Der Spieler aus Kanada gewann am 10. Juni 3.170 $ und reichte die erforderlichen Auszahlungsunterlagen erfolgreich ein. Er erhielt jedoch keine Informationen oder Rückmeldungen zum Auszahlungsstatus. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Bearbeitungszeit verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Spin Galaxy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$3.170
Spin Galaxy Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 10. Juni letzten Jahres gewonnen und eine Auszahlung von 3.170 $ beantragt. Mein Konto wurde verifiziert und die erforderlichen Dokumente (Nachweis der Zahlungsmethode) wurden übermittelt, aber ich habe bis jetzt keine Antwort zum aktuellen Status meiner Auszahlung erhalten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort bekommen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Chattt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Spin Galaxy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
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Ich habe die KYC-Verifizierung am 17. Juni 2025 erfolgreich bestanden und eine E-Mail von ihnen bekommen, in der sie mich nach meinem Zahlungsnachweis fragten, den ich sofort vorlegte. Dies ist der einzige Screenshot von meinen Gewinnen, von den 170, von denen ich kein Foto gemacht habe. Ich habe vorher ohne Probleme 900 Dollar abgehoben … nach 5 Tagen war das Geld auf meinem Konto.
Ich habe zu diesem Zeitpunkt keine Boni.
Danke.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Chattt. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chattt,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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