Spin Million Casino - Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde ignoriert.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Spin Million mein Konto nach meiner Anfrage zur Selbstsperre/Kontoschließung nicht geschlossen hat, mir trotz meiner Anfrage weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele ermöglichte und seither meine Rückerstattungsanfrage ignoriert und keine sinnvolle Antwort gegeben hat.

Chronologie der Ereignisse

- Im Mai 2026 habe ich Spin Million eine E-Mail geschickt und um die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsuchtprobleme gebeten.

Anstatt mein Konto zu schließen, antwortete mir meine VIP-Managerin Charlotte Whitman, indem sie mich ermutigte, das Konto offen zu halten, und bot mir Einzahlungslimits an, anstatt meiner Schließungsanfrage nachzukommen.

Da mein Konto weiterhin geöffnet blieb, konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

- Da das Casino es versäumt hat, mein Konto zu schließen, habe ich nach meinem Schließungsantrag 2.021,00 £ eingezahlt.

Nachdem ich feststellte, dass mein Konto nicht geschlossen worden war, stellte ich einen formellen Antrag auf Rückerstattung in Höhe von 2.021,00 £ und erklärte, dass diese Einzahlungen nur deshalb erfolgt seien, weil meinem Schließungsantrag nicht nachgekommen worden war.

Versuche zur Beilegung des Konflikts

Nachdem ich keine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage erhalten habe:

- Ich habe Spin Million über deren Live-Chat kontaktiert.

Eine Mitarbeiterin namens Heather bat mich um ein Foto meiner Zahlungskarte, damit mein Rückerstattungsantrag bearbeitet werden konnte. Ich habe die angeforderten Informationen übermittelt.

Zwei Tage später kontaktierte ich erneut den Live-Chat. Heather teilte mir mit, dass mein Fall an den Account Manager weitergeleitet worden sei und dass mir eine E-Mail mit einem Update zugesandt worden sei. Ich habe diese E-Mail jedoch nie erhalten.

Seitdem habe ich den Live-Chat mehrmals kontaktiert. Jeder Mitarbeiter hat bestätigt, dass er meine Rückerstattungsanfrage einsehen kann und mir mitgeteilt, dass sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich eine Antwort per E-Mail erhalten werde.

Trotz dieser wiederholten Zusicherungen habe ich weder eine Entscheidung noch ein Update oder eine aussagekräftige Antwort bezüglich meiner Rückerstattung erhalten.

Zuletzt informierte ich Spin Million darüber, dass ich, da meine Beschwerde nicht bearbeitet wurde, den Fall an Casino Guru und die Glücksspielbehörde von Curaçao weiterleiten werde. Ich teilte ihnen außerdem mit, dass ich meiner Bank im Rahmen des laufenden Verfahrens alle relevanten Beweise zukommen lassen werde.

Verfügbare Belege

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

- Meine ursprüngliche E-Mail, in der ich die Schließung des Kontos beantragte.

- Die Antwort des VIP-Managers, der mir Einzahlungslimits anstelle der Schließung meines Kontos anbot.

- Meine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung.

- Screenshots von Live-Chat-Konversationen, die belegen, dass Spin Million meine Rückerstattungsanfrage bestätigt hat.

- Screenshots zeigen, dass Heather Verifizierungsdokumente angefordert und später bestätigt hat, dass der Fall an den Account Manager weitergeleitet wurde.

- Screenshots von späteren Chats, in denen Agenten wiederholt erklärten, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei und ich auf eine E-Mail warten solle.

- Kontoauszüge, die Einzahlungen nach meinem Schließungsantrag belegen.

Beschluss beantragt

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der Herbeiführung einer fairen Lösung mitzuwirken.

Ich bitte Spin Million um Folgendes:

1. Rückerstattung von 2.021,00 £, die den Einzahlungen entspricht, die getätigt wurden, nachdem mein Antrag auf Kontoschließung ignoriert wurde.

2. Ich bestätige, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und dass zukünftige Glücksspielaktivitäten nicht mehr möglich sind.

3. Erläutern Sie, warum mein Antrag auf Kontoschließung nicht sofort bearbeitet wurde und warum mein Antrag auf Rückerstattung trotz wiederholter Bestätigungen durch die Supportmitarbeiter ignoriert wurde.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spin Million Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, sowie die Antworten des Casinos, auf die Sie sich in Ihrem Beitrag beziehen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass ich einen Screenshot meines Gesprächs mit einem Live-Chat-Mitarbeiter von Spin Million hochgeladen habe, aus dem hervorgeht, dass Spin Million über meine Rückerstattungsanfrage informiert war.

Ich habe Ihnen auch meine ursprüngliche E-Mail weitergeleitet, in der ich die Schließung meines Kontos beantragt habe, zusammen mit der Antwort von Charlotte Whitman, die geantwortet hat, anstatt mein Konto zu schließen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Nachweise benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Emerson ****

Mein Konto ist noch aktiv und Spinmillion schickt mir weiterhin Angebote und Werbeaktionen.

Emerson *****

Lieber emersonvalerio,

Leider können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden, um eine Erklärung zu erhalten. Spin Million Casino hat jedoch in der Vergangenheit bereits mehrere Fälle gemäß unserer „Nicht-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen, was darauf hindeutet, dass das Casino nicht zur Zusammenarbeit bereit ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wird sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken, und obwohl ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten, könnte eine niedrigere Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino letztendlich dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu ändern.

Trotz unserer intensiven Bemühungen – darunter zahlreiche E-Mails, Live-Chat-Anfragen und die Kontaktaufnahme mit dem Affiliate-Team – hat das Casino unsere Vermittlungsversuche beharrlich ignoriert . Aufgrund dieses Verhaltens raten wir dringend davon ab, im Spin Million Casino zu spielen.

Sollte sich das Casino in Zukunft zur Kooperation entschließen, hat es die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen.

Ich wünschte wirklich, ich könnte ein besseres Ergebnis anbieten.

Beste grüße,

Tomas

Casino Guru