Spin Million Casino

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vor 19 Stunden

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Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Spin Million mein Konto nach meiner Anfrage zur Selbstsperre/Kontoschließung nicht geschlossen hat, mir trotz meiner Anfrage weiterhin Einzahlungen und Glücksspiele ermöglichte und seither meine Rückerstattungsanfrage ignoriert und keine sinnvolle Antwort gegeben hat.

Chronologie der Ereignisse

- Im Mai 2026 habe ich Spin Million eine E-Mail geschickt und um die sofortige Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsuchtprobleme gebeten.

Anstatt mein Konto zu schließen, antwortete mir meine VIP-Managerin Charlotte Whitman, indem sie mich ermutigte, das Konto offen zu halten, und bot mir Einzahlungslimits an, anstatt meiner Schließungsanfrage nachzukommen.

Da mein Konto weiterhin geöffnet blieb, konnte ich weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

- Da das Casino es versäumt hat, mein Konto zu schließen, habe ich nach meinem Schließungsantrag 2.021,00 £ eingezahlt.

Nachdem ich feststellte, dass mein Konto nicht geschlossen worden war, stellte ich einen formellen Antrag auf Rückerstattung in Höhe von 2.021,00 £ und erklärte, dass diese Einzahlungen nur deshalb erfolgt seien, weil meinem Schließungsantrag nicht nachgekommen worden war.

Versuche zur Beilegung des Konflikts

Nachdem ich keine Antwort auf meine Rückerstattungsanfrage erhalten habe:

- Ich habe Spin Million über deren Live-Chat kontaktiert.

Eine Mitarbeiterin namens Heather bat mich um ein Foto meiner Zahlungskarte, damit mein Rückerstattungsantrag bearbeitet werden konnte. Ich habe die angeforderten Informationen übermittelt.

Zwei Tage später kontaktierte ich erneut den Live-Chat. Heather teilte mir mit, dass mein Fall an den Account Manager weitergeleitet worden sei und dass mir eine E-Mail mit einem Update zugesandt worden sei. Ich habe diese E-Mail jedoch nie erhalten.

Seitdem habe ich den Live-Chat mehrmals kontaktiert. Jeder Mitarbeiter hat bestätigt, dass er meine Rückerstattungsanfrage einsehen kann und mir mitgeteilt, dass sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich eine Antwort per E-Mail erhalten werde.

Trotz dieser wiederholten Zusicherungen habe ich weder eine Entscheidung noch ein Update oder eine aussagekräftige Antwort bezüglich meiner Rückerstattung erhalten.

Zuletzt informierte ich Spin Million darüber, dass ich, da meine Beschwerde nicht bearbeitet wurde, den Fall an Casino Guru und die Glücksspielbehörde von Curaçao weiterleiten werde. Ich teilte ihnen außerdem mit, dass ich meiner Bank im Rahmen des laufenden Verfahrens alle relevanten Beweise zukommen lassen werde.

Verfügbare Belege

Ich kann folgende Beweise vorlegen:

- Meine ursprüngliche E-Mail, in der ich die Schließung des Kontos beantragte.

- Die Antwort des VIP-Managers, der mir Einzahlungslimits anstelle der Schließung meines Kontos anbot.

- Meine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung.

- Screenshots von Live-Chat-Konversationen, die belegen, dass Spin Million meine Rückerstattungsanfrage bestätigt hat.

- Screenshots zeigen, dass Heather Verifizierungsdokumente angefordert und später bestätigt hat, dass der Fall an den Account Manager weitergeleitet wurde.

- Screenshots von späteren Chats, in denen Agenten wiederholt erklärten, dass die Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei und ich auf eine E-Mail warten solle.

- Kontoauszüge, die Einzahlungen nach meinem Schließungsantrag belegen.

Beschluss beantragt

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der Herbeiführung einer fairen Lösung mitzuwirken.

Ich bitte Spin Million um Folgendes:

1. Rückerstattung von 2.021,00 £, die den Einzahlungen entspricht, die getätigt wurden, nachdem mein Antrag auf Kontoschließung ignoriert wurde.

2. Ich bestätige, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und dass zukünftige Glücksspielaktivitäten nicht mehr möglich sind.

3. Erläutern Sie, warum mein Antrag auf Kontoschließung nicht sofort bearbeitet wurde und warum mein Antrag auf Rückerstattung trotz wiederholter Bestätigungen durch die Supportmitarbeiter ignoriert wurde.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

I am submitting this complaint because Spin Million failed to close my account after I requested self-exclusion/account closure, allowed me to continue depositing and gambling despite my request, and has since ignored my refund request and failed to provide any meaningful response.

Chronology of Events

- In May 2026, I emailed Spin Million requesting that my account be closed immediately due to my gambling problems.

- Instead of closing my account, my VIP Manager, Charlotte Whitman, replied by encouraging me to keep the account open and offered deposit limits rather than carrying out my closure request.

- Because my account remained open, I was able to continue depositing and gambling.

- As a direct result of the casino's failure to close my account, I deposited £2,021.00 after my closure request.

After realising my account had not been closed, I submitted a formal refund request for £2,021.00, explaining that these deposits were made only because my closure request had not been acted upon.

Attempts to Resolve the Matter

After receiving no response to my refund request:

- I contacted Spin Million through their live chat.

- An agent named Heather asked me to provide a photograph of my payment card so my refund request could be processed. I supplied the requested information.

- Two days later, I contacted live chat again. Heather informed me that my case had been forwarded to the Account Manager and stated that an email update had been sent to me. I never received this email.

- Since then, I have contacted live chat several more times. Every agent has confirmed they can see my refund request and has told me that it has been forwarded to the responsible department and that I will receive an email response.

- Despite these repeated assurances, I have never received a decision, an update, or any meaningful response regarding my refund.

Most recently, I informed Spin Million that, because they had failed to resolve my complaint, I would escalate the matter to Casino Guru and the Curaçao Gaming Control Board. I also advised them that I would provide all relevant evidence to my bank as part of my ongoing dispute.

Evidence Available

I can provide the following evidence:

- My original email requesting account closure.

- The VIP Manager's reply offering deposit limits instead of closing my account.

- My refund request email.

- Screenshots of live chat conversations showing that Spin Million acknowledged my refund request.

- Screenshots showing Heather requested verification documents and later confirmed the case had been forwarded to the Account Manager.

- Screenshots of later chats where agents repeatedly stated that the matter had been sent to the relevant department and that I should wait for an email.

- Bank statements showing deposits made after my closure request.

Resolution Requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate this matter and assist in obtaining a fair resolution.

I request that Spin Million:

1. Refund £2,021.00, representing the deposits made after my account closure request was ignored.

2. Confirm that my account has been permanently closed and that no future gambling activity is possible.

3. Explain why my closure request was not carried out immediately and why my refund request has been ignored despite repeated acknowledgements by their support staff.

Thank you for taking the time to review my complaint.

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spin Million Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, sowie die Antworten des Casinos, auf die Sie sich in Ihrem Beitrag beziehen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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Spin Million Casino - Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde ignoriert.

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6d 23h 2m 1s

Zusammenfassung der Fälle

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