Spin Fever Casino - Die Auszahlungsanträge der Spieler wurden abgelehnt und sind nicht nachvollziehbar.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich abgelehnter Auszahlungen in Höhe von 5.400 US-Dollar von SpinFever ein, deren Verbleib ungeklärt ist.

Am 23. August habe ich mehrere Auszahlungsanträge für meine Gewinne gestellt. Vier dieser Auszahlungen kann ich konkret identifizieren:

1.750 $ – ABGELEHNT

1.100 $ – ABGELEHNT

550 $ – ABGELEHNT

2.000 $ – ABGELEHNT

Streitwert insgesamt: 5.400 US-Dollar.

Ich habe Screenshots meiner Transaktionshistorie, die den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

SpinFever behauptet, dass abgelehnte Auszahlungen automatisch dem verfügbaren Guthaben des Spielers gutgeschrieben werden. Ich bestreite, dass mir diese 5.400 US-Dollar zurückerstattet wurden.

Ich habe SpinFever wiederholt gebeten, die entsprechenden Gutschriften aufzuzeigen, aus denen genau hervorgeht, wann jeder abgelehnte Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde. Diese Gutschriften wurden mir nicht zur Verfügung gestellt.

Stattdessen wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass das Geld zurückerstattet worden sein müsse und dass ich anschließend die Abhebungen zurückgerufen und weitergespielt hätte.

Dies beantwortet die buchhalterische Frage nicht. Wenn 5.400 $ zurückgezahlt und anschließend verspielt wurden, sollte das interne Hauptbuch von SpinFever Folgendes ausweisen können:

1. Jede Abbuchung;

2. Als SpinFever es ablehnte;

3. Die entsprechende Gutschrift, die das Geld meinem Konto wieder gutschreibt;

4. Mein Kontostand unmittelbar vor und nach dieser Gutschrift; und

5. Die nachfolgenden Wetten/Transaktionen, die angeblich diese Gelder verbraucht haben.

Mein Kundenbetreuer hat mir nun schriftlich bestätigt, dass er intern einen Nachweis über die Rückzahlung der Gelder einsehen kann, dass es ihm jedoch „nicht gestattet" ist, mir diesen Nachweis vorzulegen.

Als ich mich separat an den SpinFever-Support wandte und um eine Untersuchung der abgelehnten Auszahlungen bat, bestätigte mir der Support stattdessen erfolgreiche Auszahlungen von 750 $ und 250 $. Es handelt sich dabei um unterschiedliche Transaktionen, die nie strittig waren. Auch dies löste das Problem der fehlenden 5.400 $ nicht.

SpinFever hat mir zusätzliche Boni angeboten, obwohl meine Anfrage nach Belegen unbeantwortet blieb. Ich bin nicht an Boni interessiert. Ich verlange Aufklärung und, falls die Gelder nicht nachvollziehbar sind, deren Rückzahlung.

Wichtig ist, dass ich eine spätere Abhebung von 4.000 $, die ich persönlich zurückgerufen/storniert habe, nicht beanstande. Diese Transaktion schließe ich ausdrücklich aus. Das frühere Problem bemerkte ich etwa zu dieser Zeit und begann, Screenshots anzufertigen, da ich mir Sorgen darüber machte, wo die zuvor abgelehnten Abhebungen geblieben waren.

Ich erhielt auch keine Benachrichtigung darüber, dass diese hohen Abhebungen abgelehnt und angeblich meinem Spielguthaben wieder gutgeschrieben wurden. Spätere Stornierungen wurden anders gehandhabt, und ich erhielt eine Benachrichtigung, als die Gelder zurückerstattet wurden.

Dies geschah, während SpinFever mich zusätzlichen Zahlungsbestätigungen/Dokumentenanforderungen unterzog, obwohl ich zuvor bereits Dokumente vorgelegt und um Bestätigung gebeten hatte, dass ich verifiziert sei und zum Abheben berechtigt sei.

Ich verlange nicht, dass sich der Ermittler allein auf meine Erinnerung stützt. Ich bitte darum, dass die Unterlagen von SpinFever unabhängig geprüft werden.

SpinFever behauptet, die 5.400 Dollar seien zurückerstattet und anschließend verspielt worden. Ich bestreite dies und habe wiederholt um die entsprechenden Belege gebeten. SpinFever gibt an, die Belege existierten, weigert sich aber, sie vorzulegen.

Ich bitte daher den Ermittler, von SpinFever das vollständige Kontobuch, den Saldenverlauf, die Auszahlungs-/Ablehnungsaufzeichnungen und die Wetthistorie für den betreffenden Zeitraum zu beschaffen und die vier strittigen Auszahlungen unabhängig abzugleichen.

Kann SpinFever nicht nachweisen, dass die 5.400 US-Dollar tatsächlich meinem Konto gutgeschrieben und anschließend ausgegeben wurden, verlange ich die Rückerstattung der nicht nachgewiesenen Gelder.

Ich habe Screenshots der Transaktionen und der Korrespondenz als Beweismittel.

SpinFever.com gibt als Betreiber Novatrix SRL an, Firmenregistrierungsnummer 3-102-893958, und erklärt, dass es unter der E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission operiert.

Es erlaubt mir nicht, alle Korrespondenzen hochzuladen, die belegen, dass ich Anfragen an GetGo gestellt, aber keine Antworten erhalten habe. Wenn Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mitteilen…

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spin Fever Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino gebeten, Ihre Spielhistorie mit der Entwicklung Ihres Kontostands einzusehen?
• Haben Sie die Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas