Spin Casino UK - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Selbstsperrung seines Kontos.

Ich habe über PayPal Geld auf mein Spin Slots-Konto eingezahlt. Unmittelbar nach der Einzahlung wurde ich darüber informiert, dass mein Konto aufgrund von Einschränkungen im Zusammenhang mit Betway bzw. verbundenen Anbietern gesperrt wurde.

Aus diesem Grund konnte ich weder spielen noch auf das eingezahlte Guthaben zugreifen oder das Konto in irgendeiner Weise nutzen. Nach der Einzahlung fand kein Spiel statt.

Ich habe umgehend den Support kontaktiert und alle angeforderten Dokumente übermittelt, darunter:

- Lichtbildausweis

- Nachweis der PayPal-Transaktion

- Verifizierungsinformationen

Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen eingereicht habe, habe ich so gut wie keine aussagekräftige Mitteilung bezüglich der Rückzahlung meiner Anzahlung erhalten.

Meine Sorge ist, dass das System des Betreibers die Selbstsperre unmittelbar nach der Einzahlung erkannt hat. Wenn die Sperre im gesamten Betreibernetzwerk bereits aktiv war, hätte die Einzahlung gar nicht erst verarbeitet werden dürfen.

Ich bitte lediglich um eine vollständige Rückerstattung der nicht genutzten Anzahlung auf das ursprüngliche PayPal-Zahlungsmedium.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spin Casino UK eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie bereits Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, die Sie bei dem Versuch, das Problem zu lösen, durchgeführt haben? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas