Spin Fever Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung verzögert.

I played at Spinfever Casino with the welcome bonus and won €2120. Unfortunately, I have not yet received a payout, even though it has now been 3 weeks.

Initially, I was still in contact with the casino since I had asked multiple times in the chat whether I was already verified and why the payout was taking so long. They always told me to be patient and that it would take a little longer. Eventually, they said I was verified, so I wanted to know why it was taking so long for me to finally receive my winnings. They said it could still take a bit longer.

However, after about 4 days, I could no longer log in to Spinfever, and I didn't receive any email requesting more documents. They simply deactivated my account and seemed to consider the matter closed.

For me, the issue is far from resolved. I would very much like to know why I was locked out, why my account was deactivated, why my payout hasn't been processed, and why I never received any explanation from the casino.

I made a deposit and won fairly, and I expect the casino to honor their part of the agreement and pay out my winnings.

I hope you can assist me with this matter.

Kind regards,

Ninosch

Ich habe beim Spinfever Casino mit den Willkommensbonus gespielt und 2120€ gewonnen. Leider gab es nie eine Auszahlung, obwohl dies nun schon 3 Wochen her ist.

Mit dem Casino war ich Anfangs noch im Kontakt, da ich mehrmals im Chat nachgefragt hatte, ob ich schon verifiziert bin und warum die Auszahlung solange dauert. Sie meinten immer, ich müsse Geduld haben und es dauert eben etwas länger. Irgendwann meinten sie allerdings, dass ich verifiziert wurde und ich wollte wissen, warum es dann so lange dauert, bis ich endlich meine Gewinn Auszahlung erhalte. Sie meinten, dass kann eben etwas länger dauern.

Nach etwa 4 Tagen konnte ich mich allerdings gar nicht mehr bei Spinfever einloggen und es kam auch keine Email, dass sie noch mehr Dokumente von mir bräuchten. Sie haben einfach mein Konto deaktiviert und für sie schien die Sache somit erledigt zu sein.

Für mich ist die Sache noch lange nicht geregelt. Ich würde sehr gerne wissen, warum ich gesperrt wurde und weswegen mein Konto deaktiviert wurde, warum meine Auszahlung noch nicht erfolgte und warum ich vom Casino nie eine Nachricht erhalten habe mit einer Erklärung.

Ich habe eingezahlt und fair gewonnen und erwarte dass das Casino sich an ihren Teil der Abmachung hält und meinen Gewinn auszahlt.

Ich hoffe Sie können mir mit der Angelegenheit weiterhelfen.

Freundliche Grüße

Ninosch

Dear Ninosch,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.

After your account was closed, did you contact customer support? If so, what did they tell you regarding the closure of your account?

Do I understand correctly that your account was fully verified and that you submitted all the identity documents for verification?

When exactly was your account blocked?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

I would like to inform you that Spinfever paid out today.

Ich möchte Ihnen mitteilen, das Spinfever heute ausgezahlt hat.

I'm glad to hear that you received your winnings! After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Ninosch, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Veronika

Casino.Guru