Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem betraf mehrere Stornierungen seiner Auszahlung, obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt und die erforderlichen Einsätze getätigt hatte. Nachdem die Angelegenheit an das Beschwerdeteam weitergeleitet wurde, wurde die Auszahlung schließlich bearbeitet und empfangen, nachdem der Spieler angegeben hatte, dass er eine offizielle Beschwerde einreichen würde. Die Angelegenheit wurde erfolgreich gelöst.
Spin Samurai Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$1.050
Spin Samurai Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe mit einem Bonus gespielt und alles eingesetzt und hatte am 22. dieses Monats noch 1050 $ zum Abheben übrig, aber das Online-Casino hat das Geld mehrfach storniert. Die Chat-Agenten brachten auch lächerliche Ausreden wegen Problemen mit der Banküberweisung vor, die ich korrigiert habe. Jetzt, 4 Tage später, hat mir ein anderer Agent gesagt, dass es ein Problem mit den Einsätzen sei und die Gelder nicht freigegeben werden können.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Staceyb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch bin vollständig verifiziert, meine Dokumente wurden alle genehmigt. Das Problem, das ich habe, ist, dass meine Auszahlung immer wieder storniert wird und die Support-Mitarbeiter mir verschiedene Ausreden für Probleme mit der Bankmethode und jetzt ein Wettproblem geben, das ich erfolgreich gewettet und abgeschlossen habe und bei dem ich mit meinen Gewinnen zurückgeblieben bin. Als ich nach einem Beweis für diese angeblich versteckte Wettanforderung fragte, die ich erfolgreich abschließen soll, antwortete der Chat-Agent, dass das zuständige Abteilungsteam meine Auszahlung erneut prüfen wird. Ich habe Screenshots der Gespräche
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe jetzt versucht, 1550 abzuheben, da ich die zusätzlichen 500 gewonnen habe. Trotzdem wird das immer wieder storniert. Die Ausrede ist, dass ich keinen Nachweis meiner Bankkarte vorgelegt habe, die ich habe und die akzeptiert und genehmigt wurde
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vor 1 Jahr
Übersetzungalso lud ich die Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte hoch, die beide genehmigt und verifiziert wurden. Der Chat-Agent sagte, ich sollte jetzt keine Probleme mit der Auszahlung haben, aber wir werden sehen, da es immer noch aussteht und auf die Genehmigung der Abteilung wartet. Ich bin nicht hoffnungsvoll und habe das Gefühl, dass es wieder storniert wird und eine weitere Ausrede
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Staceyb,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die Auszahlung nach so vielen Ausreden erhalten, bis ich sagte, ich hätte eine offizielle Beschwerde eingereicht. Plötzlich erscheint sie auf meinem Konto. Die Angelegenheit wurde gelöst, danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Staceyb,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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