Ein Spieler aus Großbritannien versuchte über zwei Monate lang, seine Gewinne abzuheben. Er erhielt fortwährend die Information, dass die Anfrage in Bearbeitung sei und sich sein VIP-Manager melden würde, doch es erfolgte keine Kontaktaufnahme. Die Beschwerde wurde aufgrund der anhaltenden Nichtreaktion des Casinos auf Vermittlungsversuche als ungelöst geschlossen. Über 20 ähnliche Fälle waren bereits im Rahmen einer „No-Reaction-Policy“ (Nicht-Reaktions-Richtlinie) vermerkt. Trotz mehrfacher Versuche, per E-Mail und Live-Chat Kontakt zum Casino aufzunehmen, erfolgte keine Kooperation. Die ungelösten Beschwerden wirkten sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus, und dem Spieler wurde empfohlen, dieses Casino zu meiden. Nachdem es dem Spieler schließlich gelang, seinen VIP-Manager direkt über WhatsApp zu kontaktieren, wurden die Gewinne erfolgreich ausgezahlt und die Beschwerde als gelöst markiert.
Spin Million Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: £250
Spin Million Casino
Sicherheitsindex 2.8 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch versuche seit über zwei Monaten, meine Gewinne abzuheben. Jedes Mal, wenn ich den Chat nutze, heißt es, der Vorgang sei in Bearbeitung und man werde mit meinem „VIP-Manager" sprechen. Bisher habe ich weder vom Kundenservice noch vom VIP-Manager etwas gehört.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Gambler62584,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten bei Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe vollkommen, wie beunruhigend diese Situation für Sie sein muss.
Leider haben wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Trotz unserer wiederholten Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten und Lösungen für die betroffenen Spieler zu finden, verfolgt dieses eine Strategie der Nichtreaktion, d. h. es reagiert nicht auf unsere Vermittlungsbemühungen.
Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, ohne klare Informationen auf Ihre Gewinne zu warten. Ich hoffe sehr, dass das Casino Ihre Auszahlung bald bearbeitet. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage weiterleiten an veronika.f@casino.guru Dies wird uns helfen, Ihren Fall gründlicher zu dokumentieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungIch habe dies per E-Mail gesendet.
ÜbersetzungLieber Gambler62584,
Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings hat dieses Casino über 20 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass es kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider bleibt uns keine andere Wahl, da Spin Million Casino unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist, jegliche Probleme zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung der Probleme im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, im Spin Million Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Gambler62584 wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns folgende Nachricht geschickt:
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich, nachdem ich endlich über WhatsApp Kontakt zu meinem VIP-Manager aufgenommen habe, meine Gelder erfolgreich erhalten habe!
Lieber Gambler62584,
Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
