Ein Spieler aus Indien erlebte bei SpiderBet Casino eine unangemessene Verzögerung von 16 Tagen bei der KYC-Verifizierung. Dies führte zur Sperrung seines Kontos und verhinderte den Zugriff auf sein Guthaben. Er wandte sich mehrfach per E-Mail an den Support und das KYC-Team, erhielt jedoch keine Antwort, obwohl die Verifizierung bei einem Partnercasino erfolgreich abgeschlossen worden war. Wir baten den Spieler, uns alle eingereichten Dokumente und die gesamte Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung zu stellen, um den Sachverhalt zu untersuchen. Da der Spieler auf unsere Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst geschlossen. Sie kann wieder geöffnet werden, sobald der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
SpiderBets Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer Verzögerung bei der KYC-Prüfung gesperrt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 142 €
SpiderBets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde gegen SpiderBet Casino ein, da es zu einer unangemessenen Verzögerung bei der Kontoverifizierung (KYC) und zu einem völligen Mangel an Kommunikation kam.
Mein SpiderBet Casino-Konto befindet sich seit 16 Tagen in der KYC-Verifizierung. Ein Verifizierungs-Pop-up blockiert mein Konto, und ich kann weder auf mein Guthaben zugreifen noch es abheben.
In den vergangenen 16 Tagen habe ich mehrere E-Mails an den Support und das KYC-Team von SpiderBet Casino gesendet, aber keine einzige Antwort erhalten. Es gab weder eine Rückmeldung noch ein Update oder eine Erklärung.
Ich habe alle erforderlichen KYC-Dokumente bereits mehrfach eingereicht.
Darüber hinaus habe ich die KYC-Verifizierung bei deren Schwestercasino Thrillsy.com erfolgreich abgeschlossen und bereits eine Auszahlung von dieser Plattform getätigt. Dies beweist eindeutig, dass meine Ausweisdokumente gültig und innerhalb desselben Casino-Netzwerks verifiziert sind.
Trotzdem sperrt SpiderBet Casino mein Konto weiterhin ohne Angabe von Gründen und reagiert nicht auf meine E-Mails. Ich halte dieses Verhalten für unfair, unprofessionell und einen Verstoß gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und die Lizenzbestimmungen.
Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass SpiderBet Casino entweder meine KYC-Verifizierung abschließt oder mir die Auszahlung meiner Gelder ermöglicht.
Danke schön.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
- Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
- Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
- Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Veronika
Übersetzung1. Ich reiche meinen Personalausweis, meinen Kontoauszug, meine Handyrechnung und eine Kopie meiner Versicherung ein.
2. Ja, ich habe das PDF-Format eingereicht.
3. Das Casino fragt mich nicht nach Dokumenten, das Pop-up-Fenster verschwindet nicht. Ich reiche Dokumente ein, aber die Casino-Website lehnt jeden Antrag ab.
4. Keine ausstehenden Vorgänge
ÜbersetzungBitte leiten Sie mir alle Dokumente weiter, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben und die noch nicht genehmigt wurden. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos bei. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungIch habe Ihnen eine Nachricht geschickt und bitte beachten Sie, dass die Verifizierung bereits abgeschlossen ist. Die Betreiberfirma der Schwesterseite des Casinos ist Sam.
Und zumio-Verifizierungspartner
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Ich möchte klarstellen, dass ich die von Ihnen erwähnten Dokumente, die Sie an das Casino senden wollten, nicht erhalten habe. Bisher habe ich lediglich Ihre Nachrichten an den Kundensupport erhalten, in denen Sie die Verifizierung Ihres Kontos beantragt haben.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Verifizierungsdokumente direkt in Ihr Casino-Profil hochgeladen oder sie dem Casino ausschließlich per E-Mail zugesandt haben? Falls Sie sie per E-Mail gesendet haben, leiten Sie mir diese Dokumente bitte ebenfalls weiter, damit wir sie im Rahmen unserer Untersuchung prüfen können.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
