerde geklärt wäre.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.